案例分析 | 某保险公司通过创新加速器增量并持续创新

案例背景

该保险公司基于“内部中心模式”(即顾问融入组织内部)创建了孵化器,并主要基于如下三个目标打造:开发新产品或流程、改进现有流程、为知识交流提供空间。由于基于启发灵感的设置目的,该孵化器也经常被其他部门用于头脑风暴会议。

由于该孵化器专注于机构发展,因此本项目计划如下: 50%的活动旨在改善目前的经验,40%的活动旨在寻求提高生产力,剩下10%的活动用于颠覆性创新

大型保险公司创新加速器案例
创新实践

该孵化器旨在推动现有的创新部门,由公司的创新协调员管理。经理负责调解各项目,负责在内部传播结果并在孵化器要求时收集信息。我们招募和培训的两名创新顾问帮助管理项目并负责落地 执行。自执行以来,该孵化器已经执行了各种类型的项目。

大型保险公司创新加速器案例
创新成果

成果举例:改善储蓄债券-降低未付债券的比例

储蓄债券Savings Bond)是一种通用的保险产品,通过划分多年的付款,可以获得相应的资产。由于这是一项长期承诺,人们放弃债券并停止支付是非常普遍的。面对过高的未付债券比例的现况,该孵化器开展了一个旨在减少放弃率和创造更多客户与债券的接触为目标的创新项目

通过设计思维(Design Thinking)方法论在项目中的因为,我们发现该保险所使用的材料非常严肃,不管是销售过程还是投保后的每月月度报表,总体给人的体验是极为单调乏味的。

通过一系列的集思和原型设计,该孵化器重新设计了用户体验,将游戏化的元素带入债券。使用游戏化的机制与客户沟通,创造了更多的有趣体验,从而更好的与客户互动。

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