如何通过设计思维工作坊提升跨境电商用户体验? Runwise 创研院 12/08/2020 概况 训练营背景 本训练营由 Runwise 和昌盛国际共同组织发起。旨在帮助昌盛团队在 2-3 周内获得以往可能需要 3-6 个月才能实现的结果,解决一个关键的业务难题。团队需要参与共创,快速锁定问题,验证解决方案。以硅谷设计思维实战、本土优秀设计思维案例为最佳实践,在团队中学习,在实战中升华,帮助团队成员(不管是管理层还是执行层的伙伴)构建以人为本、以用户为导向快速解决业务问题的能力。 营前诊断 通过访谈帮助电商团队认清当前业务难题 和众多跨境电商一样,除了选好品、做好运营之外,该团队当下亟需解决的问题是提升用户的完整体验——如何给出一个可用的发货计划?越大的交易量,越需要优化每一个环节,对于昌盛国际来说这就是发货流程: 发货效率低:发货计划提交后,来不及备货 工作不透明:运营部门与供应链部门之间响应不及时 团队共识差:团队对于要解决的问题没有共识,沟通不畅 缺乏科学的方法、教练技术、行动学习去指导落实 团队实践 围绕业务问题用设计思维方法 & 工具练习 实践一:“在线课堂”提供轻量自主练习 以《IDEO:设计改变一切》、《斯坦福设计思维创新课程》等设计思维权威理论体系为基础 提炼设计思维 5 步关键方法, 在做中学,在学中练,实练 实践二:“每日讨论”提供场景化 按一定频度发布,帮助学员形成学习-练习-实练-讨论的习惯 定期收集学员共同的问题及兴趣点针对性地答疑并做案例讲解 小组竞赛,调动团队透明化讨论、学习的共创氛围 实践三:结营仪式展示小组成果 4 天成果简单回顾,快速验证方案原型 训练营以线上为主,线下加深团队共创效果更佳 上一页 下一页 想提升团队同理心思维和集思解难的能力? Runwise 设计思维训练营,让您的团队和资深顾问全程共创解决实际业务难题,实现团队关键创新能力提升 团队共创解难 关键成果 4 天优选关键的业务难题,产出 7 个可行解决方案 先发散思维,理解用户:梳理出用户画像、用户体验历程图并在团队内达成共识 再聚焦关键问题:如何能供应链部门更早介入、了解、掌握发货计划,以让供应链部门更快进入后续环节? 从问题开始构思解决方案,快速验证,省去不必要的浪费和开发 理解用户 & 问题 运用同理心地图等工具,产生 3 主要的用户画像,列出 9 个环节,深度剖析 3 个痛点 从问题出发的解决方案 用设计思维的优选工具最终锁定 1 个关键问题,1 天内创意构思 7 个解决方案 验证与回顾 团队决策出最有价值的 1 个解决方案,并在实际工作中不断迭代(将新品订单与正常订单分开的“新新发货流程”) 营后反馈 训练营后调研满意度 NPS 达到 70% 设计思维,就是一套以人为本的解决问题的方法论。我们应该要从用户的需求出发,解决用户使用产品中出现的问题,多角度地寻求创新解决方案,并创造更多的可能性。 在岗位上,应该多跟上司和同事交流,了解他们的需求,努力达到公司的要求。同时明确自己的工作需求,互相配合,提高工作效率,让大家工作得更加舒适,相得益彰。 最大的启发就是应该更多的去和同事沟通。 包括同部门的、不同部门的,以业务为导向。更多的去了解我们的同事各自在工作岗位上的需求是什么,从可以完善我们的公司流程和执行标准,以及岗前培训,上岗的指引,在降低培训成本的同时,可以提高效率,提高产出。当然也可以在一定程度上激发我们每个人的内在动力,这样在不断的尝试下,我们可以在工作中形成一种良好的工作习惯。 最大的启发是以人为本,围绕解决用户问题这一中心,用低成本、高效率的方法构建解决方案原型,验证并且不断迭代方案,将创新的不确定性和风险降到最小。 当我们推广一款新品,以碗为例,我们以往的做法是做货到上架,这种做法耗时长、风险大,效率低。 学了设计思维后,我会先分析市场上的竞品主题和缺陷,再重新定义碗的主题(人为把它和竞品差异化),结合 FB 等社媒方式推广。 设计思维训练营——为你的团队打造快速应对新常态的关键能力 Runwise 以“团队学习+项目实练”的创新训练模式,让团队以业务难题进行实练,实现团队关键创新能力提升 获取方案 设计思维课程 想更深入学习设计思维,为团队打造解决复杂未知问题的新方法?为你推荐《设计思维 101 》课程。 创意解难的新思维 如何开高效的会议,做有效的计划和有效的记录?敏捷四大会议让你的团队在计划、执行、交付阶段都高效运行 7 节微课 去学习 设计思维关键工具 简单实用的工具:同理心地图、用户画像、用户体验历程图、5why分析工具等等…… 同理心地图工具 & 使用指南 同理心地图是设计思维方法在第一步:理解用户时需要用到的使用工具。不论是To B还是To G,最终还是To C,他们最终都是为了更好的服务C端用户;用户体验只会越来越受重视…… 下载 用户画像 & 实操指南 3个步骤帮助你梳理 用户画像,为你的目标用户精准地打标签。更有用户画像模板可以下载! 下载 用户体验历程图 & 实操指南 六个步骤,让你以用户的视角理解他们在每个节点的体验和感受。更有用户体验历程图模板可以下载! 下载 更多推荐敏捷管理工作坊丨快餐巨头真功夫如何构建应对市场快速变化的组织和文化?餐饮新零售增长:真功夫集团如何组织各事业部实现规模化增长运营能力优力普物联科技—用1天设计思维训练营,探索网络故障排查最优方案跨境电商平台Aukey—用2周训练营,探索如何实现会员增长