概念辨析|OA、CRM、ERP的区别与联系，一文说清楚！

这种情况很好理解：

1.大多名词在含义解释时，都有较为广义的解释。正如语文老师觉得世界属于语文，数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相，物理老师也说不清楚。

2.国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同；

3.OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里，不同时间段技术力量差距巨大，社会发展状态也不同，名词定义自然各不相同。

下面从发展历程、系统功能、应用实例三个角度看三者之间的联系与区别：

OA

比如典型的OA系统，模板如：OA（点击可直接使用）

• 框架是这样的：

CRM

典型的CRM，如这个模板：CRM（点击可直接使用）

• 框架是这样的：

ERP

比如下面这些应用模板都是典型的ERP：

• 简道云—流程制造ERP
• 简道云—进销存
• 通用型ERP模板

总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。不过不同产品对此定义也不完全一样，要靠大家随机应变。

参考资料：

1. 郝学柱，董伟，周爽.企业 OA 办公自动化系统的应用与发展趋势.

2. 王方.中国CRM市场的发展历程及未来趋势.

3. 王铄.CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势.

4. 佚名.基于社交属性的CRM渐成趋势.

5. 邓瑞英.ERP在中国企业中的应用研究.

原文：oa、crm、erp是什么（知乎）