提升用户体验:UX设计师需要赋予用户的四大权利

提升用户体验
本文介绍了UX设计师应该考虑的四种用户权利。分别赋予用户偷懒的权利,后悔的权利,参与的权利和吐槽的权利,采用设计思维,站在用户的角度思考问题,规划产品,提升用户体验。
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    作为一名UE/UX(User Experience)设计师,其工作核心便是通过提高产品的可用性、易用性,以及优化人与产品交互过程来提升用户体验、提高用户满意度。

    不幸的是,人与人的悲欢并不相通,用户体验这样一种主观感受,难以用客观指标进行衡量,设计师也难以从自己的角度准确揣摩用户的感受

    但是,我们能看到无论是在C端设立反馈区,还是邀请用户提供设计素材,发挥用户的主观能动性与提升用户体验形成了良性循环。

    因此,为了把握用户的隐形需求,精准提升用户体验,你需要赋予以下这四大用户喜闻乐见的权利。

    01 赋予用户偷懒的权利

    相比于每一次更新都面对一个崭新的界面,用户会更喜欢使用他们所熟悉的功能。换句话说,你的产品在迭代的过程中越保持一致,用户会更愿意继续使用,因此也就会有更高的留存率。

    而这也为设计师们省了不少功夫。绞尽脑汁进行创新,并不意味着要将一切既有的设计推翻重来。但是,这也意味着要去更多的去了解什么样的设计才是用户所喜闻乐见的。

    例如,仔细观察可以发现,微信和微博这两大国内社交平台巨头,他们的“分享内容”都是在屏幕的右上角。了解了这一点后,就不要再将分享按钮设计在其他的地方啦!

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    02 赋予用户后悔的权利

    帮助用户减少犯错几率是设计师的首要任务之一。而如果用户在使用过程中错误删除文件或者失误转账,他们的体验将会大打折扣。因此,让用户在处理重要或者难以撤回的信息时拥有后悔的权利,是避免发生意外的重要方法。

    这一设计理念也不难在我们的日常生活中发现。无论是修改密码时需要进行再次输入确认,还是ios系统中被删除的照片会暂时在“最近删除”中保存30天,这些都是让用户保有后悔的权利从而提升用户体验的方式。

    03 赋予用户参与的权利

    尽管在UX设计中,用户鲜少能参与进来,但若能让用户拥有设计的权利,便能提供他们更好的体验。

    一年前,微信与苹果公司达成合作,支持其跟随iOS系统从日间模式转变为夜间模式,这一消息一经公布便登上了热搜。我们不难看出用户对进行个性化的产品设置抱有的巨大热情。

    与其让设计师为了不同选项之间的排列组合熬白了头,不如让用户为了更好的体验自行进行设计,这样的好事设计师们一定要好好把握。

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    04 赋予用户吐槽的权利

    一个好的设计需要用户与设计师的双向互动。因此,来自用户的吐槽是促进一个产品向着提升用户体验发展的绝佳动力。

    但是,建立一个平台供用户评价、吐槽当然简单,困难且重要的是能够对吐槽作出及时回应,并且将用户的不满落实为产品的升级。

    依旧以微信为例,当“拍一拍”功能出现时,浪潮般的评价从新功能带来的新鲜、有趣,转变为对新功能造成不便的抵触、不满。不到两个月后,微信及时更新并推出撤回“拍一拍”的功能,真正实现了用户与设计师的双向互动,同时也促进了产品的更新换代。

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    05 总结

    提升用户体验是一项UX设计师必练的基本功。但作为设计链中的关键一环,用户也应被赋能参与设计,这样才能让一个产品在设计层面实现良性的持续发展,让产品从用户中来,再到用户中去。

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