近年来，我们所看到的不少商业新闻都提到了“新零售”这个概念，萌它率先将 新零售模式 应用宠物行业——提高运营效率，拓宽门店收入，打造无限门店。从传统零售模式到新零售模式，萌它率先转变，用更优质的服务使得客户快速增长。本文将通过萌它的案例解读，对 新零售模式 进行探秘。
一、传统零售向 新零售 转变 新零售 的规则
新零售模式 的三大要素：人、货、场，这个概念并不是那么简单的。
◆ 传统零售的规则是场·货·人
◆ 先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式触达消费者
现在经营的核心是一切从客户的需求出发。新零售的规则是人·货·场。根本在顾客的需求，我们所匹配的产品对应客户群，衍生出的产品的级别，感性价值，以及客户群的特征和生活方式。
现在我们所有的思考都会先围绕着客户痛点、痒点、兴趣点去做。甚至在门店还未开业阶段，就先把这个区域的目标客户摸透摸熟，所有的后续的动作，都是从客户的需求角度出发。而不是从上游有什么，我们卖什么的角度来出发。比如说某个地区的客户，他习惯这个价位的、指定品牌的或者一定要某种功能的产品。
客户要什么，我们都会用数据的方式进行分析，然后从上游供应链配置，如果上游无法满足客户的需求，我们就会分析以往消费数据研发定制自有商品。消费场景更侧重于新零售模式。大家不要迷信互联网的产品，没有那么特别和神秘，它只是辅助我们销售的一种工具而已。
二、 新零售 通过高频刚需服务获客 成本低于传统电商
因此线下门店不需要恐慌。我们从2018年的9月份开始正式成立的新零售部门。我们是第一个在“饿了么”上线的宠物连锁品牌，因为当时还没有这个品类，申请很费劲。同时我们也是在美团上第一个签战略协议并入驻的宠物连锁品牌，与平台打通了库存管理系统，商品销售系统。我们在饿了么和在美团上的综合表现还是非常不错的。真正的要把这个商品卖出去，把商品从生产端到达客户手中，谁能够更低的成本，更高的效率把货送达，才是关键。
电商无非就是把货从这个仓库运到客户手上，其实与我们零售没有太大的区别。但为什么总是感觉电商效率更高，挤压了我们的生存空间呢？主要是过去的十年正是互联网经济的红利期，现在红利期已过，电商也已到达了瓶颈。
现在电商的运营成本也是非常高了，持续要付出获客成本、履约成本，库存物流都是成本，所以说对于线下门店来讲，我们通过高粘性的洗美、护理等服务获客成本上要远远低于互联网的获客成本，甚至过程中还能有些利润。现在很多门店都有至少2000多个活跃客户，忠实客户达到一半以上，这种持续性的忠实客户，我们只要想好怎么样靠优质的服务留住就好了。
很多人问我普通的基础服务，洗澡要不要搞9块9。算算这个服务的收入，能够跟员工的服务层面的工资和洗护空间占地房租打平，这样的定价就没问题。客户过来了，我们就想用什么手段，让他在店里做其他消费，你的流量成本是零，电商流量成本这么贵，线下就可以将商品卖的更便宜，从而实现良性循环，而且还可以做到1小时闪送到家，很多客户愿意付出6元到10块之间的配送费用，来享受这个非常棒的体验，我们已经在萌它宠物直营门店运用的很成功了。
三、传播是快速获客的方式 新零售 加强传播争取破圈
1、快闪店
线下店本身你开个半年一年就能聚集至少1000个的客户，加速获客，常规的会使用大众点评，小红书等。
今天讲讲比较特殊的，就是我们还会玩一点别的东西。比如说我们之前在无锡开过一家快闪店，7天的营业额是30万，那家店是和火箭少女101吴宣仪一起开的，这7天时间里，做了很大的曝光，吸引了郭京飞、黄明昊、吴昕、李响、海泉、尚雨贤等众多明星来玩。
虽然是快闪店，但是大幅提升了整个品牌的传播和影响力，再把这些事件放到大众点评，小红书这种上面去加强传播是蛮有意思的。
抖音上很火的「尿尿是只猫」，看了视频才知道他是我的客户。薇娅也在直播间里提到过我们，虽然她不卖我们东西。包括一些电视节目，综艺节目，也经常在我们店里取景拍摄，我们需要找到那个引爆的点。加强传播做一些有意思的事情，争取破圈，这也是个加分项。
我们的目标是，当客户提及宠物就想起萌它的产品和服务，把每一个服务细节夯实。同小店相比，萌它作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感和体验度。
2、渠道融合为门店带来更大收益
除了宠物行业资深人士，宠知道科技团队的核心成员还来自丽家宝贝、百胜餐饮、优衣库等知名连锁企业，母婴、餐饮、零售等成熟连锁领域的高管将成熟的经营理念带入团队，为萌它注入新的血液，帮助萌它和萌小它迅猛发展。
随着电商的不断升级，用户的需求不断提升，在快节奏的城市中，越来越多的用户爱上更快捷的送货服务。萌它细心观察到用户的养宠痛点后，立刻入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为门店周边3公里内的用户提供“线上同价，1小时达”的服务。萌它是首个被认证为“KA” “品牌”的宠物商家，也是首个通过自主研发的SaaS中台系统来管理各外卖平台的商家。
相比其他电商平台，萌它的线下具备配送快与售后好的优势。只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。萌它自主研发的门店系统能够和所有平台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，销量上升的同时没有人员成本增加，流量成本低、用户复购率高，使得深耕线下的萌它可以提供给客户更高性价比的商品。
此外，萌它还在私域流量方面创新尝试，通过萌它外卖小程序和客户群更快的服务客户。传统宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的70%，零售只占到30%；而在萌它门店里，服务排满的情况下，零售占比依然超过70%。这使得单店坪效和人效都更高，这是萌它和其它宠物店的最大差异。
原文：探索宠物行业“新零售模式”，让宠物店成为“无限门店”丨大咖支招
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0 thoughts on “探索宠物行业“新零售模式”，让宠物店成为“无限门店”丨大咖支招”
这篇文章很详细的介绍了新零售模式的优势，对于宠物行业来说，真的很有借鉴价值
只有更好的服务才能吸引更多的客户流量，这是新零售模式在宠物行业的核心优势。
宠物行业的新零售模式真的很棒，为线下门店带来更多的机会和利润。