团队沟通是提高效率，推动创新的关键。然而，个人问题，团队问题，远程沟通问题，文化壁垒和接受反馈问题等，可能会成为团队沟通的阻碍。本文提出有效的团队沟通技巧，详情介绍五大常见的问题以及解决方案，帮助提升团队沟通和协作效率。
团队沟通 是 teamwork 的基础，但是，对于很多团队来说，成员可能会因为各种各样的原因使得彼此的沟通出现障碍，拉低团队整体的工作效率。特别是团队逐渐扩大的时候，这个问题会越来越严重。什么样的团队合作技巧能够帮助改善团队沟通？
首先， 你要找到问题的根源。 当你觉得团队在进行无效沟通的时候， 一定要先弄清楚哪里出现了问题以及问题发生的原因。 一开始做评估时， 或许你可以很快找到问题在哪。 不过， 大多数情况下， 你得经过认真反省并观察团队的状况， 再对整个过程进行全面评估后， 才能发现它。
接下来， 我会重点介绍导致团队沟通不畅的一些最常见的原因， 你可以对照着检查自己的团队出现了哪些问题。 只有明确了问题之后， 你才能解决问题。 在每一个导致团队沟通不畅的原因后面，我还补充了一些建议。
1 个人的原因影响 团队沟通
你要花时间思考一下自己在团队中的角色， 多想想你的言行是如何影响团队沟通的， 在团队中你是否扮演了关键的角色。 在这一点上， 你可以想想自己的性格和沟通风格 （必要时可以借助 MBTI 指标或者 DISC 测评）：你是否擅于倾听？ 你擅长推进团队的讨论吗？ 你构建了怎样的团队氛围？ 如果你发现很难做自我评估， 那就去寻求外援吧。 比如： 找团队以外的 “中立人” ，像专业的教练、 心理学家或者顾问。
- 解决办法
1、培养您的管理能力
2、培养你的沟通技巧
3、培养你的倾听技巧
2 团队的原因影响 团队沟通
有时候团队沟通仅仅是团队合作问题的冰山一角， 在这个问题下面可能还藏着团队凝聚力不足、 团队文化氛围差或者团队协作不统一等大问题。 虽然团队管理及相关话题又是另一个领域， 但在这里我们可以谈几个让团队高效运转的关键因素：成员有共同的目标， 彼此互相信任， 对自身能力有信心，对集体有认同感这些被称为 “团队情商” ，所以， 一个 “问题团队” 至少会缺少一种或几种上述因素。
- 解决办法
1、有些人会说你是没办法强迫一个团队进行团队合作的， 让一个 “问题团队” 转变成一个高效团队确实不容易， 但是我们可以促进这个过程。 如果可以的话， 从思考你是否选对了人开始。 通常来说， 人们是否能友好合作取决于人际关系如何。 当然， 你也要考虑团队发展的其他重要因素， 比如：清晰的团队目标， 评估过程的指标， 团队培训， 团队决策权， 激励机制和开放的团队文化。
一般来说， 一个团队会在同一栋大楼甚至是同一个办公室中工作。 但现在， 很多面对面工作的团队已经变成了远程协作团队——这种团队的成员在地理上比较分散， 所以需要依靠技术进行通信。 但是， 随着远程工作和在家工作变得越来越普遍， 远程沟通带来的挑战将会影响到团队的灵活运作。
- 比如下面几种常见问题
1、时区差异
2、细小的误会最终演变成大问题；
3、缺乏足够的交流；
4、同样的，过度沟通导致信息过载；
5、技术上的小问题。
不过别担心，大部分问题是可以被解决的。你需要做的就是树立好的榜样，并且选择正确的方法和工具来帮助你的团队提升远程沟通效率。
- 解决办法
1、制定时间表、 预算并且安排线下工作的时间。 研究表明， 为远程协作的团队安排一些线下工作时间 （不需要太频繁） 是一个很好的方法，这么做可以帮助统一目标并且让团队从发展阶段进化到成熟阶段。 在大型长期的项目中， 线下工作最好能有三次： 开始、 中途和结束阶段。
2、构建具有时区差异的工作流程。 如果你的团队在不同的时区工作，花点时间想想怎么样跨时区交流。 Office Ninjas为此提供了一些很好的建议： 让成员都熟悉时区差异， 设立“正式办公时间”。另外， 别让电话沟通成为团队的负担， 统一团队成员的工作日历表， 少安排一点会议， 多用短讯。
3、选好沟通的渠道， 定好沟通频率。 定出团队远程沟通中要遵守的规则（沟通指南）， 理想情况下，把这些记录下来， 这样每个人都可以再次查阅， 而且新加入的成员也可以浏览。 在这些沟通指南中， 请说明团队要用哪一种沟通渠道。 更重要的是，明确哪一种是用来紧急通信（比如电话），哪一种是用来实时 ／ 非实时的通信交流（例如：邮件、 群聊）。
你的成员是否来自世界各地／拥有不同的文化背景呢？如果是的话那就太棒了！ 在工作场合，文化多样性好处多多。 然而，你需要确保语言与文化差异不会成为团队协作的阻碍。
文化差异可能会给交流沟通带来各种各样的挑战。
比如：不同文化背景的人可能会对职场礼仪及公司文化持有不同的见解，人们可能不那么容易各抒己见，尤其是在团队成员来自公司不同领导层的情况下。除此之外，文化偏见和刻板印象可能会阻碍团队的整体协作以及成员间的交流，更别说语言上的误解和错误信息传达了。
如果上述问题让你回想起了你在工作场合所面临的沟通情景，不必烦恼。作为 leader， 你可以采取一些措施来克服这些问题。
- 解决办法
聆听可以确保多元化团队提升沟通效率。当你把重要的事情传达给团队成员时，让他们给你实时反馈。理想情况下，这种反馈最好是通过书写的形式，这样你们就可以在继续执行前一起回顾反馈的内容。
另一个有效避免多元化团队沟通问题的方法是：为团队成员提供文化感知度和敏感性的培训，要注意这样的培训是要涉及到所有人的，包括少数民族群体以及大多数民族群体。教授每个人什么是文化的差异以及团队合作与沟通的细微差别，这样可以帮助团队进行更有效的沟通。
还有一个十分简单而又实用的方法是，避免团队沟通中使用文化特有的术语和俚语，这些术语和俚语会疏远团队中听不懂这些特殊用词的人。这些细微的差别是很容易被领导者忽视的，尤其是当你还没理清如何管理一个多元化团队的时候，但一点点努力其实就可以带来很大的改善。
3 现阶段的反馈交流影响 团队沟通
反馈是团队交流的一个重要组成部分，如果你在团队中担任管理职务，你就有责任给与团队反馈，包括表扬和建设性批评。 即使你不是领导或者管理者，你也可以给团队其他成员 （甚至是管理者！） 提供有用的反馈。 所以要点就是确保有人在团队中提出反馈／得到反馈，然而，这也不是那么简单的事情。
在给出／接收反馈中有很多微妙差别，而这些微妙的差别可能影响沟通。尽管反馈是不可或缺的，但给与方或者接收方仍然会对此感到别扭，尤其是批评性反馈。反馈的给与方很容易表现出攻击性，而接收方就会很容易抗拒反馈。这种情况下，反馈就没有真正被接收。
另一种常见的情况就是缺乏细节或者示例，当反馈太笼统或者不够具体时就很难被接受，更别说因此改进了。当你给与和接收反馈的时候一定要记住——当你觉得反馈太笼统时，可以随时询问更多详细信息。
- 关于提供反馈的建议：
1、注意你给与反馈的环境，一个私人并且温和的环境会让反馈的双方都更舒适。
2、你的反馈要详细并且最好有客观数据，如果是你收到了反馈，大胆去询问你需要的细节和例子。
3、交流反馈时可以想出一个改进的计划，这可以帮助落实要点，同时有助于双方设立改进的期望值。
4、一定要确保反馈的接收方听到了所说的内容，不论反馈是书面的还是口头的，关注事情的后续，必要时再提一提也可以。
- 关于接收反馈的建议：
1、尝试着不要太古板，没有人是完美的！你其实是幸运的，因为你的团队成员或者管理者会关注你的工作并且希望你改进。
2、承认你的错误！承认错误会让整体氛围不那么紧张，并且还能表现出你能认识自我同时还很诚实。
3、假如你不太清楚如何提升自己，去问问别人。通常来说，别人不会想要插手这种细节的事情，但是听一些实用的忠告也是很有用的。
4 总结与启示
团队沟通效率低不是团队合作中一个独立的问题，从很多方面，这是有效的团队合作的实践基础但是假如团队沟通不畅，你必须发掘更深层次的原因， 然后找方法提高团队的沟通效率。 换句话说，你首先必须确定提升团队沟通效率的核心关键点。
作者：Kheriin Liibert
原文: 《how to improve team communication》
编译：Runwise团队
参考文献
- 《Internal Social Media Options and What They Can Do for Your Business》 内部社交沟通网络的构建选项以及对你所在组织的帮助
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每个人对团队沟通都有影响，需要做好自我评估。
一个好的团队需要同心协力，互相信任
远程工作的挑战需要我们选择正确的方法和工具。
选择正确的工具和方法确实可以促进远程团队的沟通。
只有明确了团队沟通问题的原因，才能有针对性地解决它。
沟通是团队的基石，团队合作技巧越来越重要了。
团队里每个人都要扮演好自己的角色，认清自己的影响。
沟通问题可能是团队合作问题的冰山一角。
团队合作的关键在于共同的目标、相互信任和认同感。
团队最好是有清晰的目标和培训机制。
团队管理和团队文化氛围也很重要，这些都会对沟通产生影响。
团队管理和团队文化氛围也很重要，这些都会对沟通产生影响