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服务设计 是一种设计思维方式 ，为团队一起创造与改善服务体验，这些体验随着时间的推移发生在线上和线下不同接触点上 。它强调协作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合实践。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。
对于用户体验设计师来说，2023 年将被铭记为充满挑战的一年。随着疫情进入最后阶段，它带来了重大的经济和社会变化，但不一定是积极的。在本文中，我们将探讨 202...
随着近来ChatGPT的热议，人工智能技术被推上风口浪尖，由此以数字化技术为基础的数字营销也再次受到了不小的关注，但是营销的本质从来都没有变过，今天我们聊下Ch...
亚朵酒店是国内在最近几年内发展速度最快的本土酒店品牌之一，并且以运用“服务设计”推动优秀体验而在业内知名。 亚朵酒店的创办者耶律胤把当下流行的O2O模式转嫁到酒...
原型设计是一个实验过程，设计师将想法转化为不同保真度的有形形式，以捕捉设计概念并与用户一起测试。原型允许设计人员快速改进和验证设计，而无需与开发整个解决方案相关...
在电商盛行的当下，线上购物已成为新零售的重要组成部分，实体零售业正处于两难境地。一方面，实体零售是绝对有必要的：美国约 85% 的销售额来自实体商店。 另一方面...
互联网时代越来越强调服务，失去服务就等于失去所有。那么大家一直强的服务设计是什么？设计服务和我们平时说的服务有什么关联？很多人都很疑惑，包括以前的我。这里就以一...
本文揭示如何利用用户旅程图中的5个重要元素—用户角色、情景+期望、旅程阶段、行为、想法和情感，以及收获，进行产品研发和服务设计。全方位展示了其实际应用示例以及最...
新冠疫情爆发以来，迫使许多餐厅要么关门歇业，要么尽可能迅速转变经营思路，调整服务模式。提供线上点餐、配送到家的知名餐厅越来越多，这些餐厅无一例外都采用了创新式的...
服务设计公共卫生紧急突发事件进行中该充当何种角色？能通过何种 设计思维 ,解决哪些实际问题？以及在事件发展过程中,如何及时响应不断衍生出来的新需求、新痛点、新问...
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如何知道B2B网站的服务页面是否完美？本文为你提供了13项优化指南。. 简洁的描述性标题； 关注关键词；3. 以直观的视觉信息快速建立信任感。4；清楚具体的...
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