个性化体验案例：全球#1音乐公司Spotify的个性化体验设计一直被大众推崇，且从未被超越。本文详细解析Spotify如何通过4个模块功能优化和7个策略实现约2亿用户的个性化体验，成为全球最活跃的音乐APP。
最好的 个性化用户体验 是什么样的呢？答案肯定是每位用户的体验都是完全个性化的。本文介绍了Spotify如何 以客户为中心 设计产品，实现一亿七千万用户的产品个性化体验案例。Spotify的策略核心是创造一种无缝体验流程，详细如下：
- 首次用户体验。首先是色彩吸引，其次是在登陆过程中逐步告诉用户Spotify能做什么。
- 多渠道用户引导。借用邮箱欢迎用户，并用个性化播放列表吸引用户回到 App，多渠道强化APP价值。
- 高级会员模式实现商业价值。
- 庞大的音乐数量和收藏取消功能。
- 一站式便利店获取完整的歌手档案。
- 社交分享增加趣味性和交互性。
- 可选择的省流量模式。
自 2008 年发布以来，Spotify 已经在娱乐产业有一定地位。作为首批将流媒体音乐带向主流的公司，Spotify 已经将业务扩展到播客，视频等等。截止 2018 年 5 月，Spotify 已拥有一亿七千万活跃用户。其中，7500 万已经成为付费用户。
今年 2 月，Spotify 公开上市。4 月，股票开放交易。Spotify 市值将近 30 亿美元，是美国股市有记录以来科技 IPO 第三大的科技公司。同期，Spotify 彻底优化了免费带广告的手机版本。4 月，Spotify 官方发布的升级版 App 触达了大部分用户，有9500万人之多。
重新安装 Spotify 手机 App 之后，我们研究了最新的版本。在研究中，我们主要关注的是它的用户引导过程，搜索，音乐收听以及其他特别的功能。
一. 首次用户体验
1）Spotify 的优点
Spotify 的登录流程直截了当，页面色彩缤纷。在 App 的欢迎界面，可以通过 Facebook 账号或是注册新账号登录。微妙的价值组合是 Spotify 的最大特色。在登录过程中告诉用户 App 的用处，是手机 App 推广的最佳实践。如果用户不知道能从中获得什么，他们很可能放弃这个软件。
当我创建完账号，就会进入一个界面，选择我喜欢的音乐人。这是一个令人享受的登录过程。没看到喜欢的歌手？直接在页面置顶的搜索栏搜索你喜欢的歌手吧。选择完喜欢的歌手之后，个性化的音乐歌单就会随着默认主页一起跳出来。歌单里的十五个列表，有的是为我专门定制的，也有的是根据我的偏好推荐的。
2）多渠道“用户引导”
在用户引导过程中通过多种渠道通知用户是一种有效强化 App 价值的方式。值得一提的是，Spotify 借助邮箱来“欢迎用户”，并用播放列表的 个性化用户体验 设计吸引用户回到 App中。
3）需要改进的地方
Spotify 传递了一次无缝首次用户体验。在首次体验中，用户很快就和 App 互动起来，并参与设计自己的体验。将个性化纳入登陆过程，给 Spotify 的未来奠定了基础。为了进一步优化多渠道引导用户的方式，建议 Spotify 可以发推送通知给新手用户，鼓励他们勾选更多的歌手或者创建第一条播放列表。这样，用户会再次使用 Spotify，同时 Spotify 能更好地为用户制定个性化推荐。
二. 主菜单
1）Spotify 的优点
高级会员区的显著位置使它总是成为首选。如果用户在切歌的时候受挫或者苦于听音乐时受到广告的干扰，Spotify 就会帮他们明确去哪里以及怎么升级。
点击搜索，你会看到许多分类。在搜索栏输入一个关键词，Spotify 就会跳出歌手，播放列表，专辑，博客，视频或者其他与之相关的内容。
所有收藏的播放列表，歌手，专辑和播客都保存在“我的音乐”中。这些将根据标签排列成整齐又便于寻找的目录。
2）需要改进的地方
Spotify 的最新版界面能让用户很方便地从最小化菜单进入目录排列整齐的“我的音乐”界面。对新手用户来说，发一份简单的使用手册可能会对他们很有用。正如上述所说，Spotify 会发送一份友好的欢迎邮件。这是一个向用户介绍为了提升他们的体验，Spotify 优化了哪些功能点的绝佳方式。
另一个建议是：Spotify 可以借助多元的 App 内部通知，在“用户引导”的过程中告诉用户关键特色和功能。美国房地产搜索引擎 Trulia 就在用户首次下载 App 时对他们做了非常好的“互动式”用户引导。也许 Spotify 也可以用同样的策略，看看这种方式对用户参与和留存带来的影响。
三.搜索音乐 & 欣赏音乐
1）Spotify 的优点
Spotify 的音乐非常广泛。即便是再小众的音乐，也能在上面找到。不仅仅是已发行的专辑，还有现场音乐和全新单曲。
这样庞大的音乐数量看起来是一种困扰，但 Spotify 却将它组织得很好。每首歌曲名字的旁边都有“爱心”和“取消”键。点击“爱心”可以收藏这首歌。点击“取消”可以确保歌曲不再播放。歌手档案中也有同样的设置。通过这个系统，Spotify 可以迅速了解你的音乐偏好，以便后面给你推荐音乐。
一些帮助用户发现新音乐的显著功能和播放列表包括：
个性化播放列表：
- 每周一推：每周一，根据你的音乐习惯，Spotify 会推荐一系列符合你音乐口味的歌单。
- 每日混合：这个歌单包括你自己喜欢的歌以及 Spotify 认为你喜欢的歌。用户会收到1-6份根据用户音乐品味的广泛性和历史听歌记录混合而成的歌单。
- 释放雷达：这一部分挑选了最新发布的，符合你音乐喜好的歌。
① 协助歌单
以人工智能为技术支持的协助歌单能够通过深度学习进行 个性化用户体验 定制。当你创建新的播放列表时，Spotify 会分析其名字以推荐新的音乐。以下是我输入“碧昂丝就是生命”会出现的界面
这是一个有趣的功能。用户使用 Spotify 的时间越长，此功能就会更加智能。
② 语境建议
Spotify 会根据已经加入播放列表的歌曲提供音乐建议。在以下界面中，我添加了两首歌，Spotify 会找到我存放音乐的地方。当我继续添加更多歌曲，Spotify 会实时更新推荐曲目，以准确反映我的音乐偏好。这让创建新歌单更方便。
③ 自动播放
当播放到专辑、播放列表、或其他序列中的最后一首歌时，Spotify 会继续播放相似的音乐以无缝衔接以后播放的音乐。简直不费吹灰之力！
2）需要改进的地方
当你打开一个播放列表、专辑或者主页内十五个播放列表以外的音乐列表，会出现一张预览图。你还需要多操作一步才能获得完整列表。
为了减少用户的时间和疑惑，建议 Spotify 可以跳过这个预览页面，直接显示完整歌单。可以设置一个A／B测试看看这样做能在多大程度上改变用户行为。总体来讲，Spotify 实现了全垒打。它竭尽巧思让用户在音乐的海洋中不迷失方向，找到自己最喜欢的音乐。
四. 特别的功能
除了搜索音乐和 以客户为中心，展开 个性化用户体验 设计之外，Spotify还有其他值得一提的功能。以下几个是我最喜欢的：
1）歌手档案
歌手档案是一个获取与选定歌手所有相关信息的一站式便利商店。档案包括歌手自述，播放列表，最新单曲，已有专辑，演唱会，此歌手出现过的音乐歌单，类似歌手推荐，等等。
2）社交&分享
Spotify 有许多以产品 社交属性 为灵感的功能，增加了 App 的趣味性和交互性。用户能够关注现实生活中的朋友，或者是他们喜欢的来自各个流派的艺术家，实现 网络社交 。他们也可以多人共同创建一个歌单。
3）节省流量模式
Spotify 最新的版本增加了节省流量模式。此模式的音质默认为较低。这一功能在设置（App右上角的齿轮图标）里就能找到。或者，你可以设置音质。音质越高，耗费流量越多。这两种选择都顾及到用户有限的流量。
4）需要改进的地方
很明显，Spotify 这些年致力于改进 App 以不断提供丰富的用户体验。所有的功能都如期运行，并且完美融合于 App 之中。
五. 总结
Spotify 提供了强大的多功能服务，是一个很棒的个性化体验案例。作为一个非付费用户，我可以享受搜索音乐和个性化的几乎所有功能，虽然还是有一些局限。每个用户都实实在在地收获了一次符合他们偏好的体验。
我很期待 Spotify 继续优化他们的手机 App。如果这家公司继续他们的脚步，我相信未来还能在“歌单”上看到他们的创新。
One thought on “创新案例｜拥有1.7亿活跃用户的音乐平台的7个Spotify个性化体验策略”
Spotify的多渠道用户引导很明智，邮箱欢迎、个性化播放列表等都能吸引用户留存。
Spotify的个性化体验真的很赞，从登录流程到推荐歌单都让人感到很舒适。
[…] 首先我们先来简单看看这三个设计的区别： […]