创新案例|老牌轮胎巨头佳通如何通过持续创新不断释放行业新活力

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创始于新加坡的佳通轮胎于1993年进入中国市场,是商用车与乘用车轮胎的顶级品牌,于今畅销全球130多个国家,拥有遍布5大洲的7w+家零售服务终端,是全球最大的轮胎制造商之一。

在市场规模预计在2025年达到1.7万亿元的汽车维保行业中,佳通作为轮胎行业巨头,如何在70年间保持创新,随时代不断迸发新活力。本文将从四个方面阐述佳通的创新思路,旨在为汽车后服务企业提供指导性思路。

01 早期线下布局系统严谨 品牌效应活化后期线上运营

早在2016年佳通就通过其遍布全国的直营零售网点“驾捷乐“持续深入中国轮胎市场,作为佳通旗下的汽车养护维保门店,驾捷乐一直是与佳通与消费者直接对话的窗口。

驾捷乐为消费者提供包括外观护理、内饰护理、引擎保养、底盘保养与轮胎轮毂在内的多项服务,而每项服务都细分多项供消费者选择,不同服务在官网上都直接有价格标注,支持消费者提前预约,在不同方面极大便利消费者,保证维保效率与过程透明性,极大体现佳通在零售方面的灵活性与标准性。

驾捷乐不仅是佳通作为零售与服务终端深入消费者的第一扇窗,还是佳通一系列新研发的先行试点场,佳通每新研发的工具、系统、课程等,均会在驾捷乐率先推出,有了来到门店真正体验的客户反馈,佳通才能对产品等进行下一步部署。

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早期专注线下营销,知名度打响后聚焦线上

佳通发展后期,着力点越来越向线上运营靠近,而驾捷乐,同样也是佳通打通数字化系统与线上运营的重要一环,驾捷乐作为线下门店打通的品牌效应彻底作为佳通线上活化的基础:驾捷乐首先为经营者开发了一款全面的门店管理系统“门店通”,门店通提供了分类全面而细致的经营看板,帮助经营者省时省力获知经营信息,极大提高门店效率,而作为用户,门店通小程序能帮助其实现快速预约,如此全面的管理系统让人不禁感叹:原来汽车维保的PLG也能做得如此精彩,到2020年,全球驾捷乐门店已超过4000家。;而“汽配通”提供的强大流量平台也一直是佳通入驻的着眼点,汽配通提供成熟的B2B交流模式与供应链系统能最大程度助力佳通实现高效高品质交易。

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汽配通平台优势

不难看出,佳通线上平台的布局仍然以大平台+独立站两驾马车驱动:汽配通大平台提供足够流量,并带动佳通的2B业务高效推进;而驾捷乐成熟地将线下打造的品牌效应迅速活化独立站的打造,而驾捷乐的全套线上管理系统极大优化了门店经营者的管理模式,实现高效经营。

02 积极开发线上研发平台 佳通用数字化推进产品创新

产品创新离不开研发投入数字化转型

佳通十分注重研发投入,佳通的8家轮胎制造工厂分布在中国、印尼和美国,均获得ISO14001环境管理体系与ISO/TS16949质量管理体系认证,五大研发中心分设在中国、德国、美国、英国与印尼,联动全球研发开展,精进研发技术,与全球众多汽车品牌合作打造专业配套轮胎,打造了越野、舒适、冬季、长途货运、重载货运等适用不同场景与需求的乘用车与商用轮胎,在疫情期间出行受限的情况下,依然能实现2021年上半年700.6万条的轮胎产量。

佳通打造的“AdvanZtech领悦科技平台”是基于其多年研发能力储备、结合高新技术突破打造的全球一体化技术平台。“安全无忧”、“静音舒适”、“优质耐久”、“绿色节能“、“智能革新”、“精准操控”是领悦用高科技打造产品的六大目标,而这六大目标的实现,都依靠佳通领先竞品的先进技术,为消费者提供安全舒适的驾乘体验。

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AdcanZetch科技平台

同时,佳通积极举办各类汽车拉力赛事,包括轮胎耐力赛、爬山赛、越野赛等,一方面彰显轮胎极限能力,另一方面从赛事需求中锤炼轮胎研发能力与技术,赢取专业赛车手这类消费群体。

03 售后专业贴心 提高用户粘性

售后方面,佳通同样打造了以用户体验感为导向的线上线下售后系统:

线下方面,佳通各门店提供完整的配套售后服务,消费者的电子质保卡全国通用,享受15天无理由退换、2小时快速应答等服务,同事推进用户拜访与产品调研,不断完善B端与C端用户的售后体验;

线上方面,佳通强调数智化与便捷化,其售后服务体系包括云直播与智能会议在线答疑等服务内容,保证“放心购,安心用“。

04 人文与创新并行 绿色生产承担社会责任

绿色节能是佳通在研发与生产过程中始终关注的重要话题,从“轮胎制造绿色工厂体系”,到Brand Finance“可持续发展认知指数”排名靠前,再到今年五月推出减少能量损耗的第二代的轮胎RR预测技术,公益活动方面,佳通把重心放在“坚持环境保护“、”关爱社会公益“、”可持续发展“三个方面,始终秉承可持续发展,践行企业社会责任感,树立科技创新企业的人文温度,强化品牌效应

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不难看出,公益活动与绿色环保能帮助企业迅速树立良好形象与体现人文温度,打通消费者亲和度与品牌传播力。

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