创新案例｜Zappos的管理革新：如何通过合弄制提升组织效率

注重组织文化、价值观，有哪些优势？

想必企业领导者都很想知道，在快速变动的时代，企业组织及个人层面上，究竟要如何抓住成长、进化、变革的机遇，缩短迭代时间，推出又快又好的产品，持续受消费者青睐？

美捷步成立于1998年，从一家卖鞋的电商起家。已故CEO谢家华，在他成立的第一家公司LinkExchange时，积攒了宝贵的管理教训：公司初创，人人工作拼命，也很快乐、对工作充满激情。但随著公司人数增长，员工们包括他自己越来越不愿投入其中。

所以当他担任美捷步的CEO时，不断自问：「该如何避免重蹈覆辙？可以做什麽改变？」结论是，当时他对LinkExchange的企业文化重视不够，没把这事放在思考首位，因此想改进这点，希望自己从加入美捷步到离开美捷步，每一天都能热情满满去工作，让整个公司都能感觉到他的投入与激情。

在美捷步不断成长的过程，我们持续关注公司的核心价值观。公司全体员工曾经一起进行一场共创之旅，思考「作为一个美捷步人意味著什麽？」共创之后形成了10样东西，最终成为了企业的核心价值观。这些内容对美捷步而言非常重要，公司的决策都是基于这些核心价值出发。

我进入美捷步9年了，深深感受到员工和企业价值观连结的重要性，有核心价值观，可以发展出一套属于公司的决策依据，比如，招聘基于文化，裁人也是基于文化。

招聘时，每个人都要经过技术层面的面试，以确保申请人与所申请工作的匹配度，但每个人也要经过一个文化层面的面试，即便人在技术方面是最佳人选，比如，某人申请软件工程岗，而他是一位巨星级开发者，是一位可遇不可求的软件工程师，在技术上是完美人选，但在文化方面不太合适，他还是无法成为美捷步的一员。

另一方面，我们还有相互评估流程，包含360度同侪评估等等，以确保公司员工能践行公司核心价值观。

笨重庞大的组织，如何变得效率、轻巧？

2014年，美捷步员工超过1500人，年收超过20亿美元。那段时间公司成长突飞猛进，但也发生了变化，最明显的是，以前能快速做好的事情，如今却做不到了。

就像从一开始的一艘快艇，慢慢发展成一艘巨型游轮，儘管仍在前进，业务还在蓬勃发展，也能做出改变，但有些改变耗时太久，转动舵轮需要几个月以上的等待，才让船改变航向。

我们很想弄清楚怎样才能重回公司刚成立时的状态，善于捕捉机遇，实现组织的变革和进化？

为此，美捷步踏上组织自我探索之旅，寻找可以帮助组织变得更为敏捷的方法。我们受到几本书的啓发，其中一本是《城市的胜利》。

关于城市有很多非常有趣的研究：
每当城市规模翻倍，人均生产力就会增长15%。

随著城市增长，不仅整体生产力提高，人均生产力也提高。

城市裡发生的事物都是涌现式的，并没有一位统治者控制人民该做什麽，但却存在著複杂的分工、互动，最终让规模经济发生，提高人们的产能。

为什麽城市能在规模扩张的同时，能更加蓬勃发展？我们的组织却有完全不同的下场？每当组织规模翻倍，人均生产力就会下降。

表示社会发展上，存在两种组织模式，一种是公司的惯常方式，另一种则是城市的组织方式。那麽企业该如何借鉴城市的运营，让业绩持续成长呢？

借鉴城市运营，让业绩持续成长

这张表最容易理解城市运营的逻辑：从利润到使命、从层级到网络、从控制到赋权、从计划到实验、从隐私到透明。

在美捷步的增长过程，图表左方的模式很自然就会涌现出来，因为我们不知道还有什麽其他方式，但自从看完《城市的胜利》、《重塑组织》之后，我们被右方的模式深深啓发，并决定进行组织改革，往右方的模式走去，以适应这个複杂的新世界，问题是，如何实现组织转型呢？美捷步透过导入合弄制来实现。

导入合弄制有哪些优势？

1. 更容易跨领域工作、学习

经历大约1年半到2年时间，美捷步从传统的科层制管理，变成完全的合弄制模式。合弄制带来最大、最有影响的变化之一是人们可以跨领域工作，承担多个使命，例如：

我的朋友杨威。左边是他在领英的简介，上面列著他展示给公司外部的职务 — — 美捷步实验室主任。

右边是他在公司内部所属的各种圈子和角色。有些圈子可能只会存在几个月，例如，「美捷步弹出式购物体验圈子」后来决定不再继续做下去。

简言之，工作内容会随著圈子结构的调整而进化。这种组织模式让美捷步能做出很牛的事情，让有趣的动态变化在公司涌现。

2. 权力模式转化，对话更自由

传统组织中会有管理层级，存在管理者-下属结构，但在合弄制裡，一切都颠倒过来。在某圈子中Tony是领导，但在其他圈子裡，则是我领导丹尼尔做事，所以这是非常有趣的权力模式变化。

3. 加速创新

合弄制带来的另一个好处是创新，在传统组织裡，上层说一声「不」就可以毙掉一件事，但美捷步想成为只需说一声「行」就可以啓动一件事的组织。

「美捷步自适应圈子」的成立始于一通电话，一位客户想给孙子找一双鞋，但他的小孙子不会系鞋带，在深入瞭解这位客户的需求后，我们意识到还有很多人在日常穿衣戴帽时面临著类似的困难。

于是我们决定开啓一个圈子，研发「自适应服装」，让身体有残疾或身体受损的人，能在很短时间内准确的穿戴整齐。美捷步希望帮助孩子，及有特殊需要的人，无论是坐轮椅、自闭症、唐氏综合症患者、关节有问题的人，都能独立自主穿衣，因此我们把服装设计成可以正反穿、拿下衣服上的标籤。

自适应产品将彻底改变全美1500万残障人士的购物体验，这是一群被主流设计师和零售商忽略的人群。这还只是开始，我们还在努力为增加更多创新型服装和鞋类产品。