“新零售”模式——可概括为以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新模式。这种快餐式的零售模式能否让企业树立稳定的品牌形象，形成长久发展？
“ 新零售模式 最初由马云在2016年提出，其前身是基于互联网而诞生的电子商务，诞生于20世纪90年代。从2015年开始，实体零售企业逐渐开始尝试线上销售渠道，同时电商企业也在开拓线下渠道，零售活动不断超越和打破原有边界，向线上线下及物流融合发展。
2020年4月2日，瑞幸咖啡公开了伪造22亿交易额的消息，并于6月26日宣布停牌，静待退市。作为中国新零售模式下的代表性企业——瑞幸咖啡从创立之初到上市，仅耗时20个月，打破了中国企业的上市纪录。瑞幸凭借新颖的零售模式在短时间内强行占领市场，并迅速扩张规模。无论是瑞幸咖啡在短期内获得巨大市场份额，还是其后它的巨大问题的产生，都与它不同于传统模式的新零售模式密切相关。
2016年11月11日，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，为“新零售”的发展指明了方向。“意见”指出，要坚持市场主导、需求引领和创新驱动，调整区域机构、业态结构和商品结构；加强互联网、大数据等新一代信息技术的应用，大力发展新业态、新模式；让商业设施富余地区的企业向较不发达地区延伸，同时调整和优化商品品类，满足高端消费群体同时兼顾低收入消费群体；引导实体零售企业提高信息化水平，鼓励线上线下优势企业整合市场资源。2017年3月“两会”期间，李克强总理提到了结合实体零售和电子商务推动消费需求的观点，号召“新零售”相关企业结合线上线下，用互联网来推动实体零售转型升级，提高零售运营效率。
“新零售”模式能让企业在成立之初利用流量红利打开市场，但这种快餐式的零售模式能否让企业树立稳定的品牌形象，形成长久发展？
一、“新零售”模式的 创新性
“新零售”模式之所以能带动初期的消费，是因这种模式弥补了传统零售模式的一些局限，突破了时间和空间的束缚；同时在大数据帮助下，加快信息流通效率，实现资源有效配置，基于最新互联网技术为零售行业带来创新。“新零售”模式让商家可根据数据调整营销策略定位客户群，实现精准营销。
在技术上，“新零售”模式的背后是大数据、算法及人工智能，这些把产品与数据背后的消费者进行了强关联，通过数据分析了解客户需求，进而规划店内的产品类型，也形成了更加智能的产品推荐，更加精准地满足消费者的需求，同时“新零售”模式将实体零售及传统电商拓展到“无限空间”的范围。
传统电商一般都依靠电商平台或者电商商城，这种形式的电商通过获取流量进行销售转化，但局限于线上操作，相反，传统实体零售行业则拘泥于线下交易。而“新零售”则拓展了销售与成交场所，把电商经验和优势发挥到实体零售中，结合电商线上销售和线下物流的融合，打破了零售行业空间上的局限。
这种“无限空间”的零售模式不仅最大程度挖掘了潜在消费，也为消费者提供了更便捷的消费体验，提升了全社会零售业的流通运转效率。“新零售”模式拓展了货架资源，让资源流通与整合变得更为顺畅。“新零售”模式打通了线上线下的边界，营造了包括多个行业及上下游合作伙伴的合作平台。
合作平台包括制造商、商家及物流公司等，拓展了信息的交流渠道，降低了信息获取的成本，让多方在一个平台上进行更深更广的合作，实现互利共赢。
二、“新零售”模式的局限性
“新零售”模式为传统零售行业和传统电商带来了很多革新，但这种新兴的零售模式仍在探索阶段，有很多局限性。“新零售”模式打破了单一的零售渠道，是基于互联网和大数据的新模式，效率更高，资源更广，但同时也面临着资源和数据繁杂的问题，无论是对商家信用、商品质量，还是对用户数据安全都是一大考验。
不同于实体店交易，消费者通过线上交易不能直观了解商品质量，因此商品质量的把控则完全依靠商家自身，但在市场竞争中，很多商家为降低成本而忽略产品质量。另外，用户对自身数据安全重视程度不够，个人网络信息安全存在很多监管漏洞，线上商家拥有大量用户的数据信息，如管理不够到位，易产生信息泄露风险。
其次，采用“新零售”模式商家都会在成立之初向消费者发放大量消费补贴和红包，依靠价格优势获取关注和消费，但烧钱补贴只能建立用户对品牌的认知，获得初始流量。在初始流量之后，企业往往没有提高用户忠诚度的能力。培养用户的忠诚度首先要找到产品的核心竞争力，如产品质量、品牌文化和知名度等，利用核心竞争力来提高产品的附加值，摆脱价格战。
相比经数十年品牌文化积累的传统企业来说，通过“新零售”模式快速成长起来的企业在产品附加值和用户忠诚度上相差甚远，在流量红利过后，没有足够用户忠诚度的企业就会被同行业的新企业抢走市场。“新零售”企业创立之初通过发放补贴换取流量红利方式需要资本不断注入，易让企业过度依赖融资。
在价格竞争优势的同时，是背后不断用融资来补贴经营的模式，但这种方式只能维持企业短暂经营，如没有有效的盈利模式企业很难长期生存。
三、“新零售”模式的未来
“新零售”模式企业的长久发展还有很多方面需要取得突破。“新零售”企业在获得最初流量红利后，首先应努力寻找自身品牌特色，提高产品附加值，而不是一味用低廉价格吸引消费者。
以星巴克和瑞幸咖啡为例，尽管瑞幸咖啡在成立短短几年内吸引了大量线上用户，但这种流量红利与品牌客户群为企业带来的影响完全不同。星巴克自上世纪80年代创立以来，不断为自己品牌宣传做努力，对其目标人群进行品牌文化渗透，让消费者形成对星巴克企业文化的认知。
同时注重产品质量，提高消费者的消费体验，慢慢积累客户群。固定的客户群为企业建立了深厚的品牌壁垒，因此很难被其他的同类产品代替。当品牌壁垒建立起来后，企业就不需要利用价格优势来吸引消费者，因其品牌效益和品牌文化会让客户群逐渐扩大，让企业运营趋于稳定。
另外，“新零售”是基于互联网和大数据的新营销模式，对企业来说，保护用户数据安全一直是需要重视的问题。在网络购物时代，商家往往拥有大量用户数据信息，这也是商家最重要资源之一。
但在利益驱使下，部分商家或平台会将自己用户数据出售给其他机构，如2018年的脸书公司数据泄密事件，脸书将用户个人数据出售给剑桥分析公司，剑桥分析公司在用户不知情情况下利用大数据进行政治活动。
这一事件对脸书公司造成了很大信誉影响，近些年，美国国会和联邦机构基本让脸书进行自我监管，但脸书并没有做好自我管理。因此，保护用户数据不仅需要企业拥有严格的自我监管能力，还需要政府出台相关政策，约束企业不当行为，保护用户数据安全。
原文：“新零售”模式的冷思考
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新零售模式需要不断的创新和改进，才能实现长期的稳定发展。