案例分析|全棉时代如何玩转私域运营扭亏为盈?

全棉时代私域运营
全棉时代曾经的4年开90个门店,亏损2个亿。自2016年4月份开始启用企业微信作为内部管理工具,目前企业微信好友已经突破 130万。2019年双十一,其销量突破4.58亿!

全棉时代如何玩转私域运营扭亏为盈?

2020年,实体行业受到巨大冲击,越来越多的实体店都转向“线上+线下”的新零售模式,这也是未来的一种大趋势。尤其是直播、私域等新兴营销玩法,已经成为品牌寻求新增长和保命的灵药。

全棉时代,作为购物中心直营店、官网商城、淘宝商城等线上线下全面发展的品牌,在今年也依旧维系着自己的一套私域打法,而全棉时代曾经4年开90个门店,亏损2个亿。自2016年4月份开始启用企业微信作为内部管理工具,可以说早早地就开启了私域运营,目前企业微信好友已经突破 130万。2019年双十一,其销量突破4.58亿。接下来就解析一下全棉时代是如何依靠私域流量运营扭亏为盈的。

全棉时代作为目前全国唯一一家拥有医疗背景的全棉高端生活用品品牌,多年来也一直稳坐行业第一。然而全棉时代在4年内开90家门店,导致亏损2亿,之后开始启用企业微信作为内部管理工作,将目光集中在沉淀客户上,开始精细化私域运营,通过自身私域流量池触达客户,目前企业微信好友数量突破百万,为全渠道运营打下基础,成功扭转实现盈利。

01 获客引流

1.1朋友圈线上广告+小程序引流

全棉时代在朋友圈投放广告,进行818活动预热宣传,点击进去直接跳转小程序商城,增加曝光量,进行引流。

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1.2 导流客户到企业微信

主要沉淀目标是微信公众号内的用户,通过关注自动回复和发送「小棉花」关键词或是是菜单栏中点击,向用户发送欢迎语+企业海报进行引导添加企业微信。


添加之后,业微信的活码功能可以根据不同渠道的用户自动打上标签, 小棉花再将用户拉到企微客户群中集中运营,大幅提升运营效率。

02 人设打造

全棉时代的人设是一个可爱的卡通形象——小棉花,扫码添加之后向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业可靠,同时小棉花企微号绑定企业微信历史朋友圈更有利于品牌人设打造让用户可以多方位的了解全棉时代,朋友圈作为人设搭建的一个重要窗口,在对外信息页设置历史朋友圈功能,拉近与用户的距离,瞬间提升用户对企业对信任度,并且新加的用户也能通过历史朋友圈了解获取更多企业的相关信息。
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03 社群运营

3.1 群内签到打卡

小棉花在群内发布打卡链接,以及打卡规则,引导群内用户进行签到打卡,用户签到完成后,截图发布到社群里。完成7天签到的用户即可免费领取礼品,提升用户的参与度。

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3.2 群福利活动(文案+图片)

社群内不定期发布专属福利优惠券和免费礼包,引导用户领取。 文案+图片的形式,文案中有参与规则和领取方式,让用户对活动一目了然。

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3.3 分享科普

社群内不定期发布专属福利优惠券和免费礼包,引导用户领取。 文案+图片的形式,文案中有参与规则和领取方式,让用户对活动一目了然。
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3.4 定期社群秒杀活动

全棉时代固定每周发起一场社群专属秒杀活动,固定每周四开启秒杀,以特惠活动的形式刺激用户下单,同时群内用户对这类固定活动形成习惯,更深刻感受到社群的价值。
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3.5 答题领福利

不定期发起会员权益答题活动,以答题送积分的形式激励用户参与社群活动,该活动是会员专享,一方面可以激励群内不是会员的用户注册会员,二则可以给群内会员送福利,三则可以提高社群的活跃度,增强群内用户与社群的粘性。
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3.6 问卷调查 (试用产品+问卷)

全棉时代采用产品试用的方式给社群内的用户送福利,试用产品+ 填写问卷送积分两大福利,既能激励用户参与,又能实时接收到真实的用户反馈,可以促进品牌做改进。同时,若用户试用产品用得好,也会产生复购。同时还会将打卡活动和问卷相结合。

3.7 话题互动 (文案+图片)

社群除了品牌相关的福利及互动以外,全棉时代还会结合实事发起相关话题讨论,文案+图文,最后以询问的语句引导群内用户进行交流。

3.8 产品分享和活动预告

全棉时代社群内不定期进行产品介绍和分享、活动预告、直播链接分享等品牌官方信息。简单的文案+相关下单小程序码或者链接,能够将品牌活动及时触达给用户,引导社群用户下单,促进转化成交。

04 总结

2020年8月,腾讯发布了2020年Q2财报,并首次提及了私域这一概念,并接近给出了一个定义和未来的市场预判,一时间大家都觉得,未来是私域流量的黄金十年。

然而私域流量已经不是什么新鲜事物,各个品牌和企业都下场做起了私域,已经进入白热化的竞争阶段,因为在这个阶段需要清醒的认知自身的竞争力是什么,依靠技巧和方法来取胜。例如全棉时代的私域重心放在社群运营中,也可以其中分析一二。

05 全棉时代的社群运营亮点解析

1.全棉时代的官方福利活动很多,他们充分利用了自身的优势, 品牌影响力和丰富的产品,以不同的形式给社群用户及会员赠送福利,提高了社群的价值,大程度的将自己的粉丝客群集中运维。
2.全棉时代的打卡形式丰富,且延续性长。全棉时代发布不同形式和主题的打卡签到活动,增加用户参与的乐趣度,签到送礼品,同时将打卡和问卷相结合,激励用户参与的同时也能收集用户反馈。
3.分享及互动话题丰富内容输出。全棉时代的社群分享并没有局限于其品牌和行业,而是分享更为大众受用的相关科普,同时互动的话题也是更贴合社群内的客户群体,更能引起共鸣,全棉时代做到了分享其擅长的,而不是局限于刻意去分享。

 

其实归根结底,要做好私域还需自身硬,如果没有好的产品用再好的方法也没有效果,品牌力始终是第一要素。尤其是做私域,产品更需要具备性价比和高复购的特性,才能维持优秀的竞争力。

真正做好产品、服务和品牌之后,再去运营私域,而不是把品牌的发展寄托在私域上面,这样才能真正抓住这未来的黄金10年。

原文:案例 | 私域浪潮之前,全棉时代是如何玩转私域流量运营的?

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