正确运用鱼骨图,快速找到问题的根本原因 Catherine Pan 2021年2月26日 + 关注 0 工作生活遇到的问题复杂又多变,如何快速解决? 不论何时何地什么样的处境,我们都会遇到各种各样的问题困难,每个人在面对这些复杂的问题时都知道目的是解决问题,但有的人仅用了三天就把问题解决了,而有的人两周甚至一个月还没有理清头绪。试着思考一下下面这三个问题······ 1、有一个非常重要的项目给到你,这个项目涉及的影响面非常广,牵一发而动全身,你要如何设计?如何思考? 2、你发现有一些类似的bug,经常在线上发现,你要怎么找到原因? 3、你发现总有那么些个流程,非常低效,你要怎么优化它们? 采用鱼骨图,快速找出引起问题潜在的根本原因。 鱼骨图又叫石川图或因果图,最早是由日本管理大师石川馨发明而来的,后因其形状像鱼骨而被称之为鱼骨图。鱼骨图可以帮助我们透过现象看本质,并快速的发现问题的“根本原因”。其实,从本质上来说,鱼骨图也可以看作是“树型图”,只不过树形图是纵向的,而鱼骨图是横向的,其进化版就是“心智图”,也就是常说的“思维导图”。 鱼骨图的三种类型: A、整理问题型:这种类型的鱼骨图,鱼头与各分支之间不存在原因关系,只是结构构成关系(鱼头表示结果,鱼骨上的节点是此结果的结构项); B、原因型:用来分析构成问题的原因(鱼头在右,代表结果;原因在左,通常以“为什么……”来描述); C、对策型:主要是用来找出问题的对策(鱼头在左,代表结果;对策在右,通常以“如何提高/改善……”来描述)。 鱼骨图的优势: 1、通过结构性的方式,找出造成某个问题的根本原因; 2、运用有序的、便于理解的图标格式阐明因果关系; 3、可以全面的分析考虑造成问题的各种原因,而不是只看某些明显的表面因素; 4、能够几种考虑问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 中骨、小骨、孙骨有何区别? 中骨:是用来表示某种“事实”。 小骨:主要是用来表示造成某种结果的原因。 孙骨:是对小骨更深一层的分析。 鱼骨图分析法的操作步骤 整理问题型 界定问题;利用头脑风暴法找出与问题相关的全部碎片;对碎片进行逻辑化梳理(归类);进行分类检视,利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片; 原因型 在中骨处用事实陈述出现的问题;利用5W1H法进行原因分析;利用橄榄球定律标出最主要的原因; 5W1H法 对策型 针对根本要因制定对策;对策型鱼骨图,主要聚焦在“做”的层面。对策型鱼骨图的鱼头一般朝左,以“如何….”开头,比如:如何提升公司的业绩,如何实现财富自由,如何更有效地阅读一本书等等。显然,这类鱼骨图,目的是为了达成结果,需要不断设计方法和对策。它是指导性策略的重要的图表表现方式,可以帮助我们全面地思考对策,指导行动。 立即登录阅读全文 立即登录 注册新账号 登录或注册即可解锁全站内容,即表示你理解并同意 服务协议 与 隐私政策 对策型鱼骨图示例 鱼骨图绘制工具 鱼骨图的结构与树状图类似,它文字分布齐整,比树状图更直观清晰,本质上都是思维导图。Mindmaster思维导图是一款专业的思维导图软件,用它来画鱼骨图快捷简易,并且内置多种鱼骨图模板,只需一键创建鱼骨图,编辑文字即可;当然也可以自定义编辑,定制个性化背景、布局与线条等等。 做完图后,还可以使用Mindmaster多格式导出,支持网络分享与打印的功能。如果养成巧用头脑风暴法的习惯,在MindMaster软件内做对策鱼骨图,不仅帮助自己提升思维能力同时,也帮助企业解决经营问题,使得学习不再毫无头绪、杂乱无章,还可以督促管理自我,有序生活。 推荐工具 Mindmaster 参考文章: 1. 干货|鱼骨图分析法知识共享包 2. 关于鱼骨图,你究竟了解多少? 3. 鱼骨图是什么?做什么用?如何制作? 4. 鱼骨图是怎么画出来的?还有数据流图呢? 5. 干货:采用鱼骨图分析改善不达标绩效考核指标 创新课程推荐 想更深入学习用户访谈技巧,提升职场沟通效率,为你推荐《高情商沟通》课程。 高情商沟通 职场沟通看似简单,却频频犯错?高情商沟通教你自如应对职场上的正式和非正式沟通场景。 2节微课 去学习
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