优力普物联科技—用1天设计思维训练营,探索网络故障排查最优方案

某领先的无线通信解决方案提供商以设计思维寻求网线维护方案

本训练营由Runwise与广东优力普物联科技有限公司共同发起,优力普是国内无线通信解决方案的提供者,为大量学校、医院、政府机构提供路由器服务,目前在售后服务阶段经常会遇到网络维护过程中无法从大量网线中找到问题网线的难题,因此故障到修复所需时间较长,客户作为服务机构、公共事业机构,受影响程度很大。

为此优力普组建来自品牌、供应链、工程部、产品部等跨职能团队,通过设计思维-创新构想训练营,系统提升问题定位和创意构想能力,同时探索解决售后网线问题修复的效率难题。

通过访谈进一步理解企业的创新挑战

通过与产品、工程、客服等人员进行电话访谈,了解到当前企业当下的挑战有3个方面:(1)如何一次性把作业流程标准化、流程化?(2)如何攻坚技术难关,塑造高效传输技术的通讯交换机?(3)如何让售后维护的效率更高,让客户不因为断网而苦苦等候?Runwise顾问基于问题分析和协商,选定第 3 个问题作为本期训练营的攻坚难题,并整理出几个方面的现状诊断:
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创新方法缺乏

未有创新的方法论帮助其快速把创意且有技术可行性的点子打造为方案

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解决问题治标不治本

网线维修期间只靠客服安慰用户,较少全局思考服务链条如何协作提高效率

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部门间互动少

工程问题往往只有工程经理在跟进处理,其他部门不理解、不过问,无法协同解决问题

跨职能团队运用设计思维方法,创意拆解问题和构思方案

阶段一:“在线课堂”提供互动式课程学习和案例练习

Runwise 向团队学员提供在线课程学习,通过设计思维101中的5步解题法,结合传输技术行业最新实践,帮助学员快速理解设计思维是如何在技术可行性支持下发挥创意能力解决高商业价值的问题。
“线上学习 + 线下实练”的混合式训练营中,学员灵活安排半天时间完成3个关键微课学习,建立同理心思考和5why拆解问题的技巧,为线下实践演练做好准备

阶段二:现场收敛、深挖线路故障问题的根源,实现破局

在线下实练过程中,5位成员在导师和Table coach的引导反馈下,应用课堂上学习的 5Why方法,尝试一步步拆解「网络维修过程中找不到网线的问题」背后的根源,最终推导出是网线维护过程中网线标签太容易丢失,导致维修人员无法快速找对大量网线中连接有问题终端的网线,令维修时间变长。
应用 5 Why 过程中,成员有时候会走入方法误区,把原因归咎为维修人员的心理问题,比如心情不好,或者是场地物理问题,墙体太厚不便于网络传输,但这些都无法解释为何整体的维修时间过长。因此Table coach会从逻辑性、是事实还是现象、分析是否充分等维度帮助找到最根本的问题。

阶段三:演练多种创意方法发散思考和图示化方案构想能力

反向思考强制关联都是在问题解决的起始阶段非常有效的发散方法,反向思考可以帮助学员逆向寻找事物发生的因素,从因素中找到问题解决的思路。强制关联则强迫大脑跳出思考的路径依赖和惯用的逻辑框架,比如海底捞的管理方式和网线故障如何关联?通过这样的思考去发现生活中从未有人挖掘过的方案可能性。

阶段四:小组成果展示和团队反思

想提升团队同理心思维和集思解难的能力?

Runwise 设计思维训练营,让团队和资深顾问全程共创解决实际业务难题,实现团队关键创新能力提升

半天线上学习,半天线下优选问题和创意构想,诞生3个方案构想和1个方案草案

短时间内提升团队协作解决问题的能力,获得网线故障排查方案的下一步行动建议

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大量创意点子

本次活动产出的其他点子同步被收纳进公司资源库,增加公司知识储备

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成员凝聚力提升

跨部门协作令成员彼此迅速熟悉,从0沟通进化到可以团队作战

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1个得到验证的方案

所选出的最佳方案通过了技术可行性、商业价值和用户需求的验证

76% 训练营成员对本次活动带来的思维锻炼和解决方案草案表示“满意”或以上

为你的团队打造快速应对新常态的关键能力​

Runwise 以“团队学习+项目实练”的创新训练模式,让团队以业务难题进行实练,实现团队关键创新能力提升

创新训练营—为你的团队疫境突破关键新能力

增长黑客思维Created with Sketch.

设计思维训练营

如何有效定位业务难题
如何快速集思和验证解决方案

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敏捷管理训练营

如何改变组织协作效率低下
如何迅速交付价值应对市场多变

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增长黑客训练营

如何探寻新增长模式
如何低成本高效率业务增长运营

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