DTC品牌获客成本高、增长天花板明显？本报告深入剖析了Hims & Hers Health, Inc. (NYSE: HIMS) 这家颠覆性健康科技公司的创新历程，它如何进行了彻底的模式重构，并构建了一个以人工智能(AI)为引擎、海量专有数据为燃料的“超级增长飞轮”。本报告旨在为面临数字化转型和增长瓶颈的中国企业家揭示，在数字时代，如何利用‘数据资产 x AI算法 x 卓越体验’的乘数效应，构建起穿越经济周期的强大增长引擎。
写在前面：一份给中国企业家的“增长地图”
本报告深入剖析了Hims & Hers Health, Inc. (NYSE: HIMS) 这家颠覆性健康科技公司的创新历程。面对传统医疗服务在成本、可及性与个性化体验上的“不可能三角”，Hims & Hers并未选择修补式的改良，而是进行了彻底的模式重构。其核心创新在于构建了一个以人工智能(AI)为引擎、海量专有数据为燃料的“超级增长飞轮”，并战略性地将商业模式从“响应式治疗”（被动解决用户已出现的问题）革命性地升级为“主动式健康管理”（持续优化用户的长期健康状态）。
这一飞轮的运作机制是：通过卓越的D2C品牌和高效营销获取海量用户，将其每一次交互都沉淀为宝贵的结构化数据；其核心AI引擎MedMatch™则利用这些数据，赋能医生提供更精准、有效的个性化治疗方案；由此带来的卓越体验和深度信任，不仅驱动了极高的用户留存，更支持了向高价值新品类（如减肥、荷尔蒙健康）的无缝扩张，实现了单用户生命周期价值(LTV)的指数级增长。增长带来的利润被持续再投资于技术、自建药房等基础设施和品牌建设，进一步强化飞轮的每一个环节，形成了一个强大的、自我加速的正向循环。
截至2025年第二季度，这一模式的威力已展露无遗：公司收入同比增长73%，净利润飙升220%，市值接近80亿美元，平台拥有超过240万高粘性订阅用户。本报告旨在为面临数字化转型和增长瓶颈的中国企业家揭示，在数字时代，如何利用‘数据资产 x AI算法 x 卓越体验’的乘数效应，构建起穿越经济周期的强大增长引擎。
第一章：破冰——在医疗的“无人区”点燃篝火
在商业世界的版图上，鲜有哪个领域像美国的医疗健康产业一样，既庞大古老，又布满了荆棘与围墙。这是一个价值数万亿美元的庞大市场，但对于普通消费者而言，它更像一个由保险公司、医院集团和制药巨头共同构建的、错综复杂的迷宫。在这里，看病往往意味着漫长的预约等待、高昂的费用账单、繁琐的保险流程，以及在诊室里与医生短短几分钟却又语焉不详的交流。尤其对于一些涉及个人隐私、略带尴尬的健康问题，如脱发、性功能障碍(ED)或皮肤问题，公开寻求帮助本身就是一道巨大的心理门槛。这个系统，在效率、成本和用户体验之间，似乎陷入了一个无解的困局。
正是在这样一片广袤却服务不周的“无人区”，Hims & Hers点燃了第一堆篝火。
不止是“卖药的”：用消费品牌重塑医疗体验
2017年，当安德鲁·杜杜姆（Andrew Dudum）创立Hims时，他并非医疗行业的“圈内人”。他更像一个敏锐的消费者和数字时代的原住民，深刻洞察到了传统医疗与现代消费者需求之间的巨大鸿沟。Hims & Hers并非以一个冷冰冰的“医疗机构”面目出现，而是以一个现代、时尚、略带幽默感的D2C（直接面向消费者）健康品牌形象闯入公众视野。它的网站设计简洁明快，广告语大胆直白，产品包装堪比高端消费品。
这种品牌定位的背后，是深刻的战略意图：三把手术刀（去污名化、去神秘化、去摩擦化）精准地切开了传统医疗的顽疾。Hims & Hers的使命，并非仅仅是销售药品，而是如其所言，“通过更优质的健康力量，帮助世界感觉更美好”。它试图传递一个核心信息：关心自己的健康，无论是头发还是性生活，都应该像关心健身和饮食一样，是一件正常、积极、甚至很酷的事情。它不是在“治病”，而是在提供一种“更好的生活方式”。这种从“医疗”到“健康消费”的语境转换，是其日后所有创新的思想起点。
天时地利：时代造就的破局点
Hims & Hers的崛起，并非孤立的商业天才之举，而是精准地踏在了时代变革的鼓点上。我们可以从几个维度来描绘其所处的“战场”：
社会文化 (Social): “Z世代”和“千禧一代”正成为消费主力。他们是数字原住民，对线上服务有着天然的偏好和极高的期待。他们习惯了亚马逊的次日达、Netflix的个性化推荐，无法容忍传统医疗的低效与不便。更重要的是，这一代人对心理健康、个人形象、性健康等话题的讨论持更加开放和积极的态度，这为Hims & Hers的“去污名化”战略提供了肥沃的土壤。
技术演进 (Technological): 远程医疗(Telehealth)的技术基础设施已基本成熟，智能手机的普及、移动支付的便捷、云计算的弹性，共同为D2C医疗服务模式铺平了道路。更深层次的，人工智能(AI)和机器学习算法的进步，使得从海量数据中挖掘洞察、实现大规模个性化推荐，从理论上的可能变为了商业上的可行。
经济环境 (Economic): 随着可支配收入的增加和健康意识的提升，消费者越来越愿意为能提供更高价值、更好体验的自费医疗服务买单。他们不再满足于保险覆盖范围内的基础服务，而是主动寻求能提升生活质量的解决方案。
政治与法规 (Political): 尽管美国医疗体系以复杂和强监管著称，但新冠疫情极大地催化了远程医疗的合法化和普及化进程，许多原有的法规限制被暂时或永久性地放宽，为Hims & Hers这类数字健康平台的发展扫清了关键的政策障碍。
第一块基石：从一个大胆的赌注开始
在变革发生前，Hims & Hers的“正常世界”是一个专注于解决男性脱发和ED问题的D2C网站。它通过Facebook、Instagram等社交媒体进行精准的、有时甚至颇具争议的广告投放，迅速抓住了目标用户。它的成功，在当时看来，更像是一次成功的“网红品牌”运作，一个精准的流量生意。然而，正是这个看似简单的起点，为其日后的惊天蜕变，埋下了三颗至关重要的种子。
第二章：风暴的序曲——当“增长”成为一种“诅咒”
任何一家依靠单一爆品或创新模式迅速崛起的公司，都必然会在成功的掌声中，听到风暴来临前的第一声闷雷。对于初期的Hims & Hers而言，尽管增长曲线陡峭，但其商业模式的深层结构中，潜藏着两个致命的、相互关联的挑战。这不仅是Hims & Hers的困境，也是所有D2C品牌必须面对的“成年礼”。
增长的“天花板”：“一次性”用户的诅咒
Hims & Hers的起点是解决特定问题，这既是其优势，也是其枷锁。一个用户因为脱发问题来到平台，在使用几个月或一年后，他的问题可能得到了控制或改善。然后呢？他很有可能会停止订阅，离开平台。这种‘治愈即流失’的模式，决定了公司必须面对一个‘漏水的桶’——桶的容量（市场总规模）是有限的，而营销投入就像是不断往里加水，以填补老用户流失的漏洞。这是一种昂贵且不可持续的增长游戏。
这种模式的增长是线性的、昂贵的，并且存在一个显而易见的“天花板”。男性脱发和ED的市场虽然巨大，但终究是有限的。当市场渗透率达到一定水平，获客成本将不可避免地急剧上升，增长也将随之停滞。公司管理层清醒地认识到，如果Hims & Hers的终局只是一个“线上男性健康药店”，那么它的想象空间和长期价值将极为有限。
模式的脆弱性：无护城河的“裸奔”
初期的成功，更多是建立在“模式创新”和“营销红利”之上，而非深厚的技术或运营壁垒。这种模式极易被复制。果不其然，市场上迅速涌现了Ro (Roman)、Keeps等一批像素级模仿者。它们采用相似的品牌策略、相似的获客渠道、销售相似的产品。
当竞争对手蜂拥而至，D2C品牌最直接的战场就是流量的竞价排名。这导致所有玩家的获客成本(CAC)都在水涨船高。Hims & Hers的商业模式，在当时看来，更像一个高效的“流量漏斗”：投入巨额营销费用（当时营销费用占收入比例远高于现在），将流量导入平台，转化为付费用户。这个漏斗虽然高效，但极其脆弱。它本质上是为Google和Facebook等流量平台“打工”，自身的利润空间被广告费用严重挤压。一旦流量成本上涨，或者营销渠道的政策发生变化，整个商业模式都可能面临崩塌的风险。
危机的双重奏：内忧与外患
外部威胁 (External Threats):
竞争白热化： Ro等直接竞争对手的快速跟进，使得流量市场的竞争进入“红海”状态。它们模仿Hims & Hers的模式，在相同的渠道争夺相同的用户，直接推高了所有参与者的获客成本。
传统巨头觉醒： CVS、Walgreens等拥有数千家线下门店的传统药店巨头，以及大型医院集团，也开始布局线上业务。它们拥有强大的供应链议价能力、深厚的品牌认知和庞大的现有客户基础，一旦完成数字化转型，可能构成潜在的降维打击威胁。
监管不确定性： 针对远程医疗处方、特别是复方药物的监管政策，始终是悬在整个行业头上的“达摩克利斯之剑”。任何政策的收紧，都可能让其核心业务的合规性面临挑战，这是对商业模式根基的直接威胁。
内部瓶颈 (Internal Weaknesses):
用户关系浅薄: 商业模式的核心是“交易”，而非“关系”。用户与平台之间的连接，仅仅是一纸订阅合同，缺乏更深层次的、情感上和功能上的锁定。
缺乏核心技术壁垒: 除了品牌和运营效率，公司在当时缺乏能够将竞争对手明确甩开的专有技术。
有限的用户生命周期价值(LTV): 由于“治愈即流失”的特性，单个用户的LTV相对有限，这极大地限制了公司在获客上可以承受的成本，也限制了其长期的盈利能力。
十字路口的抉择
虽然具体的早期数据难以获得，但从所有D2C品牌的普遍发展路径可以推断，Hims & Hers在当时必然面临着居高不下的营销费用占收比和对CAC/LTV比率的持续焦虑。每一个财报季，投资者最关心的问题一定是：获客成本是否可控？用户增长是否健康？这种依赖外部输血的增长模式，显然无法支撑起一家千亿市值公司的梦想。
Hims & Hers站在了命运的十字路口。它可以选择继续在现有的道路上狂奔，直到撞上天花板；或者，它必须找到一条全新的、能够实现内生性增长的第二曲线。这不仅仅是一次业务拓展，而是一场深刻的、触及灵魂的自我革命。
第三章：破局——构建AI驱动的“超级增长飞轮”
面对增长天花板和模式脆弱性的双重警报，Hims & Hers的管理层意识到，必须从根本上改变公司的增长逻辑——即从依赖持续外部输血的‘线性漏斗模型’，转向能够自我增强、内生增长的‘循环飞轮模型’。其顶层战略选择，正是围绕这一核心转变展开的：不再将公司定义为一个‘销售特定药品的渠道’，而是要将其打造为一个‘管理用户长期健康的平台’。这一战略定位的转变，是所有后续创新的‘原点’。
为了实现这一宏大愿景，公司并非采取零敲碎打的改良，而是启动了一系列环环相扣、相互增强的系统性创新。这些创新共同构建了一个强大的、自我加速的增长引擎——我们称之为“Hims & Hers超级增长飞轮”。
蓝图：从“响应式治疗”到“主动式健康管理”
这是整个转型的核心，是飞轮的“设计蓝图”。
为什么 (The Why): 此举旨在从根本上解决“一次性用户”和“增长天花板”的诅咒。通过将业务延伸至需要长期、持续管理的健康领域，公司可以将与用户的关系从短暂的“交易”，转变为长期的“伙伴关系”，从而极大地提升用户生命周期价值(LTV)。
是什么 (The What): 公司的产品线开始了一次精心策划的“出征”。
第一步，进入高频、长周期的慢性病管理领域： 减肥业务是这次升维的“滩头阵地”。与治疗脱发不同，体重管理是一个需要持续数月甚至数年的过程，它要求用户定期与医生沟通、调整方案、追踪进展。这天然地创造了高频互动和长期订阅的场景。
第二步，布局更前沿、更主动的健康领域： 公司宣布进军荷尔蒙健康和长寿科学(Longevity)。这些领域不仅市场潜力巨大，更重要的是，它们彻底颠覆了“有病才治”的传统观念，转向“持续优化健康状态”的主动管理。例如，长寿科学可能涉及定期的生物指标监测和个性化的营养、生活方式干预。
怎么做 (The How): Hims & Hers并非简单地在网站上增加一个药品选项。它围绕新的业务领域，重塑了整个用户旅程。以减肥业务为例：
提供“整体解决方案”而非单一产品： 用户获得的不仅是GLP-1等药物，更是一个包含“个性化处方 + 移动应用(APP) + 7×24小时医疗支持”的组合服务包。APP可以帮助用户追踪体重、记录饮食、提醒用药，并提供健康食谱和运动指导。医疗团队则可以随时回答用户疑问，帮助他们管理副作用。
创造持续的价值触点： 通过APP的每日打卡、每周的进展报告、每月的医生随访，Hims & Hers将自己深度嵌入用户的日常生活，从一个“药贩子”转变为一个不可或缺的“健康管家”。
引擎：AI平台MedMatch™，数据的智慧
如果说战略升维是飞轮的“设计蓝图”，那么AI引擎MedMatch™就是驱动飞轮转动的“高扭矩发动机”。
为什么 (The Why): “个性化”是新战略的核心，但要在数百万用户的规模上实现真正意义的个性化，单靠人力是绝无可能的。AI是解决“大规模个性化”这一核心技术难题的唯一路径。更重要的是，通过构建专有的AI能力，Hims & Hers旨在建立一道竞争对手难以逾越的技术护城河。
是什么 (The What): MedMatch™是一个基于机器学习的复杂算法平台，更准确地说，它是一个‘集体智慧’引擎。它的‘学习资料’并非来自静态的、普适的医学文献，而是源于Hims & Hers平台上动态积累的、数百万次匿名的、真实的医患交互数据。这包括：用户的年龄、病史、生活习惯、治疗目标、对不同药物的反应、副作用的反馈、与医生的聊天记录等等。这些专有的、结构化的数据，是MedMatch™最宝贵的“养料”。
怎么做 (The How): MedMatch™并非要替代医生，而是要“赋能(Empower)”医生，使其成为“超级医生”。在医生为患者制定方案时，MedMatch™会像一个经验丰富的“AI副驾”，提供数据驱动的建议：
剂量优化: “根据我们对与您情况相似的10,000名用户的分析，起始剂量为0.25mg可能比标准剂量0.5mg的副作用更小，而长期效果无显著差异。”
剂型创新: “数据显示，对于有吞咽困难或依从性较差的用户，将米诺地尔制成软糖剂型，其长期用药的持续性提升了30%。”
复方疗法: “分析表明，将非那雄胺和米诺地尔两种成分按特定比例组合在一种外用喷剂中，其生发效果优于单独使用任何一种。”
副作用预测与管理: “对于出现恶心副作用的GLP-1用户，调整用餐顺序或补充特定电解质，可以将不适感降低40%。”
基建：垂直整合，掌控命运
为了确保AI引擎的“指令”能够被精确、高效地执行，Hims & Hers必须掌控物理世界的交付环节。
为什么 (The Why): 依赖第三方药房，不仅无法满足大规模生产复杂、个性化复方药物的需求，也无法保证服务体验的一致性，更重要的是，它将公司的核心能力暴露在价值链的脆弱一环上。垂直整合的战略意图，远不止是端到端控制体验和降低成本，其核心是将运营能力本身锻造为一道又深又宽的护城河，并为提供更高级的个性化产品（如无菌注射剂）构建物理基础。
是什么 (The What): 公司投入巨资，在美国多地建设自有的、高度自动化的药房和履约中心。这些中心配备了先进的机器人和药品调配系统。
怎么做 (The How):
实现柔性生产: 自有药房可以根据MedMatch™生成的成千上万种个性化处方，进行小批量、多品种的“柔性生产”，这是传统大型药房难以做到的。
保障质量与安全: 对药品的采购、存储、调配、包装、配送进行全流程的质量控制。
提升利润空间: 砍掉中间商，直接面向用户，将节省下来的成本一部分让利给消费者，一部分转化为公司的利润。
组织：升级“大脑”，匹配雄心
宏大的战略需要顶级的将才来执行。Hims & Hers在关键时期对其高管团队进行了一次“换血式”升级。
为什么 (The Why): 公司初创时期的“游击队”式打法，已无法适应全球化、规模化的“正规军”作战。为驾驭日益复杂的全球供应链、超大规模的数据平台和世界级的产品体验，必须引入拥有相应经验的专业人才。
是什么 (The What): 公司在2024-2025年间，密集任命了三位拥有顶级科技公司背景的核心高管：
首席运营官(COO) Nader Kabbani: 拥有在亚马逊建立和扩展复杂物流生态系统的经验。
首席技术官(CTO) Mo Elshenawy: 拥有处理海量数据和构建大规模AI平台的经验。
首席产品官(CPO) Dheerja Kaur: 拥有打造统一、无缝的全球化产品体验的经验。
怎么做 (The How): 这次组织升级，清晰地反映了公司的战略意图。COO负责强化飞轮的“物理基础”（基建），CTO负责升级飞轮的“核心引擎”（AI与数据），CPO则负责优化飞轮的“用户触点”（产品体验）。这三者的组合，与创始人CEO的战略愿景形成了完美的互补，为公司下一阶段的指数级增长提供了坚实的组织保障。
第四章：收获——飞轮转动的轰鸣
如果说前述的创新策略是精巧的“设计图”，那么公司发布的财务和运营数据，就是这张设计图变为现实后，增长飞轮发出的震耳欲聋的轰鸣声。这些数据不仅证明了创新的有效性，更揭示了其商业模式的巨大潜能。
无可辩驳的增长答卷
Hims & Hers的转型成果，并非停留在管理层的愿景中，而是以一系列惊人的、可量化的指标，呈现在投资者和市场面前：
财务指标的指数级跃升:
收入爆炸式增长: 2025年第二季度，公司实现收入5.45亿美元，同比增长高达73%。在如此大的收入体量上维持如此高的增速，充分说明其增长引擎马力十足。
盈利能力惊人反转: 净利润达到4300万美元，同比飙升220%；调整后EBITDA达到8200万美元，同比增长109%。利润增速远超收入增速，这是经营杠杆效应的完美体现，标志着公司已成功跨越“烧钱换增长”的阶段，进入“规模化盈利”的良性轨道。
市值重估: 公司的市场定位成功从“男性健康概念股”转型为“AI驱动的个性化健康平台股”，资本市场给予了截然不同的估值模型，其市值在过去几年中实现了数倍增长，一度接近百亿美元大关。
运营指标的健康双增:
“量价齐升”的黄金模式: 截至2025年Q2，平台订阅用户数达到240万，同比增长31%；与此同时，单位用户月均收入(ARPU)从去年同期的57美元提升至74美元，同比增长30%。这种“用户数量”和“用户单价”同步高速增长的模式，是平台型企业最健康、最理想的增长状态。它雄辩地证明：Hims & Hers不仅能持续吸引新用户，更能让老用户心甘情愿地为其更高价值的个性化服务支付更多费用。
客户指标的深度锁定:
极高的用户忠诚度: 公司披露其长期用户（订阅超过2年）的留存率高达85%。这是一个惊人的数字，尤其是在竞争激烈的D2C领域。它表明，Hims & Hers提供的已不仅仅是一种可随时替换的商品，而是一种用户深度依赖的、有情感连接的服务。
真实世界的疗效证明: 在减肥业务的内部研究中，使用其个性化GLP-1方案的用户，在6个月内平均减重达到10.3%，且绝大多数用户表示副作用完全可控或没有副作用。这是对其个性化方案有效性的最有力背书。
超越数字的无形资产
除了这些冰冷的数字，Hims & Hers的转型还收获了更为宝贵的无形资产：
赢得了行业话语权： Hims & Hers不再仅仅是一个参与者，它正在成为行业标准的定义者。它成功地向市场证明，以患者为中心、数据驱动的个性化护理，不仅是可行的，而且可以实现商业上的巨大成功，从而为整个数字健康行业的发展方向提供了极具冲击力的范本。
内化了创新操作系统： 公司内部已经形成了一套可复制的、以‘构建-衡量-学习’为核心的精益创新‘操作系统’(Operating System)。从减肥业务的成功，到对荷尔蒙健康、长寿科学的探索，公司展现了快速进入新领域、并用其核心方法论进行系统性改造的强大能力。这比单纯的‘文化’更具结构性和可扩展性。
构筑信任壁垒: 通过一次次成功的治疗体验，Hims & Hers在数百万用户心中，建立起了坚实的信任。这种信任是其未来进行任何新品类扩张和交叉销售的“通行证”，是其最核心、最难以被量化的资产。
第五章：回响——用户的赞誉与伙伴的共赢
数字是冰冷的，但价值是温暖的。要真正理解Hims & Hers创新方案的威力，我们必须将镜头拉近，倾听那些被其服务深刻改变的用户的真实声音。这些声音，是其商业模式价值最生动的回响。
用户的声音：从“为我而设”到“重获新生”
在Hims & Hers的Q2 2025股东信中，开篇就引用了一位来自印第安纳州布拉夫顿的女性用户的来信，她的感受极具代表性：
“（Hims & Hers）让我获得了一个真正为我而设的计划所带来的信心，一种将健康掌握在自己手中的喜悦，以及一种‘我终于坐上了自己未来驾驶座’的赋能感。”
这段话精准地捕捉到了Hims & Hers创造的核心价值：
“为我而设的计划” (A plan truly designed for me): 这直指其个性化战略的核心。用户感受到的不再是冷冰冰的、一刀切的标准化药品，而是一个充分考虑了她个人情况、独一无二的解决方案。这种“被看见”、“被特殊对待”的感觉，是建立深度信任的第一步。
“掌控感” (Taking control): 传统医疗中，患者往往处于被动接受信息的位置。而Hims & Hers通过其平台、APP工具和持续的沟通，将用户从一个被动的“患者”，转变为一个主动的“健康管理者”。这种赋能感，是其区别于所有竞争对手的关键情感价值。
另一组更具冲击力的故事，来自其减肥业务的用户：
Deryl, 45岁，通过GLP-1治疗减重23磅： “通过Hims，我找到了一个包含个性化治疗方案的前进道路。这种量身定制的方法带来了真实、持续的效果。Hims的护理团队与我密切合作，根据我不断变化的健康需求调整我的剂量，确保治疗在不给身体带来负担的情况下与我的身体相得益彰。”
Sherry, 62岁，通过GLP-1治疗减重73磅： “当标准剂量让我的进展停滞，而更高剂量又带来难以忍受的恶心时，Hers的执业医师为我提供了一个专为我定制的个性化剂量。现在，我自90年代以来第一次穿下了加大码以外的衣服，感觉健康、强壮、自信。Hers不只是改变了我的生活，它给了我一条把它赢回来的路。”
价值解码：成功的锚点
将这些用户的声音进行解码，我们可以清晰地看到Hims & Hers成功的价值锚点：
解决了“标准化的失败”: 无论是Deryl还是Sherry，他们都曾是“标准化医疗”的失意者。标准剂量的药物对他们要么无效，要么副作用过大。Hims & Hers的个性化方案，精准地解决了这个长期存在的痛点，证明了在许多情况下，“one size fits all”是行不通的。
从“交易产品”到“订阅关系”的思维跃迁： 用户赞扬的不仅是最终的结果，更是‘密切合作’、‘调整剂量’的动态过程。这揭示了Hims & Hers商业模式的精髓：它销售的不是一次性的产品，而是一个持续的、基于信任的订阅关系。这是一种彻底的‘产品即服务’(Product as a Service)思维，将公司与用户的关系从单次交易，转变为共同管理健康旅程的长期伙伴。
最终导向“情感的胜利”: 减掉的体重是数字，但“重获自信”、“感觉强壮”、“赢回生活”是深刻的情感胜利。Hims & Hers的品牌沟通，巧妙地将产品的物理功效与用户的情感诉求紧密连接，从而创造了远超产品本身的品牌价值。
伙伴的声音：赋能医生，共建生态
虽然公开的医生评价较少，但从其商业模式可以推断，Hims & Hers对医生的价值主张同样清晰：
提升效率: 平台处理了所有行政、计费和沟通的杂务，让医生能专注于诊断和治疗。
AI赋能: MedMatch™为医生提供了强大的决策支持工具，帮助他们更有信心地处理复杂病例。
灵活的工作方式: 远程医疗的模式为医生提供了更灵活、更自主的执业选择。
通过赋能医生，Hims & Hers并非要颠覆医生群体，而是将他们吸纳进自己的生态系统，成为价值共创的合作伙伴。
第六章：行动——开启您企业的“增长飞轮”
Hims & Hers的案例，如同一部精彩的商业史诗，记录了一场关于“破局”与“重构”的英雄之旅。然而，对于身为中国企业中高层管理者的您而言，这个故事的真正价值，不在于旁观其波澜壮阔，而在于将它的智慧内化为指引您自己英雄之旅的“地图”与“罗盘”。
带回家的核心法则
Hims & Hers的转型之路，为我们揭示了数字时代商业竞争的三个核心法则：
从“流量运营”转向“资产运营”：你的用户是资产，数据是燃料。
破除“流量幻觉”: 不要再将用户视为一个个流动的、一次性的“流量”，而应将其视为需要精心培育、可以长期增值的“核心资产”。企业经营的本质，已经从“流量的采买与变现”，转变为“用户资产的保值与增值”。
将“数据”视为战略资源: 你的企业每天都在产生海量的用户数据——购买记录、浏览行为、客服对话、售后反馈。这些不是无用的“废气”，而是驱动未来增长的“石油”。必须建立机制，系统性地收集、清洗、结构化这些数据，并将其投入到对产品、服务和体验的持续优化中。
用AI“增强”你的核心业务：找到你的“MedMatch时刻”。
AI不是“万能神药”，而是“精准手术刀”: 不要为了AI而AI。你需要找到业务流程中那个最关键、最能通过个性化创造差异化价值的环节——这就是你的“MedMatch时刻”。可能是在销售环节为客户推荐最匹配的产品组合，可能是在生产环节进行柔性化的定制，也可能是在服务环节提供千人千面的解决方案。
“人机协同”是未来: AI的最大价值，在于将人类的专业经验与机器的计算能力相结合。思考如何用AI工具赋能你的一线员工（销售、客服、研发人员），让他们成为“超级员工”，在各自的岗位上创造出10倍的价值。
始于“痛点”，终于“生态”：构建锁定用户的价值闭环。
找到你的“脱发业务”: 你的第一个产品或服务，必须像一把尖刀，精准地刺入一个用户感知最强、最迫切需要解决的痛点。以此为支点，与用户建立初步的信任。
设计你的“减肥业务”: 在获得信任后，思考如何将服务从“一次性解决”延伸为“长期性管理”，从而将用户自然地、有价值地留在你的生态系统中。你需要设计的，是一个能让用户持续使用、持续受益、持续付费的价值闭环。
给您的“战略体检”清单
请拿起笔，或与您的核心团队一起，坦诚地回答以下问题。这些问题，将帮助您诊断自身企业的“飞轮”潜力。
用户资产盘点： 我们企业是否拥有清晰的“用户资产”定义？除了手机号，我们还沉淀了哪些可以描绘用户画像、预测用户行为的结构化数据？
价值主张审视： 在我们业务的核心流程中，哪个环节的“个性化”程度最能创造差异化价值？我们是在提供“标准化的产品”，还是“个性化的解决方案”？
复杂场景挖掘： 我们能否像Hims & Hers识别“减肥”一样，识别出一个可以用“产品组合+增值服务”来系统性解决的复杂用户场景？
组织能力诊断： 我们的组织中，是否存在阻碍数据在各部门间顺畅流动的“部门墙”？我们的企业文化是鼓励基于数据的快速试错，还是倾向于依赖过往的成功经验？
增长飞轮构想： 如果我们要为自己的企业设计一个“增长飞轮”，它的“第一推动力”应该是什么（如何高效获客）？其核心的“增强回路”又是什么（如何让产品/服务因用户的使用而变得更好）？
从今天开始，转动你的小飞轮
变革无需等待万事俱备。你可以从两个小型的、可控的行动开始，为你的企业注入创新的动能：
立即组织一次‘私域数据资产化’工作坊:
召集市场、销售、产品、客服、IT等部门的负责人，用一个下午的时间，共同盘点公司目前到底拥有哪些用户数据，它们存储在哪里，格式是怎样的。目标是绘制一张“用户数据资产地图”，并识别出1-2个最有价值但尚未被利用的数据源。
启动一个“价值验证”小步快跑项目：
选取一个高价值的业务场景（例如，用户复购流程、高价值客户的服务响应），设计一个最小化的个性化功能。用A/B测试来衡量这个小改动对核心业务指标（如复购率、客户满意度、客单价）的真实影响。这个实验的目的不在于追求技术上的完美，而在于让团队亲身体验‘构建-衡量-学习’的循环，用看得见的业务成果建立对数据驱动创新的信心。
最终洞见：未来商业的终局——成为用户的“首席健康官”
Hims & Hers的探索，如同一面棱镜，折射出未来商业竞争的终极图景。在这个图景中，行业的边界正在消融。银行、保险、汽车、零售……所有企业都将或多或少地成为“健康”企业，因为它们都需要深度理解并主动管理其用户的广义“健康”——无论是身体健康、财务健康、职业健康，还是生活方式的健康。
而所有成功的“健康”企业，都必然会成为AI企业。因为只有AI，才能处理理解个体所需的、海量的、多维度的数据，并提供真正千人千面的、动态优化的解决方案。
Hims & Hers的崛起，本质上是在扮演其用户的“首席健康官”(Chief Health Officer)角色。这给予我们的最终启示是：未来，最伟大的公司，将是那些能利用科技与人性的力量，最深刻地理解用户，并最有效地帮助他们成为“更好的自己”的公司。 你的英雄之旅，就从思考“如何成为你用户的首席价值官”开始。
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