创新研报｜下一代客户体验： 协调体验的力量
theo-chen
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作者观点：
大流行病的影响挥之不去，加上通货膨胀和利率上升，继续影响着香港和全球其他地区。在毕马威进行的 “2023 年卓越客户体验”（CEE）调查中，91% 的受访者表示他们的购买决策受到生活成本上升的影响。边境开放也促使香港消费者转变消费习惯，优先考虑国内消费而非出境旅游，这种现象被称为 “报复性旅游”。CEE调查结果显示，香港消费者的卓越客户体验得分整体大幅上升了3.2%，表明消费者对品牌在客户体验方面的投资反应积极。今年的领先品牌包括苹果、耐克和香格里拉，它们在定制客户体验和个性化产品方面的投资已见成效。此外，各行各业对品牌的期望也在不断提高。客户希望获得具有超凡价值的互联体验，同时还能体现出对环境、社会和治理（ESG）原则的承诺。那些已经开始围绕 “以客户为中心 “的方法调整组织结构的品牌，正在其客户体验之旅中收获颇丰。那些投资数字化能力的品牌也将重点转向使用人工智能作为主流驱动力，利用预测分析提供更加个性化和简化的体验，同时提高效率。创新研报｜2023年中国电商营销趋势及增长策略研究
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大流行病的影响挥之不去，加上通货膨胀和利率上升，继续影响着香港和全球其他地区。在毕马威进行的 "2023 年卓越客户体验"（CEE）调查中，91% 的受访者表示他们的购买决策受到生活成本上升的影响。边境开放也促使香港消费者转变消费习惯，优先考虑国内消费而非出境旅游，这种现象被称为 "报复性旅游"。CEE调查结果显示，香港消费者的卓越客户体验得分整体大幅上升了3.2%，表明消费者对品牌在客户体验方面的投资反应积极。今年的领先品牌包括苹果、耐克和香格里拉，它们在定制客户体验和个性化产品方面的投资已见成效。此外，各行各业对品牌的期望也在不断提高。客户希望获得具有超凡价值的互联体验，同时还能体现出对环境、社会和治理（ESG）原则的承诺。那些已经开始围绕 "以客户为中心 "的方法调整组织结构的品牌，正在其客户体验之旅中收获颇丰。那些投资数字化能力的品牌也将重点转向使用人工智能作为主流驱动力，利用预测分析提供更加个性化和简化的体验，同时提高效率。
