图说创新｜创建有效的客户旅程地图的五个关键步骤

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这张图展示了创建有效的客户旅程地图需要遵循的五个主要步骤。首先是根据市场调研结果构建客户画像,了解客户的特征和需求。第二步是识别客户在购买过程中的各个阶段以及在每个阶段的行为和动机。第三步是让公司的产品和服务策略与客户在各个阶段的目标保持一致。第四步是列出客户在整个购买过程中可能接触到的渠道和接触点。最后一步是评估客户是否能够顺利完成购买,分析可能影响客户体验的因素并采取改进措施。这五个步骤可以帮助企业更好地了解客户,并提升客户参与度和购买率。

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