H&M用设计冲刺将App研发周期缩短为6个月

案例背景

H&M是一家来自瑞典的时装公司,1947年成立。截至2018年6月,H&M 分店遍布全球 68 个国家和地区,分店数目为 4338 间。作为快速服装生产商,H&M的最大特点之一就是从服装设计到成为专卖店中商品的时间极短。这使得消费者能够更快速得接触到最前卫的时尚商品。还有助于压缩成本,H&M的产品比定位类似的西班牙品牌Zara还要便宜一些。

H&M推出家居系列的时候,为了让用户拥有独特的家居用品购物体验,同时又能够保持其快时尚的品牌声誉,H&M最终决定与谷歌合作,希望用科技实现目标。14名来自不同团队的成员进行了为期3天的设计冲刺。这次设计冲刺让整个团队认识到语音交互的复杂性,并极大加速了H&M APP的推出。

H&M冲刺日程

为了让每个人都真实的体验到用户使用场景,体验语音交互和图形交互区别,H&M团队特别耗费了设计冲刺的大部分时间用于角色扮演,创造出真实的用户体验场景。所以H&M的设计冲刺在实际操作中DAY2和DAY3的角色扮演和原型设计是交叉进行的。

Day 1

定义问题

通过闪电之旅,引导所有人员快速走出原来的团队KPI限制,共同决定他们这次设计冲刺需要做什么以及为什么做。

Day 2

角色扮演

为了让所有成员熟悉陌生的语音交互,负责人租来戏剧道具让团队进行了即兴角色扮演,让整个冲刺过程变得真实。

Day 3

原型设计

团队将角色扮演中的“对话”记录作为产品原型,并进行多轮调整和验证,最终保证用语音对话传达出品牌个性化。

设计冲刺结果

来自不同团队14名成员,通过3天的设计冲刺和即兴角色扮演活动,H&M整个团队收获匪浅。

团队认识到语音交互的复杂性。习惯了视觉交互的H&M团队成员,不管是设计师、市场团队、产品团队还是用户对语音交互这种新功能非常陌生的。通过一个简短的设计冲刺,团队所有人都深刻认识到语音交互的复杂性,这让团队知道他们需要比图形交互更多的引导步骤来引导用户使用,并需要将具体的购物场景与技术进行更好地融合。

加速了APP发布速度。这次设计冲刺后,团队仅用2个月时间非常快速地向市场推出了产品原型。由于不同团队都有成员参与了设计冲刺,大家对整个项目的认识都非常清晰,在后期的产品设计中团队合作非常紧密。在产品原型测试过程中,团队持续收集用户反馈并根据反馈进行调整和完善产品,一个月后,他们又推出了迭代版本。仅用了6个月,H&M在谷歌语音助手发布的同时发布了H&M home智能语音购物APP。

这对我们来说真是大开眼界,我们在冲刺中创造的东西比我们预期的要多得多,我们现在拥有一个很棒的产品,我们非常高兴。

Elin Frendberg, innovation executive H&M group