如何使用 5 Why 分析工具?

  • 问题

如何使用 5Why 工具刨根问底?

  • 解决方案

上世纪80年代,美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念馆,因年深日久,墙面出现裂纹。 杰弗逊纪念馆长这样 ↓↓↓

  • 为能保护好这幢大厦,专家进行了研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。但进一步研究发现,墙面侵蚀最直接的原因是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。以下这段对话,帮助直接找到问题的关键点,便于从源头解决问题。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么要经常清洗墙壁?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为墙壁上有着大量的鸟粪。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么会有那么多鸟粪?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为大厦周围生活着很多燕子。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么会有那么多燕子?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么会有那么多蜘蛛?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为飞虫在这里繁殖特别快。
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 问:为什么飞虫在这里繁殖特别快?
  • 编组 5备份 6Created with Sketch. 答:因为大量的飞虫被黄昏的灯光吸引。
  • 而只要在天还未黑之前,拉上窗帘,杰弗逊纪念馆的问题就解决了。这个故事,就是应用5why分析法的经典小案例。
  • 5why分析法是指对同一个问题,进行连续的提问,可能是3次,可能是5次,也可能是10次,直到能发现最根本的原因为止。而找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门,因此,5why分析法的应用极其重要。

一张图读懂 5Why 提问法

  • 丰田公司采用5why分析法,并在生产系统入门课程中,将5why分析法作为其中的一个组成部分,是问题求解培训中的一项关键内容。目前,该方法在各个企业的质量管理中,也得到了广泛应用。
  • 关键成效

使用 5Why 找到正确的问题

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  • 参考文章:
  • 1. 本文来源:知乎账号贸点点

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