注意事项 | 关于定位业务难题的8个常见问题
文章目录
- 问题
设计冲刺失败的原因通常有哪些？
- 定位业务难题是一种业务策略工具，可以确保您和团队在开始考虑解决方案之前，先对问题达成一致理解。 为什么要这样呢？因为，在设计冲刺实践中，失败的原因通常由此引起:
- 解决一个与公司/利益相关者愿景不一致的问题
- 解决目标市场不太关心的问题，或者已经有了足够好的解决方案
- 团队对这个问题不清楚
- 团队没有合适的人，无论是公司内部还是外部
- 没有合适的用户/客户来帮助验证我们的假设
- 解决方案
以一个清晰定义的业务挑战作为设计冲刺的起点
- 以下是在定义业务难题流程的方法应用中，用户最经常提及的、以及最有价值的8个问题。
Q1 : 定位业务难题在设计冲刺过程中的什么环节进行?
- 尽早进行。
- 定义业务难题是一种业务策略工具，它可以帮助团队发现和定义他们感兴趣的机会，并对这些机会进行更多的了解和提供额外的资源。 这些都需要提前确定，帮助你决定在任何时间或预算投入之前，是否要深入、转向或停止。
- 请参阅下面的问题3，以了解在定位业务难题之前应该考虑做些什么。
Q2 : 谁应该参与定位业务难题？
- 有权威、有远见、有专业知识、有时间的人——主要是公司内部，但也可以邀请1-2个外部的、值得信任的顾问/专家。
- 影响力：因为问题定义是一个关于解决重大、难解、新问题的战略研讨，所以你需要那些能够拍板决策或否决在研讨过程中产生想法的人
- 有远见：对行业、竞争对手、公司、利益相关者、用户/客户有全局性认识的人。
- 专家：虽然有全局观的人对于了解内外部环境很重要，但是在团队专注的领域中需要专业知识支持。如果问题在研讨过程中被重新定义或替换，你可能需要召集不同的专家加入讨论。
- 可用性：你会惊讶地发现，你经常会组建一个很有分量的团队，结果却发现他们基本发挥不了作用。这就引出了这个问题的最后一个关键点……为了确保你找到了合适的人，提前1-2周，安排30-60分钟，与每个团队成员进行一对一的谈话。这不仅是您评估的机会，而且也是了解他们自身期望的机会。
Q3.：我应该准备什么？
- 组织好你自己、你的团队和你的研究成果
- 定义业务难题最常用于在一个预先定义好的主题(如问题维度、渠道、客户细分等)内探索公司机会。这意味着，重要的是要有一个具有指导意义的愿景，帮助团队成员明确边界、专注和达成共识。这个愿景可以在季度/年度计划、领导会议或北极星研讨会期间设定。
- 在任何一种情况下，组织者和主要的利益相关者都应该在定义业务难题之前，花费时间来收集足够的信息，建立预期，组建团队(第二季度)，分配研究和工作(提前1-3周)，并跟进后勤(会议空间，食物，供应)。
Q4：这个方法是否可以适用于技术和数字产品之外的业务?
- 可以的。
- 这是一种商业策略工具。如果你正在考虑新的项目或重新思考现有的项目，并且想要确保团队在最重要的问题上保持清晰和一致，从而开始围绕这个问题展开讨论，那么这个方法是适用的。
- 比如帮助发现与消费者和商业服务、实体产品和内部流程改进相关的机会。
Q5：已经开始设计冲刺了，还需要定位业务难题吗?
- 可能会。
- 设计冲刺在快速验证问题的解决方案上非常出色。然而，你正在解决的是否是一个好的问题，设计冲刺不会提前告诉你。换句话说，你可能会发现是在尝试解决一个不需要解决的问题。即使你在冲刺过程中发现了这个问题，也已经用一个错误的开始奠定了项目基调，没有给团队成员最好的起点方向。
- 通过将问题验证与解决方案验证分离开来，定位业务难题为您提供了一种快速的、高度结构化的方法，用于决定哪些应该冲刺，哪些不应该冲刺。
- 同时也形成相关的研究和工具，在设计冲刺之前和过程中共享给那些加入设计冲刺的人。另外是告诉团队你面临的挑战是什么，避免很多模棱两可和偏见的现象。
- 由于定位业务难题提供了额外的洞察，我们随后的许多设计冲刺现在只持续短短几天。更多信息请见第6题。
Q6：定位业务难题是如何影响设计冲刺过程的？
- 可能会。
- 定位业务难题后，减少了某些设计冲刺的环节，并且需要建立两者的衔接—特别是在设计冲刺的理解业务难题阶段。
- 例如，在一个标准的设计冲刺中，假设你定义了冲刺问题。然而，因为团队还不清楚当前的情况、他们想要解决的目标问题、或者关注谁(用户/客户)，对于冲刺问题有点不清晰。
- 定位业务难题的过程帮助您识别最受影响的人以及他们当前在解决此问题中积累的经验。我们定义用户角色并开发用户体验历程图，并将其带入我们的设计冲刺中。这不仅为那些加入你的设计冲刺的人提供了重要的参考信息，而且为你的设计冲刺目标和问题提供了有用的边界划定。
- 在正式进入设计冲刺的阶段，将带来一个墙壁大小的，打印版的用户体验历程图，并邀请冲刺团队来检查并构建。
Q7：定位业务难题的步骤很多，耗时1天，可以灵活调整吗？
- 可以的。
- 我们所做的每一件事都需要考虑时间和可用性——无论是你要交付的一件工作，你要组织的一个会议，还是你要设计的一个研讨会。
- 定位业务难题包含4个大的步骤，可以在一天内完成，6 - 8小时。这是标准要求。(需要明确的是，你需要做一些准备工作，参见第三题)有时，这种要求跟您的议程、时间表或团队不适用。所以你需要灵活调整：
- 把它分成连续的两天。如果您的团队是在远程中进行，这一点尤其正确。如果你把定位业务难题分成不同的部分，目标是最多持续2天。除非你需要做额外的调查，否则尽量不要把时间安排得太紧。
- 在最短、最具挑战性的情况下，你可以在30分钟内让每个人单独陈述他们认为团队应该关注的问题，从而定位业务难题。然后，您可以进行同理心理解、头脑风暴和/或投票来获得统一的问题陈述。
- 话虽如此，定位业务难题是一个战略性的获得，你的团队可能会花几个月，甚至几年的时间来研究。也就是说，在研讨过程中，要注意控制时间，因为可能需要几周的修改。
Q8：我的团队是远程/异地办公，在线进行研讨有效吗？
- 可以的。
- 常用的虚拟研讨工具包括Mural, Zoom, Slack, and Drive。一个研讨的最长持续时间是3-4个小时。如果我认为需要更多的时间，将分成连续两天。
- 当研讨围绕着一些微妙的话题时，这个团队反而能更加开放讨论——因为有一个屏幕把他们隔开，他们感觉比平时现场讨论更安全、敢于发表意见。
- 关键成效
告别一言堂！通过团队共创来确定值得解决的问题
定义业务难题方法流程。这个方法的每一步都允许适当的团队共创和沟通，开放、可视化地共享想法，步骤1的结束为步骤2的开始奠定基础。最后，定义业务难题的流程以一个问题陈述结束——产出了一个清晰定义的业务挑战。 而1个好的问题，是设计冲刺或其他原型和设计过程等实践所需要的起点。
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0 thoughts on “注意事项 | 关于定位业务难题的8个常见问题”
别忘了早期参与的人一定要有足够的影响力和经验，才能在解决问题时发挥重要作用。
这篇文章的结构清晰，很容易理解定位业务难题的重要性和应该注意的问题。
我认同在定位业务难题之前应该做好充足的准备工作，以确保团队能够快速有效地解决问题