李宁平台化转型打造更好用户体验

互联网新战略案列:李宁平台化转型-Runwise中国

上篇介绍了李宁数字化转型布局,本文继续李宁平台化转型。平台思维是当下企业转型中一大重点,李宁平台化转型实现了不同消费者及地区的差异化营销和个性化跟踪服务,同时还可以对消费者的需求进行预测,从而树立了良好的品牌形象

李宁在产品平台化中转型完善轻资产生产链


轻资产经营使得企业重心在产品创新与设计上,以及供应链与销售链的打造上,那么产品自身如果实施互联网平台战略,那将是解决很多传统企业转型痛点的一剂良药,这一点在小米公司得以很好的开创性的应用。

“这个世界迈向了突破只有做产品的思维,迈向了在产品上面带出一个平台出来。你可以看到苹果手机的成果不是因为它卖手机卖得好,是因为它带出了苹果APP商店,带出了生态圈平台。腾讯的产品,并没有比易信好多少,但是腾讯卖给你的不仅是产品本身,它卖给你的是整个平台带出来的体验”。中欧国际工商学院战略学教授陈威如博士,在探讨“商业模式创新组织转型”时指出产品平台思维。如今,小米卖给我们的也是这样,不仅是产品本身,而是整个手机平台带出来的体验。

并且陈威如博士还指出:“我自己有体验,我二十年来还没有在市面上买到一个合身的衬衫。如果脖子可以扣,袖子便会太长;袖子刚好,脖子扣不起来。衬衫能不能“大量定制”?在平台模式下,这一天快要到了。”那么,小米与腾讯不同之处便在这儿,小米产品平台战略提供给我们的是个性定制

从字面意思上理解“平台”,往往是指建筑上供人观赏景观的地方,现在延伸到商业,则是供人交易的地方,比如淘宝网、苹果APP应用商店、腾讯各种平台,所以平台思维是当下企业转型中一大重点。

平台思维的最大特点是聚向思维,聚向思维亦称收敛思维、汇聚思维、聚合思维,是从已知的前提条件(如方案、设想、思路、知识、经验等)出发,采用多种方法和手段,从不同的方向、不同的角度将思维聚集到这个中心点,通过分析、比较后,寻求一个最合理的解决问题的方案,聚向思维是一种专一目标的、闭合式的思维。

将目标凝聚到某一点上,给这些目标提供一个共建的、资源共享的、实现彼此共赢的、对外属于开放、对内属于闭合的一种商业生态系统,被称为平台。所以建设平台的前提是找到价值点,实现立足,接下来建立核心优势,凝聚目标,最后构建生态圈产品自身也可以成为平台。小米不仅通过互联网平台凝聚群众,也通过产品。

那么2015年小米与李宁联手发布智能跑鞋。自2006年,李宁发布最新研发的核心科技平台——“李宁弓”,“李宁弓”核心科技平台运用中国古老的东方智慧,李宁就已经开始推出产品平台化概念。而此次智能跑鞋更为将小米的互联网平台理念融入其中,性价比高、智能生活方式、互联网+、与运动APP相结合实现移动终端的健康生活、随时随时可以评价产品、长时间的续航能力等都是良好的智能生活产品的指标,产品平台化还可以提供数据,智能芯片采集跑者运动数据并对跑姿和步态进行分析,同时收集的跑者数据及时反馈给李宁研发团队,可以最快改良和研发跑者真正需要的跑鞋。这就是用户体验产品所需要的隐形知识,也是互联网+产品平台的独有特征,再配有自应的供应链、生产链与销售链。这些我在《谁拥有未来:小米互联网思维PK传统行业思维》中系统化阐述。

李宁在围绕“单品牌、多品类、多渠道”的发展策略中,侧重于用户体验从多方面重塑品牌形象,包括产品定位、渠道及供应链方面、电商渠道、店铺管理、品牌与营销和公司层面等改革。更为重要的是用户画像方面的工作,李宁在不断“描绘”、“勾勒”消费者画像,并通过基于大数据分析平台的算法模型,精准实现对不同消费者及地区的差异化营销和个性化跟踪服务,同时还能对消费者需求进行预测。

作者认为用户画像工作对于当下企业数字化转型极为重要,主要体现在用户数据收集与用户行为建模两方面。

数据收集大致分为网络行为数据、服务内行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据这四类:

  • 网络行为数据:活跃人数、页面浏览量、访问时长、激活率、外部触点、社交数据等
  • 服务内行为数据:浏览路径、页面停留时间、访问深度、唯一页面浏览次数等
  • 用户内容便好数据:浏览/收藏内容、评论内容、互动内容、生活形态偏好、品牌偏好等
  • 用户交易数据(交易类服务):贡献率、客单价、连带率、回头率、流失率等当然,收集到的数据不会是100%准确的,都具有不确定性,这就需要在后面的阶段中建模来再判断,比如某用户在性别一栏填的男,但通过其行为偏好可判断其性别为“女”的概率为80%。

还得一提的是,储存用户行为数据时最好同时储存下发生该行为的场景,以便更好地进行数据分析用户行为建模阶段是对上阶段收集到数据的处理,进行行为建模,以抽象出用户的标签,这个阶段注重的应是大概率事件,通过数学算法模型尽可能地排除用户的偶然行为。

这时也要用到机器学习,对用户的行为、偏好进行猜测,好比一个 y=kx+b 的算法,X代表已知信息,Y 是用户偏好,通过不断的精确k和b来精确Y。在这个阶段,需要用到很多模型来给用户贴标签。作者认为李宁由产品平台化成功转型到互联网+时代,李宁成功转型为平台型企业经营模式。李宁品牌可谓传统企业转型的一个亮点。

无论什么产品,在工业4.0下其销售链都会微信相连接,因为互联网的发展,APP商业生态的到来,企业已经不再是孤立的经营者,尤其是像李宁企业,在传统商业时代,并不与用户直接链接,现在不仅与其它企业链接,还与用户直接链接。微信在其中相当一个互联网连接器,顺势而为打造电商生态圈,连接企业链与个人链,职业方式全然改变。

伴随着李宁O2O电子商务的发展,微信平台下的李宁微商城也应运而生,李宁微商城应《李宁官方微信整体规划》而生,是李宁在微信平台下的一大功能特色,与其它电商平台以及线下销售网点构成李宁移动电商O2O。

通过做微商,李宁改变了“传统渠道供应链长,全国大区、省级、市级、经销商,通过层层的加价,最终消费者很难消费”的局面。

李宁微信平台下还有一大功能特色,为李宁生活方式,而且会有相关游戏,如跑步体验游戏,这款游戏由腾讯企业联合李宁和华扬创想一起研发,极好的增加好友参与,成为微信朋友圈一大生活意义,让跑步也成为了一种社交模式,也带来新的营销方式,叫生活方式营销法,这一点微信本身也在采用。

同时李宁在阿里巴巴电商生态链中也是重要的一分子。在智能手机来临时代,阿里巴巴电商生态链中的个人淘宝店与企业旗舰店都络绎不绝的成为微信电商生态链中的一分子。足以可见微信互联网+一切的讯风不及耳的连接力,而我认为这种力量更大的来自于马化腾先生多年的互联网+跨界思维,在PC端下的互联网时代,已经运维多年,从互联网+寻呼开始。

作者:栾玲

原文来源:计算网

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