案例研究|如何做企业微信私域运营多案例详解

企业微信私域运营

本文将以UR、乐凯撒、西贝、屈臣氏等众多把企业微信玩得风生水起的品牌为例,讲解如何运用企业微信做好用户拉新和促活。

企业微信和钉钉、个人微信的区别是?

先来简单了解下企业微信。

“企业微信是啥?不就和钉钉一样,就是办公系统嘛,再说用钉钉也习惯了。”

你是不是也和曾经的我一样,认为企业微信就是和钉钉对标的,不太理解为啥大家要追捧企业微信呢?

从内部管理看,企业微信和钉钉一样,确实是一个企业办公管理的软件,但在2019年12月,推出了3.0版本以后,企业微信增加了三大核心功能:

客户联系、客户群、客户朋友圈。

也就是说,企业微信除了内部使用,还可以加客户的个人微信号,可以建客户群,发客户朋友圈。

更重要的是,企业微信可以直接和个人微信打通。

就像企业微信在2019年3.0版发布会上所说:“对内让信息流转更高效,对外连接11亿微信用户。”

和单个个人微信号最高可以加5000人相比,单个企业微信号最高可以加到2万人,而企业客户的原始总量是5万人,达到上限时可以扩容,这是优势。

但,在发朋友圈和群发上,企业微信就有所限制了。比如每个企业员工一天内只能针对同一客户或客户群群发一次,一天发一条客户朋友圈,而企业每个月只能发4条朋友圈。

并且,微信的微信群可容纳500人,而企业微信的外部客户群只能加到200人。

如果让客户通过企业微信群活码扫码进群,可以至多加5个群,按照一个外部客户群人数上限200人计算,一个群活码最多自动加到1000人。

靠企业微信,屈臣氏业绩增长30%,拉新怎么做?

我以前对企业微信还有一个认知,那就是企业微信不就是CRM管理系统嘛,专门做客户关系管理的。那对拥有大量客户的大企业来说,自然是好用,可对一些正处于成长期的、需要裂变拉新的企业来说,就不太实用了。

但其实,也不是没有办法去拉新,企业微信本质上是个工具,而且和个人微信是打通的,对客户来说也比较方便,关键在于你怎么去玩出花样。

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1、门店放渠道活码引流:

有一次,同事去公司楼下的必胜客吃饭,看到桌台上直接放了一个企业微信二维码,扫码进企业微信客户群,就可得面包优惠券一张。当时同事立马把此二维码发在了群里,结果,同事们纷纷扫码进群,就这样,记者也进了必胜客的企业微信客户群。

在必胜客的企业微信客户群里,顾客和必胜客的工作人员可以精准触达,如下图所示,有顾客在下单,有顾客在询问产品规格,有顾客问店里有啥活动,还有顾客主动在群里“安利”大家充值。

2、门店放导购企业微信引流:

无独有偶,疫情期间,屈臣氏门店的导购也通过企业微信添加了门店的客户,在朋友圈发布口罩、消毒水等产品的到货信息,还拉了门店的客户微信群。

并借助小程序发送优惠券给客户,实现了线下种草,引流到店的路径闭环。据了解,使用企业微信后,屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%,业绩增长20%-30%。

3、将企业微信的流量引到门店

疫情期间餐饮业首当其冲,绝大多数餐饮店损失惨重,堂食更是迟迟无法恢复。

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于是,湖南土菜品牌农耕记就通过企业微信的群进行导流,比如,顾客扫描海报二维码就可领5元堂食抵用券,从而引导顾客到店,为门店带来新客流。

渠道活码其实就是【联系我二维码】,只是基于接口第三方软件开发商(如新榜企微通)进行了开发,可以给二维码加上渠道和标签,通过这个码添加的客户会带上来源渠道,会有标签,这样对后续的精细化运营做支撑。

这样,我们各个企业可以像必胜客通过门店导流;也可以通过微信生态里的公众号推文、小程序商城、微信广告、微信支付等原有社交转化渠道导流,还可以通过其他各种途径推广导流。

各个企业也可根据自己的诉求,展开各类拉新活动,并将客户沉淀在企业微信里。

把握客群定位、用户画像、提高活跃度

企业微信的深度运营怎么做?

企业微信除了像个人微信那样,可以通过微信群、单聊、客户朋友圈等方式展示相关推广信息,更重要的是,企业微信背后所拥有的数据统计功能。

包括客户联系、群聊、群成员、群消息的相关数据统计功能,有客户维系提醒、客户转化、客户行为轨迹、用户画像等各项可视化数据,基于这些,企业微信更便于企业进行深度运营和盘活现有私域流量。

1、起名福利群,又建游戏群提高活跃度

当其他的企业还在给企业微信起名为“企业+地域”时,乐凯撒已经把企业微信群的名字起为“乐凯撒福利星期三”了,客户一看,嗯,这个群会发福利,并且是每周三发,一目了然。

可以看到,乐凯撒的客服在群里和顾客积极互动,比如用小程序推荐产品,群满100人就做抽奖活动,让顾客加自己微信以返券。

甚至,乐凯撒还专门根据兴趣建了一个“王者带带我”的群,群里十分活跃。想必群友们组团打一把游戏,游戏结束后,刚好可以拼单点披萨外卖了。

2、通过线上数据,重设客群定位

以时尚服装品牌UR为例,疫情期间,UR调动线下300家门店的近500名导购,用企业微信盘活了1000万会员,3月线上销售额环比增长超50%。

它是怎么做到的呢?

通过企业微信,UR发现线上消费客群的年龄结构更偏年轻,消费观念跟线下相比有较大差异,于是进行了调整。

比如,一般的拉新方式是发放无门槛消费券,而UR发现打卡、竞赛、互动等形式效果更好,因为,相比单纯的优惠,年轻的消费者更喜欢互动、游戏带来的获得感。

这样,客群画像更精准了,该用什么样的方式和顾客沟通,该提供什么样的产品,也就水到渠成了。

3、将公司CRM与企业微信打通,掌握用户画像

以明星企业西贝为例,疫情期间餐饮业首当其冲,餐饮行业的头部品牌西贝虽然也曾代表餐饮行业公开发声,称自己账上现金撑不过3个月;另一方面,自救也没有停止,西贝就积极通过企业微信+小程序结合的方式,转战外卖,盘活已有的私域流量。

第一,除了外卖平台,西贝通过企业微信,让200多家门店客户经理添加了分散在各个平台的客户个人微信,将公域流量转化为私域流量。

第二,为了促进外卖的转化,西贝把商城和外卖的小程序内嵌在了门店人员的企业微信里,客户直接点开就能找到购买入口。

第三,为了更好地服务微信上的这批“私域流量“,西贝还把企业微信和公司的CRM(客户管理系统)进行了打通,员工直接可以看到用户画像,从而进行精准推荐。

自此,西贝就在企业微信上设计了一套完整的闭环,疫情期间,西贝的线上营收占到了8成的营业额,也能更好地和客户进行紧密沟通、精准触达。

写在最后:

微信此次的严打行为,让不少人瑟瑟发抖,安全感和紧迫感促使不少人已经慢慢在朝企业微信转了。

深圳一个企业家说出了很多人的心声:“以前企业运营微信个人号,试错成本是很高的。2B领域的企业需要投入巨大的人力、财力成本,我们当然不希望每次被封号后推倒重来,有一个清晰的规则、健全的生态,商家和第三方才能安心,也敢投入。”

话说回来,虽然企业微信现在也能实现拉新、复购甚至其它深度运营,但面对突然爆发的功能需求,企业微信也还有很长的路要走,对企业端和企业微信端来说,可能也都需要一段时间来过渡。

但,不管怎样,私域企业和玩家们是时候布局企业微信了。

文章来源:私域运营指南

原文:【请查收】这里有一份企业微信私域运营案例解析

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