领先实践 | 全球最大Vivino红酒App用设计冲刺创新“酒品搜索”体验

vivino红酒
设计冲刺方法是一个数天找到用户痛点并给出解决方案的商业方法。Vivino红酒App利用设计冲刺方法梳理app登录的问题,找到了用户最需要、最高频的问题并通过优化登录流程帮助用户获得更好的产品体验,最终获得了用户的认可和口碑。通过本案例你将获得最佳实践,马上学习吧!

一切的一切,都从旧金山Press Club酒吧的某个晚上开始,当时我在那里第一次参加公司活动。作为新人,我大概是公司里对酒和葡萄酒了解最少的人。(可能还有比我菜的?)当别人问我喜欢哪种葡萄酒时,我脑海中就只有两种:红葡萄酒和白葡萄酒。

说实话,谁都有过这样的类似经历。Press Club那份长达17页的酒单对我来说毫无用处。我只能等每个人都点了单,“镇定”地跟单:“我也要一杯那个。”那晚之后,我立下目标,要好好了解葡萄酒。我找到了一款专为葡萄酒迷开发的Vivino红酒App,从那以后,它一直是我最好的品酒伴侣工具。(这也是本文愿意用设计冲刺方法去剖析它的原因)

Vivino是什么?

Vivino红酒 App 让用户拍下一款葡萄酒的标签照片后,立即提供其评分、平均价格和品鉴记录等信息。广大用户对它的标签扫描的功能很满意,但其搜索功能却让用户吃尽了苦头,很难找到既合我口味、又合我钱包付账的酒。于是团队开启了产品再设计的冲刺,先对Vivino的搜索功能进行了可用性测试,发现定位其痛点并进行了产品重新设计。整个过程是设计冲刺方法的科学运用。

实现的成效

实现方法:产品设计冲刺 

在最初的用户研究中使用了游击测试(guerrilla usability testing)、亲和映射和用户角色创建等方法。在再设计过程中,我将发现的两个痛点作为讨论的重点,然后针对计划进行的更改创建了任务流和线框图。建构出交互式原型后,我对自己的假设进行了验证。为了更好地模拟真实的项目启动时间线,我只给了自己一周的时间来进行这个案例研究。下文将详细介绍研究的每一步工作。

一、用户研究

游击测试

为避免个人偏好的情况,我带了一瓶葡萄酒去耶尔巴布埃纳岛花园(Yerba Buena Gardens),向五个从未使用过Vivino的人请求完成以下任务:“试想象,今天是周四晚上,你正在物色一瓶便宜的好酒带去乔迁派对。你会怎么做?”(在得到许可的情况下)我录下了他们使用应用程序的过程,以便日后分析。

亲和映射

为了整理出调查结果,我观察了用户与应用程序的交互过程,同时在便利贴上写下了我的见解。然后,我将发现归类到一个亲和图中,并在2×2度量图中根据它们对用户的重要性和对业务的重要性进行权衡。

用户需要的是能够快速准确地获取酒单,以便做出购买决定。由于我无法了解到Vivino红酒App的业务目标,所以我假设Vivino最看重用户的参与度和满意度。

创建用户画像

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从可用性测试中,发现了以下几点:

为了更好了解典型用户,我收集了以上信息,并创建出一个用户画像,集中反映被采访用户的所有特征。

我还设计出一个此画像用户可能经历的路径

二、重新设计

定义和分析

虽然用户都能成功找到满意的酒,但他们中大多数的互动过程都表明,在使用中有些动作无法完成会让他们感到困惑或沮丧。下面的一系列任务流展示了所有的交互动作。

我从这个任务流中发现用户的两个痛点。下面是我针对每个痛点提出的解决方案。

痛点1用户如果想拖动最低评级滑块是件很费劲的事情

痛点2:用户发现结果不能按价格排列时,会很沮丧

方案统合

为了确保在整个用户体验中清晰反映所做的更改,我回顾了前面创建的原始任务流,并对其进行了更新。

 

三、用户验证

经过1周的用户研究、分析和再设计,现在可以来验证我的假设和所做的更改。我邀请了5个新用户来测试我的交互原型。结果如下:

  • 筛选和二次筛选所用的平均时间从11.4秒减少到3.7秒

  • 所有用户都对选择到了适合他们价格范围的葡萄酒感到很满意

关键总结

这个UX案例研究对我来说既有挑战又有收获,设计冲刺方法不仅锻炼了我的UX技能,还帮助了我的葡萄酒伙伴Vivino进行产品创新。10X更多用户都能轻松地寻找到他们的完美之选,从而在各自的公司活动和商务会议中展示出葡萄酒行家的风采!

参考资料:https://medium.muz.li/ux-study-the-search-for-wine-492be5bb3b77

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