案例研究 | 3D购物如何为家装行业带来增长机会？

Runwise 创研院

2020-10-26

“这是‘绿洲’ 世界，在这里唯一限制你的，是你自己的想象力。”

这是出现在电影《头号玩家》中的一幕。电影中，只要戴上VR设备，就可以穿越虚拟世界，做任何你想做的事情。

这样的场景看似遥不可及，但也正在慢慢走向台前。

5月28日，天猫618宣布开启了3D购物时代，不用戴VR眼镜，就可以到达网络版的“绿洲世界”，从2D平面陈列式升级为3D立体场景，实现所见即所得的沉浸式购物。

就目前来看，3D购物技术主要运用在家居购买场景中，首批采用该技术的有宜家、顾家等100家品牌。消费者不仅可以足不出户即可在手机上云逛商场，还能在图里实现自由搭配，提前预览商品摆在家中的效果。

其中，全球知名家居零售商宜家甚至将3000平方米的上海宝山店，按1:1比例复刻至天猫，常去宜家宝山店的顾客还能找到熟悉的角落。

颠覆式的购物体验，也带动了数据的增长。

从6月1日至16日，天猫家装订单数累计同比增加61%。其中StudyTime、

boorikids、IGLOUCE等新锐品牌全面增长超过10倍，宜家、全友、顾家等50个家装大牌销量，成交同比均翻10倍以上。

对于消费者而言，3D购物带来了颠覆性的购物体验；而对于品牌和商家而言，则是一次生产工具的革新，革新的背后，是生产效率和成交效率的提升。

依托创新的数字化工具，天猫联合躺平设计家，将家居行业线下服务和场景体验转移到线上，这种颠覆式的消费交互和体验，也打响了行业数字化基建的第一枪。

3D数字化场景走向台前

“终于可以躺在家里逛宜家了。”

这是韩菲看到新闻后的第一反应。韩菲的家中，4.9元的杯子，39元的茶几，99元的锅子，299的桌子……随处可见宜家产品的身影。

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唯一不便的是，由于距离原因，要想走进这个巨大的蓝色建筑购物，需要地铁公交来回倒腾，花上几个小时。

而3D购物技术的出现，很好的解决了韩菲这部分群体的需求点。打开手机就能一边逛一边买，并且可以看到各种风格样板间的搭配。

与此同时，3D购物还可以提供专门的客服进行定制服务，例如消费者要是没有看到想要的空间效果，还可以提供家里的户型图和颜色搭配，要求客服进行效果图设计，10-15分钟左右就能出图。

“以前用户想知道家具获放在家里什么样子只有闭上眼睛想一想，但想象跟现实总有差距，最后会发现尺寸、风格、或者颜色不合适，而3D的技术和设计服务能让用户在售前就能从’闭上眼睛想一想’到’睁开眼睛看一看’”。此次“天猫3D购”的项目负责人奔斗曾公开表示。

3D购物场景的出现，也是对个性化消费升级的响应。对于消费者来说，这样的技术创新带来了体验上的升级；对于品牌商家来说，则是在疫情这个大背景下，打开新的营销模式和流量入口，创造与激活了更多的商业机会。

对于家居品牌来说，线下的客流尚未完全恢复，3D购物场景的出现，可以让线下门店也具备一定的互联网能力，在线上渠道带来一定的客流，打响回血之战。

除了3D购，天猫家装和躺平设计家联手，向商家提供同城购轻店、直播等工具。

以顾家为例，为了准备3D样板间的上线，顾家调配了全公司的设计师资源，还专门成立了一个4-5人的特别小组，历时一个月，在3月份家装节的时候第一批试点。

“其实3D展示本身并不新奇，公司以前也尝试过这种方式，边看边买也不新奇，但革新的地方在于把3D逛街和购买这个行为结合起来，这样会有一个更完整的购物链路，变得更简单和直接。”顾家的电商负责人杨丙寅表示。

上线一段时间后，商家也尝到了这种创新方式带来的变化。数据显示：开通天猫3D购的家居商家，转化率较行业平均水平提升了9倍，而且消费者很喜欢在里面逛，停留时长多了50%。

3D数字化场景走向台前，带来的不仅是营业额数据的增长，也让原本高度依靠线下门店的家居行业，打开了线上线下融合的想象空间。

家装行业进入二次革新

单从时间上看，与服饰、美妆、智能产品相比，家居行业的迭代似乎慢了些。而这一次，天猫和躺平设计家，又成为了站在C位的“造风者”。

从商业发展的角度来看，为什么在这个节点推出3D购这种新形式？对于行业来说，新技术的出现，又意味着什么？

一方面，由于高度倚靠场景化，家居行业线上化渗透率不高。据欧睿国际数据显示，2018年，家居行业总体线上销售占比仅有6.1%。

此外，消费者网购家具时，只能靠想象，商品尺寸不符、风格不搭等也一直是痛点。

另一方面，疫情也为家居行业数字化按下了加速键。疫情期间，对于侧重于线下营销的家居行业来说，线下展会延期，获客艰难，本应在春节后就进入家装旺季，却迎来了市场的沉寂时期，

这场压力测试，考验着品牌的数字化完备程度。面对压力和挑战，家居品牌也要及时转变营销方式来获取用户，实现沉寂期的营销突围。

而在疫情期间，更多的人对线上购物有了不同程度的体验，品牌都开始将经营的侧重点向线上转移。家装行业再一味地依靠线下获客，势必不利于以后的发展。

多重因素叠加，也倒逼着家装行业进入新的变革期。变革的第一步，是上线个大电商平台等线上渠道；而开启3D购物新模式，则是迈出的第二步。

3D数字化场景技术的出现，其实也踩在了最好的时间点。众所周知，目前90后也是家装行业的主力消费人群，而作为目前最具消费潜力的一代人，他们乐于体验新消费业态，新工具的加持，也可以很好的解决线上购物的便利性和体验性。

技术的创新，也在进一步推动线上线下融合，驱动家装行业二次革新。

更重要的是，依托数字化的工具与服务，家装行业可以通过打造3D展厅与样板间，推动费交互和设计体验，打开新的营销模式和流量入口。

躺平设计家如何C位造风？

数据显示，此次618期间共有3600万人次体验了3D购，而作为本次3D购技术的重要支撑，躺平设计家依托阿里商业生态，打通了从设计-体验-购买-履约的全链路一站式购物体验，在为消费者提供场景化家装设计方案的同时，驱动行业数字化迭代。

在3D数字化场景的实现中，躺平设计家提供了基于高效3D设计工具的SaaS解决方案。

躺平设计家不仅提供免费的4K极清渲染，同时依托大数据+HAI技术百万精准户型库，让设计师即搜即用。基于商品场景化推出的3D棚拍、服务场景化推出的设计客服、线上线下场景化打通的智慧门店等SaaS产品，快速提升商家设计服务能力，实现全渠道营销数字化转型升级。

其次，设计工具通常都使用离线渲染器，渲染一张图的时间短则几分钟，长则几小时。

在躺平设计家推出的AceRay云渲染平台的极速渲染功能里，可以提升设计预览的速度，极速预览功能通常在3~5秒就能得到一张预览图像，极大提升了效率。

而在3D场景化导购算法层面，躺平设计家借助3D自动理解、自动创作的能力利用机器生成海量的3D导购内容，通过个性化推荐技术形成精准的需求匹配，将合适的内容分发给合适的消费者，形成新的用户场景下的产品，引导消费者从单品消费走向场景消费，实现一站式购买。

木言设计也是首批尝试3D购技术品牌，在尝试3D购技术后，木言设计开通了一个免费出图搭配的服务，消费者可以通过线上申请入口提交设计需求，设计师通过3D购出图再通过客服给到消费者。

而这种定制化服务模式，也让店铺的客单和转化都有比较好的提升。

从整体上看，这种新模式的出现，也真正让家居消费从“货架式单品营销阶段”跨入到“以场景化表达为核心的场景式营销新阶段”。

3D购技术的应用，也为行业带来了新的机遇，数字化基础建设初见成效。接下来，凭借着天猫平台的流量优势和躺平设计家的技术优势，品牌可以更迅速的打通用户和品牌之间的认知路径，实现数字化升级。

原文：从“闭上眼睛想”到“睁开眼睛看”，家装行业推开3D购物的大门

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