个性化、定制化的用户旅程越来越普遍，用户共鸣对于产品成败的影响力也愈发明显。本文我们讲解什么是用户共鸣，以及引起用户共鸣的4个常用技巧，高级UX设计都会用这4个技巧培养用户共鸣。
🚀 Runwise 核心洞察：UX 设计的用户共鸣系统
在个性化时代，高级 UX 设计师的 EQ（同理心）与 IQ 同等重要。要重塑产品力并完美融合商业目标，必须掌握四大核心策略：
- 隐性行为洞察：成为敏锐的观察者，将肢体语言观察与线上数据工具（如GA、热力图）结合，精准捕捉用户无法言说的真实痛点。
- 高精度画像建模：基于扎实的调研数据虚拟化目标用户，解决“产品如何融入用户日常”的核心问题。
- 直击负面反馈闭环：强迫团队走出社交舒适圈，在真实使用现场获取负面反馈，并严格遵循“反馈-分析-迭代-测试”流程。
- 平衡商业与体验：保持不偏不倚的中立态度，将枯燥的商业变现指标转化为体贴、暖心的用户场景解决方案。
1 引起共鸣 的重要性
今天，让我们探讨一项UX设计师必须具备，但往往大多数职位说明里都不会提到的技能——用户共鸣。谈到用户体验设计，大多数人会联想到产品功能、界面、感官、用户体验等等，但想要彻底理解用户的需求，最关键的是要能够与用户形成共鸣。
在如今的时代，数码产品设计不再只是需要IQ，更重要的还有EQ。在UX设计师需要具备的技能清单中，用户共鸣应当排在首位。简单来说，用户共鸣就是让设计师能够更好地理解目标用户。在进一步阐释用户共鸣之前，让我们首先对UX情境下的用户共鸣进行定义。
UX设计中的用户共鸣是什么？简单来说，一个UX设计师能够站在用户的角度看问题，那就是用户共鸣。如今，个性化、定制化的用户旅程越来越普遍，用户共鸣对于产品成败的影响力也愈发明显。
2 引起共鸣 的技巧
（1）做一个敏锐的观察者
在做用户访谈的时候，注意观察对方的肢体语言、动作以及表情，因为通常情况下，参与测试的用户并不能很好地反映出产品的痛点，即便有些时候他们很愿意，但就是无法准确地用语言表述出来。
因此，在用户参与测试的时候，注意观察他们是怎样与产品互动的。在某些场合，你可能无法直接与目标用户交流，那么注意观察他们在线上的行为和与产品的互动就至关重要了。要怎么进行观察呢？可以使用网络分析工具，像是谷歌分析（GoogleAnalytics），还有热点图工具，例如CrazyEgg和A/B测试。
谷歌分析能让你深入了解用户在网站的行为，包括他们从哪里进入页面的，在网页停留了多长时间，进行了哪些操作，以及从哪里开始退出？热点图工具能够帮助你判断用户在产品的哪个部分操作最频繁（点击、来回翻动等），也能进行界面设计测试、A/B测试，帮助你判断哪些设计是有效的，哪些不是。记住设计的三部曲——测试、迭代、重复。
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立即体验 Upskill Pro 专家诊断（2）创造大量的用户画像
根据你通过用户调研获取的数据，粗略地进行用户画像。用户画像是构造虚拟的目标用户形象，帮助你深入理解用户的行为、需求、动机以及目标，这是“想用户之所想”中关键的一步。用户画像都是根据用户调研获取的数据来制作的，能够解决如下问题：
- 目标用户有哪些需求？我们的产品能满足哪个需求？
- 用户在不同的情境下会有什么样的行为？
- 产品或服务如何融入用户的日常生活？
- 哪项功能对用户帮助最大、最值得我们关注？
（3）积极获取、听取反馈意见
沟通必不可少，走出自我，怀着开放的心态去获取反馈吧。在开始头脑风暴、寻求反馈前，人们倾向于先找自己的朋友、家人和同事，尽管这是一个有用的开端，但他们的意见始终难以避免存在偏误，因为他们和你的关系太近啦。
因此，有必要直接与产品的用户进行沟通，他们能向你提供最有益的反馈，尤其是主动询问他们，有哪里是不喜欢的。在用户访谈阶段，你需要向用户提出一些特定的问题，因此你获得的反馈也只是针对产品特定的那些功能。不妨交给用户一个任务，在用户使用产品的时候，密切注意他们的举动。收集到的反馈意见能帮助你识别产品中需要改进之处，设计中要严格遵循“反馈-分析-迭代-测试”的流程。
（4）对设计的电子产品保持不偏不倚的态度
做出与用户共鸣的产品设计，已经变成商业需要了，现在的产品除了美观、功能性强，还需要满足用户深层次的需求。记住，任何商业目标都需要同用户的需求相结合。想要看到用户眼中的世界，首先要站在用户的角度思考问题，设身处地感受他们的痛点，尽力用产品帮助他们解决问题。
用户共鸣能够让原本毫无生命力的产品，带给用户体贴、暖心的使用感受，让他们随时都愿意再回来使用，这对于商业目标的实现也是大有裨益的。
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原文参考：
《Empathy – a key UX Design skill that no job description talks about》
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3 thoughts on “产品做出来没人用？拆解高级UX设计师重塑产品力的4个底层能力 [付详细图解]”
设计师需要共鸣的能力是非常重要的，这可以帮助我们更好地理解用户的需求。
这篇文章提供了很好的UX设计技巧，我会推荐我的团队仔细阅读并采纳这些技巧。