WeWork设计冲刺案例:失败了却省大量资金

WeWork是一家全球领先的倡导共同工作空间的的公司。2019年WeWork开始在寻求公开募股的途径,后来他们找到Toi来设计和测试一种新的服务模式。在短短的一个月内完成了很多公司在正常情况下需要4-6个月来完成的工作量,从而在不产生任何重大损失的情况下实现了商业转向。

Wework面临的挑战

We公司目前正在推出许多新的商业机会,但是WeWork仍然是该公司的核心业务模式——提供办公、会议和活动场所。

近来,竞争对手已经开始提供按需服务和“一次性”预定服务。WeWork希望测试按需服务功能的可行性,以便能在不破坏核心用户体验的同时提升企业的收入能力。从服务角度来看,当前的服务主要面向长期客户,而非流动用户。

WeWork的迅速发展和其动态发展的全球管理团队是密不可分的,因而新的商业模式需要在其庞大的组织中尽快地通过测试。

设计冲刺的焦点:

1、服务设计

2、数字化产品设计

方法:

WeWork开展了由Toi组织的为期4天的2.0版本的设计冲刺,本文分析Wework设计冲刺案例详细内容。

Toi和WeWork还进行了为期一周的迭代冲刺的跟踪调查,并将其发展为了一款实时使用的应用程序。

成功的信号

虽然WeWork公司业务的全球性跨度很大,但两个工作团队还是在30天内完整地执行了设计冲刺,并且完成了服务策略以及生成了一款能够实时工作的商务平台。

设计冲刺的焦点
设计冲刺时间安排

在设计冲刺阶段,首先研究了WeWork以及其主要竞争商当前的预定流程。

WeWork团队生成了活动空间可用性和市场可行性的测试报告,拟定市场以圣弗朗西斯科和纽约为主。第一天,WeWork团队在竞争商处预定了工作场所…

第一周,设计冲刺2.0

第一天:

WeWork团队沉浸在设计思维的研讨会中,充分了解设计冲刺2.0的结构和节奏。设计冲刺团队共由7人组成(其中3人来自Toi),其他成员来自市场营销、产品、技术和公关部门。因为我们的目标是圣弗朗西斯科和纽约,所以WeWork还专门从纽约调来了2名员工。

第一天,我们在竞争对手提供的工作空间里开展了研讨会,并体验了其提供的工作环境。亲身体验预定流程和服务情况有助于了解潜在用户在按需预定时的真实想法。经过了一早上的工作和练习之后,决策者决定将“二次预定”作为设计冲刺的目标。于是,我们创建了服务地图并让每个成员做了展示。由于小组成员的背景广泛,我们在成员展示中收获了许多不同的观点。

来自WeWork的Craig Breslawski这样评论道:“研讨会运行流畅,房间里人际动态良好,小组成员在一起可以充分地利用时间”

第二天:

我们将研讨会的地址搬到了SalesForce,也就是WeWork的总部。(WeWork的内部团队使用标准的客户体验和工作空间来测试和验证所有商业想法。)在解决方案投票结束后,决策者从中选择了两个方案。

接着,我们绘制了用户测试流程,然后每个人便开始单独工作自己的部分。最后,决策者将两个方案组合在一起从而创建最终的商业模式原型。

第三天:

Toi团队开始设计商业原型,Zach,Aaron和David在一天之内完成了原型设计,这是设计冲刺2.0的典型特征。我们使用了Sketch,Abstract和Invision等常用工具,并用Figma完成了内部测试。

第四天:

我们在用户身上测试了原型和得到了反馈,并将最终的结果和建议打包发送给了WeWork团队。在用户测试的过程中浮现了很多问题,并引起了大家的关注。最后,我们在关于迭代设计上深入撰写了一份报告,并安排好了下周的服务策略练习。

设计冲刺
第二周 — 迭代冲刺

就像AJ&Smart + Jake Knapp的设计冲刺2.0一样,我们也对迭代冲刺进行了跟踪。

这一次我们在Mural上开展了远程的研讨会,内容包括用户设计和服务策略练习。Toi团队用会议结果在Invision上创建了一款具有交互性的商业原型,同时开始与开发团队一起加入所有所需的功能。

我们共同创建了服务计划,WeWork根据数据可以生成预测。

第三周 — 完善发展

产品发展团队(ISKPro)在前两周内与Wordpress和WooComerce一起创建了产品的发展框架,并以改进后的商业原型为基础进一步完善设计。在第三周里,一些围绕商业、内容、产品供应和会员升级的问题还会逐渐暴露出来。

在产品发展过程中,一些产品设计得到了改善,从而完善了用户体验。在此过程中,WeWork团队还建议我们尽力避免核心业务和新业务模式可能产生的市场混淆。

第四周 — 测试,问答以及准备产品发布

在完成了内容加载和建立了电子商务之后,我们在网上进行了测试…测试结果显示所有的准备都已经完成!

总结

WeWork和Toi团队在短短的4周内完成了新商业模式的设计和开发,并完善了所有操作细节。测试分析的最终结果显示,WeWork新的商业模式并不适合现阶段的发展要求,因而该公司决定放弃该产品计划。WeWork团队很庆幸他们通过设计冲刺节省了大量的时间和金钱,这种方法有效区别于产品开发的传统方法。

Craig Breslawski说道:“非常欣赏设计冲刺快节奏过程中洋溢出的团队活力和热情。”

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