创新工具｜用同理心地图(Empathy Map)深度洞察用户

创新设计的核心是同理心。同理心地图是培养对用户和关键利益相关者这种理解的绝佳起点，也是一个有用的工具。因为它可帮助我们以更细致但更有条理的方式了解用户的需求和目标。通过四个维度（说、想、感、做）来看待用户的需求，同时还可以看到用户需求的复杂性（例如，用户言行不一），并找到满足他们所需求的解决方案。