提高网站可信度的39条清单

提升网站可信度的39条对照清单

如果您负责亚马逊苹果网站产品的话,恭喜您的网站没有任何可信度问题!大多数人则没那么幸运,几乎所有大公司在新访客登陆网站时,都会面临一场艰难的信誉争夺战。

什么是网站可信度?为什么它很重要?

BJ Fogg是专业的网站可信度研究员,他表示网站可信度是通过设计您的网站,使其看起来可靠且内容丰富。您的网站通常是客户的第一触点,负责传递第一印象,当然还有收益。为可信度而设计网站的公司在竞争中具有战略优势。

Fogg说有四种可信度:

  1. 可信度(Presumed credibility)是一般性假设。我们听说过的品牌往往更可信,而一个未知的品牌则不太可信。
  2. 名誉可信度(Reputed credibility)来自第三方参考。例如,您的妻子说产品X很好,或者您的朋友说服务Y很差。
  3. 表面可信度(Surface credibility)是我们在简单的检查中发现的。一个网站可能“看起来”质量高或“看起来”混乱。
  4. 获得可信度(Earned credibility)依据个人经验,例如通过友好的客户服务,反之是充满拼写错误和事实错误的抄袭。

可信度
在这篇文章中,我将重点向您介绍可以用来提高网站可信度的方法。

您想要一部新iPhone吗?只需要20美元?

想象您走在街上,一个二十多岁的家伙向您走来:“嘿,您对新款iPhone感兴趣吗?我会以20美元的价格把它卖给您。”他从口袋里掏出手机,看上去没什么问题。这时您会怎么做?我猜测您不会买它——即使您知道它是个廉价的好产品。为什么?因为缺乏信任感。它有用吗?它是偷来的吗?如果第二天坏了怎么办?为什么这么便宜?您脑海里会浮现这些问题,因为您不认识那个人,您可能会径直绕开。

网站也是如此。您的目标是以一种让人们感觉只需花20美元就能获得iPhone的价值(但不是通过欺骗,而是通过传达产品价值)。

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信誉带来利益。五分之四的用户说能够信任网站上的信息对他们来说非常重要。您不会从您不信任的人那里买东西,是吧?

一个可信的网站让人们:

  • 相信它所展示的内容。
  • 愿意提交个人信息。
  • 相信网站上的产品/服务的价值。

网络安全

提升网站可信度的39条清单

您可以浏览此列表,查找可以添加自己网站以提高可信度的项目。

  1.  网页设计很重要。正如通过封面评判一本书一样,人们会通过设计来评估您的网站。如果您不是设计师却自己设计网站,那就太糟了。Brent Coker博士研究了有吸引力的网站对人类行为的影响,他说:“作为美学导向的人类,我们内心基本都信任美丽的人,网站也是如此。我们的线下行为和倾向指导我们的线上行为。”更具视觉吸引力的网站带给消费者更大的可信度和专业性。
  2.  始终显示您的地址和电话号码。必须将其包含在页脚中,也可根据您的站点出现在header中(特别当您的业务取决于来电)和侧栏中。
  3.  让别人容易联系到您。“联系我们”应始终位于导航菜单中,作为最后一个链接。
  4.  消息关联和定制内容向访问者显示相关信息的网站会立即显得更加可信。应尽可能根据用户信息和行为定制内容。
  5.  语言风格人们不相信他们不理解的东西,要和您的客户使用相同的语言风格.
  6.  杜绝错别字语病和错别字肯定会降低可信度。在博客文章中还可以原谅,但在您的主页、产品页面和其他更静态页面上是不可接受的。
  7.  链接到引用您组织的外部网站。如果纽约时报或TechCrunch写过关于您的文章,请链接到这些网站。它不一定众所周知(虽然这更有帮助)。重要的  是,除了您以外的其他人写过关于您的事情,或许会说些好话。
  8.  提供员工基本信息和照片。人们不信任匿名网站,您没有出示照片是藏着什么吗?难道您不希望别人在街上认出您吗?人们希望直视您的眼睛。使它成为可能吧,始终使用真实的工作人员照片。
  9.  展示您办公室的照片。如果您有一个真实的办公室、员工和物品,我会更相信您。您不需要让自己的公司看起来比实际更大。
  10.  避免俗气的照片没有什么比穿西装握手和戴耳机微笑的客户服务人员头像看起来更假了。
  11.  可见的退货和退款政策。人们在购买时就想提前知晓对您的服务不满意结果会怎样。
  12.  电子邮件政策。一旦我给您发邮箱地址,您会怎么做?租用、分享、卖掉、还是发垃圾邮件?
  13.  所有陈述和声明都应得到第三方证据、中立态度专家或经过(即科学)研究证实的支持,列出来源。
  14.  避免说“不要说您是“最好的。”无论如何没人会相信您,要具体一点(例如,不说“城里送货最快的比萨饼”,而用“我们在10分钟内送出您的比萨 饼”)。
  15.  提供详细的产品信息。大约50%的在线购物由于信息不足未完成。是否有足够的细节来得出有关信息的合理结论?
  16.  显示价格。许多公司(不仅仅是B2B)不会透露价格,而是让人们自己联系。人们总是想知道产品或服务的成本,如果您的竞争对手公布价格的话就会得到这笔生意。
  17.  显示客户列表。这是社会证据。没有人想成为唯一一个购买您服务的白痴。
  18.  提及您的客户数量。如果您拥有大量客户,请大声说出这个社会证据(例如“12457个满意用户”)。
  19.  显示与良好信誉组织的链接。您是否以某种方式与大学、政府机构、研究实验室或其他著名组织建立了联系?也许您是服务提供商、经销商、合作伙伴、赞助商、顾问,如果是的话请告诉大家。
  20.  使用用户推荐。真人的推荐效果很好。“真人”意味着有照片、全名、他们做的事及其雇主等。知名人士更好。视频推荐是最好的。
  21.  您提供产品/服务的案例研究。案例研究可以证明服务带来的好处,并展示您的专业知识。两者都让您更值得信赖。
  22.  将客户评论放在您的网站和其他地方。人们还是相信评论,这是亚马逊比其他人具备的优势。
  23.  如果您的网站需要用到信用卡展示安全性。提供有关安全通道的信息(例如“256位加密”)。
  24.  显示信任标记。使用Verisign标志或其他类似物。如果人们选择加入您的电子邮件列表,在您的网站上显示TRUSTe隐私标志。找出客户最了解的信任标记并使用它。
  25.  维护“最动态”部分。这带来了两个问题:它表明您的网站不断更新,并提供免费信息来证明您的专业知识。需要注意的是:如果您的上一个新闻项目是在两年前发布的(“我们推出了一个新网站!”),或者您的上一篇博客文章是在一年前发布的,那么它可能会产生负面影响。如果您无法定期更新新闻栏目或博客,请删除该部分或发布日期。
  26.  获得权威推荐。当奥普拉(知名脱口秀主持人)推荐一个网站时,它的可信度马上提高。让受众了解并信任的人“认证您的信息”。
  27.  (在线和离线)出版物文章。可信度也来源于人们在访问您网站之前阅读和了解的信息。如果他们在不同的杂志或报纸上看到或阅读过您的文章,您的可信度更高。
  28.  访客博客。这与前一点基本相同。如果您的用户在他们阅读的博客上发现了您的帖子,那么您就更可信了。此外您可以提及并链接到发布您帖子的博客。
  29.  招聘页面。如果您正在招聘,那必然是个真正的公司。:)
  30.  确保各个功能/模块正常运转死链以及其他可能看起来不完整的形式都会损害您的可信度。
  31.  有社交媒体渠道。如果您有一个活跃的Twitter帐户或Facebook页面,它可以证实组织背后有真实的人。
  32.  用户社区怎么评价您?用户社区已对数百万个网站进行了评分。有些人可能会在那里核查您的信息。
  33.  您在搜索引擎上的形象。潜在买家谷歌您时会发现什么?除了搜索您的品牌外,他们还可能会核查“[您的品牌]评论”,可能还有“[您的品牌]糟透了”。确保您喜欢自己的搜索结果。
  34.  没有炒作、闪出广告,也没有弹出窗口。如果您的网站看起来像圣诞树,则需要更改了。确保副本没有炒作,没有任何闪出,人们讨厌大多数的弹出窗口。
  35.  保持最少广告。太多的广告会破坏用户体验并传达没有以用户为本,也可能让您看起来不顾一切。如果您的主要收入不是来自广告,请不要使用它们。
  36.  网站速度。如果您的网站速度很慢并且需要永久加载(10秒以上),那人们就会产生怀疑并离开。使用缓存或CDN。
  37.  搜索引擎排名。您必须出于某种原因才能在谷歌中排名很高(比如排在前五位,这是谷歌说的!)。
  38.  社区迹象。如果您有一个热闹的论坛,博客文章有很多的评论,或任何其他活跃社区的明显迹象,您给人的印象更可靠(即“人们在这里停留必须是有原因的!”)。
  39.  做一个善良诚实的人。如果您对待客户态度恶劣,最终会有报应的。要永远友好、慷慨和诚实。

 

不要做过头

注意不要用可信度元素排满页面,它会产生相反的效果。
前几天我从Craigslist雇了一个清洁工。她过来了,我打开门后她的第一句话是:“别担心,我不会偷东西。”猜猜我的第一个想法是什么?“她会偷东西吗?”我之前甚至都没想过盗窃,但她向我灌输了这个念头。现在,我开始寻找线索来证实我的理论——她的纹身。
这同样适用于您的网站。如果您大喊“相信我!我不会宰客的!”人们甚至(或特别的)会在离开之前时怀疑您。

一切都应适度。什么是正确的数量?遵循BJ Fogg的可信度设计准则

为了提高网站的可信度,请找出目标受众最认同的元素,并使其最为突出。

参考来源

  1. Stanford Web Credibility Research;
  2. Webcredible;
  3. Why Visitors Trust Some Websites More Than Others (Yell Business);
  4. Econsultancy;
  5. Prove It: What Makes You Trust a Website? (Lorelle on WordPress);
  6. What makes a website credible? (Stanford);
  7. Attack Resistant Trust Metrics (Raph Levien, UC Berkeley)
  8. Understanding How Internet Users Make Sense of Credibility (Miriam J. Metzger, UC Santa Barbara);
  9. Personal, hands-on experience

原文链接:https://conversionxl.com/blog/website-credibility-checklist-factors/     

原作者:Peep Laja

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