90%的问卷调查都在撒谎，只有同理心地图（Empathy Map）能帮你挖出用户没说出口的真实痛点。
🔑 Runwise 核心洞察
- 核心定义: 同理心地图 (Empathy Map) 是设计思维中用于将用户行为可视化的协作工具，旨在建立深度的用户同理心。
- 四大维度: 通过系统化拆解用户的“所说(Says)”、“所想(Thinks)”、“所做(Does)”与“所感(Feels)”，挖掘隐性需求。
- 痛点破局: 弥补传统“用户画像(Persona)”过于依赖人口统计学数据的缺陷，直击决策背后的情绪动机。
- 落地应用: 常用于产品生命周期的早期调研阶段，对齐跨部门团队认知，避免自嗨式产品开发。
💡 深度图解： 如图所示，同理心地图（Empathy Map）绝不仅是一张简单的填空表，而是戳破用户“言行不一”假象的结构化利器。图中清晰地将其划分为外部表现（说 Say、做 Do）与内部动机（想 Think、感 Feel）四大象限。在实际的用户调研中，用户口头表达的往往并非真实诉求，只有将他们未说出口的潜台词和情绪起伏纳入考量，才能识别出真实的复杂性。作为设计思维（Design Thinking）的起点，这套工具如何帮助团队在极短时间内达成专家级的用户洞察？下方9张图为您详细拆解实操步骤。
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无论是想要即刻获取专家级 AI 的洞察分析，还是需要资深专家带队深挖业务痛点，Runwise 都能帮您落地。
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0 thoughts on “同理心地图 (Empathy Map) 实战指南：[2026图解] 如何精准捕捉用户隐性需求？”
看完这篇文章，我深刻认识到同理心地图在用户洞察方面的有效性，以后一定要在实际工作中多加运用。