家得宝设计冲刺案例:学会选择最佳冲刺模型

上篇文章我们在“老板最关心的设计冲刺的意义,在这里”中讲述了设计冲刺对企业发展带来的独特优势,这里我们接着讲述主要的企业设计冲刺模型,细致讲解企业设计冲刺的五大阶段,讲解在不同环境下的企业如何灵活运作设计冲刺模型。

设计冲刺的目的就是要解答一系列重要的问题,而不仅仅是生成下一个解决方案。设计冲刺的领导需要把问题的答案置于问题的解决方案上。换句话而言,结果比输出更加重要。

为了对“结果比输出更重要”有更彻底的理解,可以从企业客户和终端用户的角度来看待两者的区别。输出是服务或者产品的特点和益处;结果是用户在使用这些服务或产品时获得有意义的体验。

以制造家庭汽车为主的制造企业为例,它们的输出是成型的金属和塑料。然而,用户看到的不仅是这些,他们看到的是能把他们家人从一个地方送去另一个地方的安全工具。他们寻找的是能好好保护他们家人的方法,他们内心的平静也源于此。这就是结果,结果反映出品牌的承诺,传递意义和关系价值。

我爱上设计冲刺的原因很简单,就是设计冲刺让人们关注结果。尽管设计冲刺无法提供一个具体的解决方案,但是最终可以使得团队的意见更加一致,从而增加团队之间的信任,打破团队的障碍。

设计冲刺的五个阶段

设计冲刺的框架分为五个阶段,共需五天:理解、发散、聚集、原型和测试。设计冲刺就是让团队围绕一个真实存在的问题或者假设的问题,设计一个实验来测试这个问题。然后团队把精力集中于这个问题上,努力设计出一个解决方案。这种团结、严谨提高的团队成功的几率。

跟着严格计划的时间表,设计冲刺过程中几乎没有浪费时间的机会。每个阶段都经过精心设计,让团队有足够的时间进行练习,但是没不会让团队有时间迷失于对想法的过度分析中。这五个阶段的设计也是为了减少失误:首先,通过带领团队认清要解决的问题,然后将团队的注意力转移到尽可能多的解决方案上,最后将注意力集中在对用户最有价值的概念上。接下来,让我们看看每一阶段我们要解决的问题是什么吧!

理解:我们要解决的问题是什么?是真实存在的问题还是假设的问题?谁是问题相关者?他们迫切想要解决问题的原因是什么?

分散:有什么可行性较高的解决方案?这些解决方案是否创新?限制或者帮助我们解决问题的是什么?

聚集:哪个建议对我们的假设是最有用的?我们如何才能在不产生偏见的情况下选择最好的解决方案?

原型:我们需要什么来进行试验?我们如何通过实验得到我们想要的结果?

测试:谁将是最佳的测试对象?我们如何找到这些测试对象并在不影响他们选择和反馈的情况下对他们进行测试?

灵活的时间框架

我最常听到的问题之一就是:我们真的需要在五天内完成设计冲刺吗?而最常见的回答就是:是。然而,最好的答案是:看情况吧。

在大企业中,很难腾出时间进行设计冲刺,但设计冲刺可以让团队真正关注到关键领域。在你放弃连续工作五天的想法之前,不妨考虑一下:一个用户告诉我的团队说她们公司需要一年时间才能完成一周的设计冲刺。

话虽如此,但是那些完全无法投入一周时间完成工作的团队应该想办法腾出一段时间来完成这五个阶段,他们所得的是一样的。对于一些企业而言,这可能意味着要打破设计冲刺原定的五天完成五个阶段,他们把这五天分成几周甚至更长的时间来完成。

或者,有的企业选择少于五天完成整个设计冲刺。如果小团队保持专注的话,他们很快可以完成练习。(我曾在3~4天的时间内协助设计冲刺的实施)你需要权衡的是,当你缩短设计冲刺的过程,每个阶段所接触的层面就变少,但这未必是件坏事。

由Brooke Creef 和Ryan Johnson带领的设计冲刺团队家得宝(Home Depot)(The Home Depot)发现,他们可以根据想要的结果而创建不同的设计冲刺以获得最佳结果。他们的团队创建了三个选项:一天的设计冲刺、三天的设计冲刺和标准的五天设计冲刺。

如果需要额外的研究来确定是否解决一个问题,那么得家宝就会选择一天的设计冲刺。Creef解释道:一天的设计冲刺就是创建问题的框架。当一个产品的合作伙伴来找我们,他们可能想围绕一个想法或假设进行构思。当中不需要特别详细的解决方案,所以我们不一定要把那些合作伙伴拒之门外,但我们希望确保我们是在保护问题空间的完整性。”

在一天的设计冲刺中,Creef和Johnson的团队会带领参与者完成设计冲刺的前三个阶段。Creef说:“最后,我们通常会拿出3到5个草图,然后在设计冲刺之后,我们的团队会在富达(fidelity)上进行测试。”

让它运作起来

Johnson和Creef也开发了为期三天的设计冲刺,这完全满足了家得宝(Home Depot)(Home Depot)的设计文化需求和快节奏的工作环境。为期三天的设计冲刺将在短时间内逐一经历五个阶段。

为了确保为期三天的设计冲刺顺利进行,项目开始前,Creef和Johnson准备了大量的用户研究。Creef说:“设计冲刺的研究输入有以下三种或其他方式:用户测试协议、调查数据、客户洞察、数据分析和经过谨慎思考的价值主张。在设计冲刺结束的时候,团队交付低保真原型或线框图、价值评估和工作级别评估、关于优先级划分的路线图和反馈。”Creef的团队将前期研究命名为“理解阶段”,并将参与工作的第一阶段(通常称为理解)重命名为“调查阶段”。

家得宝(Home Depot)的用户体验负责人Paul Stonick 说:“有幸和我们的合作伙伴一起进行设计冲刺,我们都很开心。我们在全国约有2200家门店,同时在波多黎各,加拿大和墨西哥也有分店。所以我们进行了与众不同的设计冲刺,周末的时候成功创建出数字化模型和商店模型。在我们看来,这是一个巨大的机会,可以让我们真正地作出改变,改善我们的业务。”

想缩短设计冲刺的周期?

家得宝(Home Depot)根据自己的需求缩短了设计冲刺的时间。但是在你想要缩短时间之前,先考虑以下两个问题:

在这五天里,你要做的是什么?

如果在五天里面只做一件事,业务上会不会有承受损失的风险?

设计冲刺的主持人Jill Starett 说:“本身设计冲刺的周期已经是经过压缩过的,所以当你选择更加短的设计冲刺周期时,就是进一步压缩这个过程。如果500米短跑对你来说太难了,你声称这么点时间只能跑个50米。但是你还是会去参加比赛,但会是一场不同的比赛。不管你怎么切,都不可能是相同的距离。”

最后,我会催促主持人将每个阶段的时间限制在一天以内,因为时间限制是产生结果的强制要素,我们将在第4和第5章更详细讨论这个主题。

原文来源:What design sprint do for enterprises

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