- 问题
如何使用 5Why 工具刨根问底？
- 解决方案
上世纪80年代，美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念馆，因年深日久，墙面出现裂纹。 杰弗逊纪念馆长这样 ↓↓↓
- 为能保护好这幢大厦，专家进行了研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。但进一步研究发现，墙面侵蚀最直接的原因是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。以下这段对话，帮助直接找到问题的关键点，便于从源头解决问题。
- 问：为什么要经常清洗墙壁？
- 答：因为墙壁上有着大量的鸟粪。
- 问：为什么会有那么多鸟粪？
- 答：因为大厦周围生活着很多燕子。
- 问：为什么会有那么多燕子？
- 答：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
- 问：为什么会有那么多蜘蛛？
- 答：因为飞虫在这里繁殖特别快。
- 问：为什么飞虫在这里繁殖特别快？
- 答：因为大量的飞虫被黄昏的灯光吸引。
- 而只要在天还未黑之前，拉上窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就解决了。这个故事，就是应用5why分析法的经典小案例。
- 5why分析法是指对同一个问题，进行连续的提问，可能是3次，可能是5次，也可能是10次，直到能发现最根本的原因为止。而找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门，因此，5why分析法的应用极其重要。
一张图读懂 5Why 提问法
- 丰田公司采用5why分析法，并在生产系统入门课程中，将5why分析法作为其中的一个组成部分，是问题求解培训中的一项关键内容。目前，该方法在各个企业的质量管理中，也得到了广泛应用。
- 关键成效
使用 5Why 找到正确的问题
Runwise 课程学员们，关于5 Why方法，你们掌握了吗？如果希望了解更多理解业务问题的方法，4W也是可以尝试的办法。欢迎学习《设计思维101》、《Pre sprint 定义业务问题》等相关课程了解更多哦。
- 参考文章：
- 1. 本文来源：知乎账号贸点点
职场加油站
- 想学习更多挖掘真正业务难题的知识，为你推荐《设计冲刺第一步：理解业务难题 》课程。
0 thoughts on “如何使用 5 Why 分析工具？”
文章中的例子很好地说明了5why分析法的应用方法，这种方法对于解决问题和改进业务流程都非常有效。
5why分析法有助于我们找到问题的根源，从而更好地解决问题。
文章中的故事让人印象深刻，5why分析法这种思维方式不仅可以在生产系统中使用，也可以在各个企业的业务问题中获得应用。