Spotify 拥有超过 7000 万首歌曲和无尽的音频内容，已成为全球音乐爱好者的首选目的地。截至 2023 年，Spotify 控制着全球音乐流媒体市场 33% 的份额。过去 5 年， Spotify 的市场份额一直稳定在32% 至 43% 之间。虽然它在音频流媒体行业占据主导地位，但该应用程序的社交功能仍然有待改进。即使在发布 14 年后，用户可以使用的唯一社交功能仍然是播放列表共享、关注其他用户以及好友活动选项卡（仅在桌面上可用）。在本案例研究中，我们将探索增强 Spotify 内的社交功能。
01. Spotify 提出探索性问题来缩小问题陈述范围
问题陈述是相当开放式的，所以让Spotify通过提出探索性问题来缩小范围。
02. Spotify 个性化功能助其实现全球第一的音频平台目标
Spotify 最近对其应用程序进行了彻底改革，改变了现状。新的类似TikTok的视频功能旨在帮助用户找到新的果酱，但在网上引发了激烈争论。毕竟，听音乐应该是一种放松和被动的体验；因此，Spotify 之前的个性化功能大受欢迎。
但事情是这样的：社交应用每周吸引的参与度最高。根据App Annie 2021 年的一份报告，社交网络应用程序处于领先地位，用户平均每天在社交网络应用程序上花费 50 分钟，其次是视频应用程序（30 分钟）和游戏（26 分钟）。健身应用 Nike Run Club 是社交功能对移动应用参与度产生积极影响的完美例子。事实上，研究证实社交功能对用户参与度具有最大的长期影响，而 Nike Run Club 的社交空间看起来几乎就像 Instagram 的克隆版。
这些统计数据凸显了社交功能在推动应用程序深度参与方面的重要性。因此，尽管用户反应不一，但问题依然存在：“TikTokifying”应用程序真的是增加深度参与度的最佳方式吗？毕竟，音乐是一种通常需要被动参与的娱乐形式——你点击播放然后坐下来。为了提高用户参与度，我们需要考虑整合社交元素，让用户回访更多。这可以帮助 Spotify 建立更强大的社区并增加其用户基础，从而最终帮助其实现成为全球第一的全球音频平台的目标。
03. Spotify 重点关注目标人群：千禧一代和 Z 世代听众
在我们开始制定有效的解决方案之前，让我们仔细看看 Spotify 上的不同用户群体及其年龄组
Spotify 上有 1100 万艺术家和创作者，每月活跃听众超过 4.33 亿。因此，由于每月听众数量巨大，我们将把这个案例研究的重点放在这一大批听众上。但这还不是全部 – 为了真正了解他们的偏好，我们还将按年龄组对他们进行划分。大多数 Spotify 用户都是年轻人——主要是千禧一代和 Z 世代。事实上，55 %的用户年龄在 18-34 岁之间！
因此，在本案例研究中，我们将重点关注目标人群：千禧一代和 Z 世代听众。
04. Spotify 优先考虑与愿景相符的痛点
为了让 Spotify 更具粘性，我们需要在解决痛点之前明确我们的问题陈述和业务目标。我们的目标是通过改善社交功能来促进深度参与，因此我们必须关注与这一愿景相符的痛点。
我们需要解决痛点 1️⃣、2️⃣ 和 4️⃣，因为它们为构建社交功能以推动参与度奠定了基础。在解决问题时，我们可能会解决其余的痛点。
05. Spotify 解决痛点的三大解决方案
5.1 改进的用户资料
想象一下：您在 Spotify 上遇到了一位个人资料看似平淡的用户。您只能看到他们的姓名、个人资料图片、关注者/关注者数量、最近播放的艺术家和公共播放列表（您可以选择加入/退出的最后两个）。除此之外，你无法真正了解他们的音乐身份或偏好。这就像看着一具没有肉体或个性的骷髅。
与 Facebook 或 Instagram 等其他社交媒体平台相比，您可以通过帖子和照片展示您的个性。即使是基本的社交媒体平台也能提供比 Spotify 当前的个人资料系统更多的功能。
但如果 Spotify 重新设计其个人资料页面，使其更具吸引力和个性化呢？我们可以添加如下功能：
- 让用户通过头像、横幅和个人简介对其 Spotify 个人资料进行自定义，为其添加一些额外的个性。与 Snapchat 的 Bitmoji 类似，用户可以创建自己的数字化身来在个人资料上炫耀，并像Medium一样自定义个人资料页面的主题和颜色。
- 通过探索音乐流派和 MBTI 个性类型之间的联系，将 MBTI 徽章添加到 Spotify 个人资料中，以发现他们的音乐个性类型！例如，ISTP（内向感知思维感知）类型通常会被重金属或朋克摇滚等激烈而充满活力的音乐流派所吸引。
- 用户特定的详细信息，例如他们的顶级艺术家和歌曲（目前仅对用户可见，对其他人不可见）、聆听时间、流派偏好、情绪和精力、聆听次数以及基于您在应用程序上聆听的本周情绪除了我们今天在用户个人资料中看到的内容之外。
这将是更深入地了解您自己的音乐偏好和习惯的好方法**[1]
5.2 利用社交媒体
目前，Spotify 提供两种主要的社交角色：关注者和朋友。
- 关注者：使用 Spotify 应用程序的任何人都可以选择关注您，无论他们是否是您的朋友。该功能主要是为了让艺术家通知他们的粉丝他们发布的新专辑和音乐。除此之外，追随者目前对于普通的日常听众来说没有任何用处。
- 朋友：在 Spotify 上，您可以通过 Facebook 登录来查找朋友。这样您就可以添加也在该应用程序上并在 Facebook 上与您联系的朋友。当您在 Spotify 上将某人添加为好友时，如果他们在线，您可以在该应用程序上查看他们正在听的音乐。
正如您可能已经猜到的，当前系统似乎存在问题：
所有朋友都被您关注，但关注者不一定是您的朋友。令人困惑吧？
您无法控制谁关注您的个人资料。摆脱不需要的关注者的唯一方法是单独阻止他们。
关注你的朋友并没有真正的好处，除非他们也是艺术家，而大多数人都不是。
我们可以通过引入下面列出的一些新功能来解决这些问题。
隆重推出“私人账户”🚫
就像其他社交媒体平台一样，此功能允许您控制谁可以看到您的个人资料并批准谁可以关注您。告别令人毛骨悚然的追随者，享受管理隐私的自由。不用担心，如果您希望保持开放，您也可以随时公开您的个人资料。
这一功能还有一个额外的目标：它将简化好友和关注者的概念，简化为一个统一的“关注者”，类似于 Instagram 的模式。这将更容易让人们理解，因此将被听众实际使用。
更好的社交整合👬
Spotify 使用 Facebook 作为身份验证方法，并根据您的 Facebook 个人资料数据提供个性化推荐，那么为什么不更进一步呢？我们可以考虑使用 Facebook 进行关注者推荐。我们还可以使用这些数据根据用户朋友的收听习惯和偏好提供个性化的音乐推荐。例如，Spotify 可以根据您朋友的收听习惯自动创建播放列表！
由于 Twitter 和 Instagram 等平台越来越受欢迎，Spotify 也可以通过这些平台引入新的身份验证机制和朋友发现功能！这在当前的社交空间中非常有用，因为人们使用多个平台而不仅仅局限于单一平台。十年前，Facebook 可能是“it”社交媒体平台，但这些新平台现在将提供更多价值。
与朋友分享音乐 ↔
最重要的是：在 Spotify 应用程序本身内无缝共享音乐！不再需要在不同平台之间切换来分享您最喜欢的音乐。您的所有关注者都会自动收到查看您共享内容的通知。保持最佳状态，让音乐流畅无忧。
5.3 介绍“Feed”
在 Spotify 中引入活动源功能将解决我们之前详细讨论过的几个现有挑战（2️⃣、3️⃣、4️⃣ 和 5️⃣）。此前，Spotify 有一项名为“好友活动”的功能，该功能可在台式机上使用，但在移动设备上的访问权限有限。要在移动设备上使用此功能，用户必须连接他们的 Facebook 个人资料、在 Spotify 上添加朋友并浏览他们的活动。然而，为什么不简化事情并将它们全部集中在一个方便的地方呢？
在 Spotify 主导航菜单上引入“Feed”按钮！这个漂亮的添加将包括两个选项卡：“帖子”和“活动”。在这些选项卡中，您将发现一系列令人兴奋的功能来增强您的音乐之旅：
06. Spotify 使用 RICE 方法评估解决方案
让我们使用 RICE 方法（一种流行的评估框架）来评估我们的解决方案。我们将考虑影响力（潜在的用户群和受众影响）、影响力（社交功能和用户体验的增强）、信心（估计的影响力和影响力）和努力度（资源和可行性）。这将帮助我们优先考虑最有效的方法并创造引人入胜的 Spotify 体验。
策略 优点 缺点 影响力 信心 努力分数 改进的用户配置文件 + 增强的个性化
“改善用户画像”已成为 RICE 得分最高的首要任务。当用户整理他们的 Spotify 个人资料时，就像在流行的社交媒体平台上一样，炒作的元素就开始了。想一想，用户会陶醉于个性化他们的个人资料、展示他们最喜欢的艺术家、热门播放列表和最珍贵的曲目的机会。它成为一种个人陈述，反映了他们的音乐品味和热情。就像备受喜爱的“Spotify Wrapped”一样，此功能有可能成为吸引用户并吸引新用户的热门现象。通过优先开发改进的用户配置文件，我们不仅将用户参与度提升到新的高度，而且还促进了潜在的用户获取。
接下来是“利用社交媒体”和“引入 Feed”。” 两者在 RICE 评分上的得分都是 3/5，这使它们成为我们的第二优先考虑。它们涉及追随者，并且应该齐头并进，以便于测试。想象一下可能性：与社交平台无缝集成、与关注者分享以及动态的发现源。因此，最好一起开发和测试这些功能，创造一种引人入胜的体验来改变 Spotify。
07. Spotify 的GTM策略
在本次讨论中，我不会深入探讨这些功能的详细 GTM 策略，因为它值得专门撰写一篇博文。不过，在将这些功能推向市场之前，我们需要对特定的 Spotify 用户进行一轮 Beta 测试。当我们微调和完善这些功能时，他们的宝贵反馈将成为我们成功的秘诀。
一旦 Beta 测试阶段完成，我们就可以专注于营销和沟通工作。这包括发起社交媒体活动和有针对性的广告，强调新功能如何显着增强音乐聆听体验。我们也不要忘记 Spotify 的本地化营销技巧。我们将借鉴他们的策略，为我们的策略注入一些严肃的本土风味。想想与每个独特市场产生共鸣的吸引人的本地广告。我们将创建直接打动他们内心的相关内容，让 Spotify 感觉它是专为他们设计的。我们甚至可能与流行的本地应用程序或平台联手（就像 Spotify 与日本非常流行的应用程序 Hike 所做的那样），建立桥梁，将我们与他们充满活力的音乐社区连接起来。
这些功能将改变游戏规则，因此我们需要战略性地推出它。我们将首先在特定平台（例如桌面或移动设备）和特定地区发布它，然后将其推向全球，仔细管理兴奋和期待。为了激发兴趣并提高采用率，我们可以利用影响者的力量。与在音乐行业拥有强大影响力的有影响力的个人合作可以有效地推广这一功能。我们还可以与有影响力的音乐博主或播客合作，根据不同的 MBTI 个性类型来策划播放列表。这种方法将有助于促进音乐流派和个性之间的联系，为用户创造独特且引人入胜的体验。而且，我们不应该忘记，通过应用内表单或社区论坛鼓励用户反馈、积极响应建议以及分析指标以监控和改进功能的性能至关重要。
08. 结语
Spotify 目前的社交功能有限，包括社交聆听、协作播放列表、分享到社交媒体以及好友活动（仅限桌面版）。他们之前有一个直接消息传递工具，但由于参与度低而停止使用。
2023 年 2 月，随着 Spotify 开始在其移动应用程序上测试各种版本的“好友活动”选项卡，出现了令人兴奋的消息。虽然还处于实验阶段，但这项测试已经激发了测试组成员的热情，获得了众多积极评价。围绕此功能的期待和热议表明 Spotify 可能即将推出一种在其平台上与朋友联系和互动的新方式。
去年，Spotify 还测试了“社区”选项卡，提供了一个专门的空间来查看好友正在播放哪些音乐以及更新了哪些播放列表。
Spotify 知道，走向伟大的道路在于与社交功能取得完美平衡。尽管他们过去遇到过障碍，但该公司仍然决心增强用户体验。然而，他们必须留意 Meta 在社交图谱领域的激烈竞争。考虑到这一点，Spotify 谨慎对待社交功能，确保它们带来创新，同时保持其核心优势。通过深思熟虑地应对这些挑战，Spotify 有潜力创建一个卓越的社交平台，使其在数字领域脱颖而出。让我们看看事情结果如何！
- Product Case Study: Elevating Social Features on Spotify
- https://www.demandsage.com/spotify-stats/
- https://uxdesign.cc/spotify-targets-active-user-engagement-with-new-tiktok-like-interface-c5423952e9e
- https://www.oneskyapp.com/blog/spotify-asia-expansion-japan-case-study/
- https://www.spin.com/2017/03/spotify-inbox-removal/#:~:text=几周前%2C Spotify 采取了维护服务的措施。
- https://techcrunch.com/2023/01/31/spotifys-test-of-a-friends-tab-on-mobile-hints-at-expanded-social-ambitions/
- https://techcrunch.com/2022/06/22/spotify-is-development-community-a-new-place-to-see-your-friends-activity-in-the-mobile-app/
- https://www.data.ai/en/go/state-of-mobile-2021/
- https://www.hindawi.com/journals/mpe/2020/8568629/#results-and-discussion
- https://www.businessofapps.com/data/app-statistics/
- https://www.demandsage.com/spotify-stats/
