微软的设计思维实践创新精选

设计思维的方法论

创新不但要培养积极向上的开放心态，还需要一套创新思维设计的方法论和工具，使得创新可以直接落地。从以往的工作实践和经验出发，微软总结了包含下列五个步骤的设计思维方法论。

1. 首先，团队会采取以人为本的设计流程，运用同理心去理解客户的需求、愿景和目标。通过观察客户的工作流程和实际情况，并进行深入的交流和讨论，理解客户的实际想法，设身处地体验客户所希望体验的业务成果，借此全面理解客户的需求。
2. 随后，团队会将重心聚焦于对客户业务的理解，并通过发散式思维从中找出重点。基于对用户和设计领域的深入理解，将用户、需求和洞察结合，借此定义自己的观点，并形成最初步的目标。
3. 有了观点和目标后，团队会通过头脑风暴等方式构想具体的实现方法。对于这种活动，团队采取了数量尽可能多，以及尽可能多样化的原则，毕竟只有这样才能得出最全面的结论。
4. 有了明确的方法后，则需要通过制作这个环节将方法和创意落实，例如制作原型。取决于具体情况，原型的实际形态可能各异，例如便利贴墙、角色扮演活动、故事板，甚至某种物体实体。为了尽可能发掘各种可能性，团队会用非常快速的方式制作简单的原型，以便于进行不断的完善和迭代。
5. 最后，团队会通过检验环节进一步验证上各环节获得的成果，例如借此机会让用户进行体验，并根据所收集的反馈进一步改进，直到获得最终的成果。

设计思维——解决问题的另一种思维模式

简单来说，设计思维是一种设计创新方法论，这种设计创新方法论是针对解决问题的，在解决那些定义不到位或未知的复杂问题时尤为有用。它可以帮助我们了解所涉及的需求，通过以人为中心的方式重新构建问题，在头脑风暴会议中诞生丰富的想法，并在原型和测试时采用实践方法。通过这样的方法论，即可帮助我们顺利解决一些原本显得非常复杂的问题。

微软结合自身对不同行业客户的理解以及多年来经验的积累，以此为基础总结出了自己独有的设计思维方法。通过围绕企业自身，所在行业，以及企业目标客户三方进行的全方位研究，结合业务、技术及体验三方面的新颖设计，通过不断迭代的场景模型、产品和服务原型，以及设计成果，为客户提供全方位交付，确保客户顺利实现业务的数字化转型。

微软的设计思维服务流程

为了帮助更多企业客户从设计思维中获益，微软针对不同行业和需求的客户，提供了为期4-8周的设计思维服务：

整个过程完全沿用了上文提到的从同理心到检验的全过程，首先通过各种调研确定客户所在市场的趋势，随后会通过设计思维工作坊活动与客户进行深入探讨和交流，明确客户的愿景、目标和业务场景。

随后，微软会通过相关研究成果和经验，对客户场景进行研究验证，并以故事板、视频、海报、Demo等形式向客户提供产出物。 借此帮助客户明确自己的数字化业务转型方向，并找出最适合自己的方法，最终顺利实现目标

新方法，应对转型路上新挑战

如今，设计思维创新方法论风靡全球，企业纷纷采用设计思维，将其作为工具和方法，用于设计业务流程、产品和服务，甄别问题，解决问题，力争实现“以人为本，客户至上”的业务宗旨。而微软的设计思维服务已经帮助很多企业顺利实现了转型目标，其中不仅有大型跨国公司，也有立足某一国家或地区的地方性企业。

例如某一业务遍及全球咖啡连锁店，为了提高竞争力，他们希望用更为轻松便捷的方法，让客户通过各种渠道尽可能快速地参与到企业的会员计划中。微软团队遵循设计思维方法论，通过工作坊活动帮助客户明确了自己的需求和痛点，并结合业务和技术需求，为客户提供了涵盖业务服务和不同渠道的“故事”，并结合CRM、移动应用、物联网、人工智能等技术，帮助客户优化原有流程和业务，最终顺利实现了业务转型目标。

设计思维旨在洞察人心，然后根据洞察结果撰写并讲述精彩绝伦的故事。营销人员喜欢这些故事，客户信任这样的故事。而微软团队，也会借此为客户打造美妙的技术产品体验，将丰富多彩的故事完美转化为营销资源和品牌对外传播的妙招。

数字化咨询服务（Digital Advisory Service）带着微软的精英技能及资源、经验和创新，予力企业客户实现其数字化转型愿景。微软企业服务部将助力客户推动转型计划，帮助其建立全新数字业务。

对微软而言，无论是从全球规模来看，还是聚焦到中国市场，企业的数字化转型都是我们当前最关注的领域之一。微软要做的，就是为这个生态系统加入更多创新智能，通过与各地、各行业合作伙伴的深入合作，为企业在不同领域、不同业务场景中的具体需求，量身定制最具针对性的行业解决方案，从密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营、转型产品服务四个方面，带来立竿见影的改变：

全球技术，创新中国，通过与更多中国合作伙伴在本土化创新上的通力合作，微软将全力以赴，基于设计思维把丰富多彩的可能性转化为实实在在的创新动力和解决方案，为中国企业的数字化转型加把劲。

作者：微软科技
原文来源：DT创思营