O2O,扎心了!

医疗O2O

如何推动互联网在医疗领域的信息化发展?当前有不少医疗机构以线上加盟模式重新定义医疗资源未来发展方向,以O2O模式解决方案,改变现有的医疗格局,最大限度地整合医疗资源。医药O2O模式下,不论是与第三方平台合作,还是自建私域商城、小程序,连锁药店都存在着些许顾虑,需要在摸索中去慢慢解决。

目录
    Add a header to begin generating the table of contents
    医疗O2O

    一、第三方合作的困惑

    1、无法掌握消费者数据

    据四川德仁堂医药集团董事长邹康禄介绍,虽然很多连锁都在积极布局 O2O ,但目前O2O业务对第三方平台的依赖性过大,而在做第三方平台运营过程中,无法掌握消费者数据则是连锁最大的困惑。因此,未来是否继续与第三方平台合作,亦或自建平台、做私域流量,这是很多连锁正在思考的问题。

    2、 平台 费用高,毛利低

    在做O2O的实践中,连锁还存在低毛利的问题。一方面,第三方平台要扣点12%-15%的入驻费用,若借用平台配送,配送费还要另算,线上卖药利润少之又少。另一方面,线上消费者比价的特性,使得O2O的发展加速了连锁利润空间缩减的进程,尤其是在上海、深圳、南京等消费力强、消费者购买频次高的城市,价格竞争异常激烈。

    “流量掌握在别人手中,连锁若想有销售业绩,或者提供价格优惠,或者做好服务,但服务在第三方平台上又因很难触达到用户而难以实施,因此只能去打价格战。”山东燕喜堂医药连锁有限公司新零售事业部经理王刚表示。

    一些地区甚至陷于自杀式争夺、赔钱赚吆喝的恶性竞争境地。连锁做特价产品、店铺满减是常态,满减力度惊人,比如49减25、38减27等。而包邮的起送价也越来越低,从以往的38元降到15元,甚至低至10元、8元,基本处于不赚钱的状态。据相关人士介绍,目前连锁O2O的毛利水平,部分相对较好的能达到20%以上,极少数做到27-28%,而低的只有百分之十几,甚至10%左右。

    在这样的情况下,一些连锁陷入了两难的矛盾中。不做O2O则客流会被抢走,做了O2O又会导致企业利润下降,很多都是被逼无奈才去做。于是出现了一些四五线城市的连锁,即使合作第三方也自建了APP等平台,但并不想主动推广,去将线下消费者推到线上去购物,因为推广之后没有赢家、全是输家,因而销售也不多,他们在矛盾中等待非做不可或时机成熟的临界点的到来。

    二、自营 平台 的难点

    1、流量有限

    西安怡康医药连锁有限责任公司电商事业部负责人刘辉表示,O2O自营板块的一个致命因素就是没有流量来源,所以做起来就会很累。如果企业领导层具有线上线下一体化的思维,则会主导整个企业进行线上线下平台一体化的改造,有意引导消费者到线上,并进行长期管理。然而据作者了解,仍有很多企业没有互联网信仰,对此存在误解,认为仅是从左手倒到右手而已。

    药赋能科技CEO、医药互联网行业专家邵清也对流量少的原因进行了总结,认为三个问题导致流量不足:

    第一,药品是低频产品,想通过O2O吸引流量将平台推起来,难度较大,所以未来一定要找到高频的产品做依托,同时品类也需要丰富;

    立即登录阅读全文
    登录或注册即可解锁全站内容,即表示你理解并同意 服务协议 与 隐私政策

    第二,没有服务做支撑,若想将这件事情做成,必须要将服务转到线上;

    第三,目前自营O2O平台的产品价格相对较高,这相当于将自己的客户往外赶。

    “核心的竞争力就是我们能为消费者提供什么价值,才能够将他们吸引过来,找到高频的产品和专业的线上服务做支撑,是流量稳定的关键。”邵清说。

    2、用户习惯很难改变

    上海道拓医药科技股份有限公司新零售部总监燕刚认为,连锁做自营私域平台另一重要的难点是,客户的认知度和用户习惯很难改变,现阶段用户已经非常习惯到多快好省、本地生活覆盖很全面的美团等平台上消费驻足,同时若连锁品牌的影响力不足,他们只能通过活动满减、加大优惠力度等的烧钱方法,来改变顾客既有的消费习惯。

    3、专业人才的顾虑

    企业若想发展O2O新零售,技术是必须要过的难关,否则做出来的小程序要么专业性问题走不通,要么后台系统运行特别慢,若想解决必须聘用专业人才。前述业内人士表示,招聘一个好的项目经理,根据企业老板的思路和要求组织人员实施,基本上问题就能解决。但关键是很多人才还存在这样的疑问和顾虑:一个医药公司搞电商项目到底靠不靠谱,到底能不能坚持,想做多大,还是浅尝辄止。这是决定一个人才稳定的关键。

    “在搭平台前,最重要的是思想的转变,不论是经营者还是员工层面的思想观念都要改变,即企业一把手是否想明白要长期做,企业是否有长效机制、有长期运营的准备。这需要时间需要坚持,需要企业一定的战略定力。”

    4、 平台 各种系统的同步和衔接复杂

    自营平台搭建以后,还有很多问题需要解决,摸索中不可避免的会踩坑。比如配送及库存同步、电子围栏设置、OMS系统和在线医生的研发、整体几大系统的打通等等,以及注意避免活动冲突等线上线下一体化的各种复杂事项。

    线上库存若没有与门店库存进行同步,就会造成顾客下单后到店提货,发现门店已经售出,店员不得不出去借货,顾客体验感大大降低,投诉也会随之增多。成百上千的门店库存同步,则又牵扯到电子围栏的设置、LBS的定位,各个平台订单增多以后,还牵扯到多平台订单的快速处理和配送问题,OMS系统也要上线,等等,这些都是前期必须解决的问题,如何解决则考验各个企业的应对能力。

    原文:O2O,扎心了!

    【免责声明】本站内容转载自互联网,其相关言论仅代表作者个人观点绝非权威,不代表本站立场。如您发现内容存在版权问题,请提交相关链接至邮箱:support@runwise.co,我们将及时予以处理。

    消费品牌DTC创新专题

    评论

    分享至
    wechat-share-icon
    打开微信"扫一扫" 点击右上角"分享"
    点击图标复制网站
    继续阅读