李宁数字化运营，更好的用户体验平台

李宁数字化运营平台的搭建，首先要在系统层面，打造从规划设计、组合订货、生产铺货到门店运营的完整支撑平台，以便在全渠道触点给消费者带来更好的消费体验、服务体验和运动体验。

近年来，李宁集团借助数字化手段，实施以消费者为导向的转型之路。2018年，李宁集团收入达105.11亿元人民币，线上业务持续高速发展，占公司整体业务比例约21.1%。

在由企业网D1Net举办的2019CIO大会上，李宁集团IT系统总监朱远刚透露，公司全渠道及数字化店铺超过1300家，通过全渠道给线上线下店铺带来额外约5%增长，会员数量增长达到1000万，活跃度持续提升。

快速响应的数字化运营平台

“以消费者为导向的转型战略的核心，是在全渠道触点给消费者带来更好的消费体验、服务体验和运动体验。而快速响应的数字化运营平台是支撑这一切的关键。” 朱远刚说。

围绕整个数字化运营平台的搭建，首先要在系统层面，打造从规划设计、组合订货、生产铺货到门店运营的完整的端到端业务链条的支撑平台。

在门店运营方面，李宁集团积极对线下门店进行数字化改造，通过消费者线上线下数据采集，提升数字化体验：消费者进店时，可以通过摄像头或WIFI设备采集识别授权消费者的身份，并提供给消费者个性化服务;通过安装在出入口和主要路线上的摄像头，统计店铺的客流、动线数据，获取客流动线和热力数据;通过传感器+视频识别技术可以采集消费者到款的触碰/拿起、试穿次数和时长，获得商品触碰试穿数据;通过消费者和商品自动识别，实现个性化商品推荐或信息查询，并可以在数字化设备上完成消费者自助便捷下单。

“从消费者被吸引进店，逛店的时候看了哪些商品，试了什么商品，到最后成交，以及后期消费者对商品使用的反馈情况等，我们希望形成完整的数据闭环。” 朱远刚指出。

以数据驱动快速决策

在数字化门店和其它原有的内部管理系统数据的基础之上，李宁集团正在打造数字化运营决策平台。朱远刚表示，这类似于现在的大数据平台或者数据中台概念，结合内部的数据，以及第三方合作获取的数据，支撑业务系统快速甚至自动化决策。

据悉，在整个数据中台的基础之上，李宁集团构建了一些数据决策应用的模型，包括消费者画像分析、商品洞察分析、快速智慧决策，以及商品卖点规划和卖点分析、会员消费者营销等。李宁集团还利用大数据技术协助门店在商品组货、配货、门店调货和补货方面进行智能的货品决策和运营管理。

朱远刚表示，依据大数据组货模型优化门店铺货，测试门店达到约20%以上增长。

“我们在全国有超过7000家门店，但是不同门店的形态、位置、大小都会有区别。什么样的门店应该铺什么样的货品，这是行业内共同存在的一个痛点。过去更多地靠业务的经验、靠人来决定，我们现在尝试用大数据的模型来帮助业务做出决策。利用大数据算法对门店进行分类，并根据店铺的销售情况、外部消费者的特征情况、内部对市场的定位规划要求等，针对不同店群给出商品铺货建议。”

“业务中台+数据中台”实现企业数据化运营闭环

除了数据中台，李宁集团也建设了B2C业务中台，以支撑整个数字化运营平台，以及业务创新、变革的能力。

“业务中台把公司很多孤立的系统资源进行整合，包括商品、库存、订单、管理方面、财务对账等。同时，前端的门店、官网、微商城等各种应用，也与业务中台进行对接，以更快地效率为消费者提供服务和体验。我们也搭建了会员中台，打通线上线下的会员数据，为前台的线上线下门店的业务提供支撑。”

除了针对2C的中台，李宁集团还搭建了B2B业务中台，把To B跨系统的能力和资源进行整合，对前台To B的各种业务提供快速的支持和响应。

通过业务中台与数据中台相互配合，构成企业数据化运营闭环，最终实现自动或半自动的快速决策，指导前端系统应用的执行。

朱远刚指出：“我们把中台的定位为内部跨系统的资源整合、共享和赋能的平台。但我们也不会把所有的东西都纳到中台之中，很多业务功能还是会放在后台、前台各个专长的业务系统里面建设。我个人建议，中台的建设要依据每个公司的实际情况和业务痛点来确定最终的实施方案。”

作者:黄心怡

原文来源：CIO信息主管D1net