saas产品经理做什么？2B、2C产品经理职责对比

Alex Liu

2020-11-09

Alex Liu

作为一名对SAAS B2B 产品管理有多年经验的产品经理，对此我有相当深厚的了解。职业期间，我也与SAAS B2C 领域的众多产品经理都打过交道。
通过分析和比较SAAS行业 BtoB 和B2C的两种模式，我总结了两种产品经理职责的异同点，也罗列了 SAAS产品管理在两种模式下各自面临的挑战。在此，我们将以预定航班的网站或者手机APP为一种B2C SAAS产品管理案例，将Cloud CRM作为一种B2B SAAS产品案例。

两种产品经理在用户增长方面的职责

关于航班预定的产品管理也涉及市场营销，但市场营销对CRM却并不直接适用。在航班预定的案例中，产品管理团队需要在其APP或网站上开展营销活动，吸引新用户和现有用户的眼球，从而有助于提高APP下载量和用户激活量。所以，在航班预定的案例中，其产品规划与开发团队需要在APP中加入一些与市场营销相关的功能。

因此， B2C 产品经理在工作中需要努力找出其APP或网站上存在的营销问题，并与开发团队合作从而寻求解决方案。他们还需要定期审查和分析用户反馈，包括开展和理解产品的市场数据分析，并根据分析采取相应地后续行动。
在CRM的案例中，产品的网站和APP是由市场团队和产品经理分开管理的。如果产品经理的KRAs（Key Result Areas，关键结果领域）也涉及市场营销的话，他们也许会和产品市场团队合作，一同开展营销活动。对于B2B产品经理来说，激活用户是由用户自助实现的；或由客户经理则需要与客户成功团队或客户支持团队一起合作从而实现用户激活。

用户留存的另一个方面

当用户预定机票时，他们会访问航空公司网站或者下载其APP，然后登录，搜索航班并且预定机票。如果订票体验流畅的话，用户今后还会继续使用该产品，并将其推荐给亲朋好友。

在CRM的案例中，产品经理需要将主要任务放在用户留存方面。当客户经理在特定的时间内寻找到了一名潜在用户，用户在试用后付费并且订阅产品，这种试用用户到付费用户的过程就是用户转化。产品经理的一项职责就是要确保用户坚持使用产品并且长期支付产品费用。在这种情况下，产品经理需要和客户成功团队合作，共同致力于提高用户留存率。在用户留存方面，双方都将通过产品使用体验来调查客户参与和客户流失的原因。

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用户留存的KPI在一段时间内是固定不变的。与B2B相比，B2C的用户留存周期可能更低。每周或每月的用户留存指标有订单数量、预定数量、APP打开次数、航班查询、酒店查询、度假规划查询、单次使用APP的用户百分比、APP安装率和卸载率等。其他方面的KPI还有用户流失KPI和用户活跃KPI。

用户流失KPI和用户活跃KPI都可以用来调查用户放弃使用APP和产品的原因。这些原因可能有：糟糕的用户体验、不流畅的界面设计、没有按规定提供服务、产品试用安排不走心和技术漏洞等。与此同时，这两种KPI还可以用来探索用户粘性。

市场调研、用户画像和问题方面上存在差异

B2C产品经理研究终端消费者而B2B产品经理研究的是商业用户。因此，市场调研的方法论、手段和角度都存在巨大的差异。与B2B相比，B2C因为消费对象更广泛，所以研究时需要更多的样本量。在我们航班预定的案例中，市场研究的中心环节是终端消费者和消费者在预定航班时可能出现的问题。

但是在CRM的案例中，用户画像则可能是客户经理和销售经理，市场研究将围绕他们作为个人、团队、企业、行业和市场面临的问题而展开。作为产品经理，如果你倾向于解决终端用户问题，你可以选择B2C模式；但如果你对业务问题更感兴趣，你可以选择B2B模式。你还可以根据自身的经验、知识、兴趣和机会，在喜欢的目标领域和目标用户中自由探索商机。