“积木家”,深耕精细化运营,互联网家装教科书式范本

精细化运营

积木家——成立于2015年的积木家专注为年轻人提供高品质、低价格的互联网整居全包装修服务。基于年轻用户更细分的装修需求,用积木家·惠选和积木家·精选两款产品为不同需求的用户提供更精准的装修服务。 这个积木家就是地铁里,报站提醒语音里的家装品牌。下面一起来看西安创业新榜采访积木家副总裁桂方军的内容吧~

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西安创业新榜:您能简单介绍西安互联网家装领域目前的现状吗,数量、品质等方面?

桂方军 :因为我们的目光都在用户身上,所以很少会去关注同行在做什么。互联网家装的很多品牌其实在做的事情还是非常传统的,并不是说利用互联网技术发布消息就是互联网家装了,更多的是一种互联网思维,来待用户、员工、产品积木家就主要是改变了传统的家装流程、服务、体验,使用户和工人都有新的体验。

西安创业新榜:您积木家创立的初衷和机缘是什么,从团装到现在的形式,以及建立品牌(改名),有什么故事可以讲讲吗?

桂方军 :最开始的我要装修网目前已经是一家新三板公司,我要装修网是一站式建材采购,解决的是建材的问题。后来用户消费升级,需要解决的是一站式装修的问题,于是有了积木家。主要还是细分了品类,升级了用户的体验,更好地满足了用户的消费需求

西安创业新榜:您觉得积木家成立至今以来所创造的价值或者改变都有什么呢?

桂方军 :积木家从15年三月份上线至今,带来了很多的改变,只要从两方面来说。从用户角度,是让用户的装修体验更好;从工人的角度来说,是让装修从业者更体面地挣钱。统模式下都是价格战,这是非常伤害品牌和口碑的事情,也让用户普遍对装修行业留下了不好的印象。而积木家透明的消费和标准手册,很好地解决了这个问题,让用户消费放心,让从业者工作更舒心。这种装修体验也更适合年轻人,价格透明,体验更好,也很省时间。我们在用户心里留下的印象就是省时、省力、省心、省钱。

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西安创业新榜:积木家在确定用户画像和用户需求时,都有哪些经验分享?

桂方军:在获取用户需求这里,主要通过三个渠道。一是,大量的用户调研,最终收到了几千份的资料。二是服务后的用户反馈,通过用户对产品和服务的感受、体验和评价,来优化和完善。三是,室内设计专家,室内光源、细节的设计,以及对住户不同年龄对物理空间的需求,都有丰富的产品经验和设计建议,一切都是从用户居住最佳体验度为出发点,去考虑和设计的。

确定用户画像,主要考虑了自己的定位,以及对用户住房装修需求的分析。传统的装修公司是没有产品概念的,而我们是将服务和设计打包成产品,有了产品自然就会有对应的产品用户画像,我们主要客户还是针对购买了刚需房,并且注重性价比和品质的年轻人群。

西安创业新榜:积木家与同类互联网家装产品的差异化都有什么呢,又是如何和对手竞争的呢?

桂方军:说到竞争,目前整个行业都还没到需要互相竞争的程度,所以我们也是专注于解决用户需求,关注点都在用户身上。差异化的点,主要是三个方面。一、产品能力。我们有专业的研发团队,30多人,就为了做出更有性价比的产品。二、获客能力。我们有品牌,有效率,成本比较低。三、系统支撑我们有专业的技术团队,还有后台管理系统,支持团队跨界,用技术服务用户。数据、营销系统也能赋能产品。

西安创业新榜:积木家在不同发展阶段所遇到的市场推广、货源选购、供应链管理、监理纠纷、规模管理等困难又是如何突破的?

桂方军:遇到最大的问题就是沟通,和业主的沟通问题。因为家装这个行业涉及好几方角色,开发商、装修方、住户。很多传统的装修公司,在开始装修前没有和住户确权,开发商遗留下来的问题没有及时声明,装修结束后住户发现了问题,就会认为是装修方的责任。所以我们为了避免这个不必要的误会,有一套标准化的施工流程。同时还有2小时响应机制就是为了及时解决用户的反馈。并且,我们还赠送了用户无忧险,这是和平安合作,为用户提供的福利。

西安创业新榜:做家装服务这么久以来,总结出哪些可以分享的经验呢?

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桂方军:一、标准化服务把服务做到标准化,不仅优化了用户体验,同时也减轻了团队管理的压力。二、给用户超预期体验。在沟通时,能够给用户合理的预期,在交付的时候超出预期,给用户的体验就是更上一层的。三、以用户为中心。不管是营销、广告以及产品所创造的价值,都应该是基于用户的角度去考虑,主要是互联网思维,从用户需求角度出发,才是最有效的。

西安创业新榜:积木家与同类家装品牌的盈利模式有什么区别呢?

桂方军:主要是做大规模,低价格低毛利低利润高性价比,不断扩大规模量,缩小边际成本,这就是积木家主要的盈利模式。不管是品牌广告、还是营销推广、服务人力等成本,当公司达到足够的量级,盈利自然不是问题。

西安创业新榜:积木家成立发展至今,与客户之间发生过什么难忘的故事吗?

桂方军:有过一件非常难忘的事情,我们专注于年轻人装修,但是有一个客户,成都一位七八十岁的老太太,给自己的小孙子装修房子。她当时也是去过几家装修公司做了对比,并且整理出了一份对比表,还给我们提建议,最终还是选择了我们,但对比表这件事就让我们非常感动。在此之后,我们主动为用户提供了对比表,以便用户更简单地做决策。这也是一个用户的反馈促使我们提供更好服务的案例。

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原文:“积木家”60万用户,深耕精细化运营,互联网家装教科书式范本 | 咖访谈线上版

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