最佳实践 | 正在苦恼用户体验提升怎么做?1 个实用工具与7个法则

提升用户体验

写了很多用户体验历程,但是没有效果

7个步骤评估用户体验历程,发现团队改进的洞见和机会点

1. 寻找历程中尚未达到期望的接触点

2. 识别所有不必要的触点和互动

3. 找出最低点或摩擦触点

4. 精准识别高摩擦的渠道转换

5. 评估在旅程地图中主要阶段的所需时长

6. 寻找关键时刻

7. 找出最高点或达到/超过预期的触点

通过分析历程,找到用户体验有价值的洞见和改进的机会点

评估用户体验历程,找出用户所感受的最低和最高点、无法设定的预期、不必要或冗长的步骤、渠道转换和关键时刻。利用这些信息,你可以寻找到优化用户体验历程的机会。

用户体验历程模板

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