购物中心数字化运营最佳渠道

摘要:

利用小程序构建实现线上线下一体化,多样化销售场景的新零售平台,实现全域引流与私域运营,精准化的触达目标人群,是购物中心数字化运营最佳渠道。

一.购物中心数字化

1.1存量时代,数字化成为购物中心增长新引擎

存在市场过度的时期即将到来,购物中心同质化严重,竞争加剧,运营压力增大

截止2020年,国内商业建筑面积超过3万方以上的购物中心超过6000家,2021年全国拟开业的购物中心预计达到1113个,创下历年来购物中心开业数量新高度。

随着,用户消费线上化渗透不断提升,电商平台严重挤压购物中心的市场空间,购物中心逐渐成为消费者购物的体验平台。对购物中心而言,传统的以“商铺租赁”为主的商业模式正在发生转变。通过精细化运营实现购物中心,品牌方,消费者三方利益的协同,成为购物中心运营目标。

社交媒体和社交电商发展迅速且多样化,对于消费者购买决策的影响越来越大,在中国的渗透率高达97%+,平均每日花费时间超过2.3小时以上。社交渗透到生活的各个场景中,让品牌与消费者“一来一往”的互动成为可能,日均扫码达到15亿次,获取信息,直通线上店,买单,加入购物群,订餐等。

1.2 购物中心数字化将呈现以下趋势:

重塑商业,数字化建设进入加速期。购物中心将从业务增长的目标出发,从顶层设计角度做好数字化战略规划。购物中心的数字胡安建设将通过“人货场”的基础数据采集,经数据中台,业务中台,商业管理平台等平台进行数据整合,支持购物中心实现数智化运营等应用,最终实现购物中心在不同的商业模式下的业务增长

建设基础设施,重塑“人货场”的数字化。针对数据采集的问题,购物中心应当重点聚焦“人”的数字化,全面推进“货”的数字化,重新定义“场”的数字化,通过建设线上线下的数字化融合,实现全渠道的数据采集

整合数字基础,沉淀数据资产。面对数据孤岛,系统重建的问题,购物中心可通过数据中台等中台充分发挥数据价值,快速响应业务场景化变化,满足资产管理需求。

挖掘数据价值,赋能购物中心的精细化运营。在数据资产的基础上,购物中心应注重消费者运营,通过泛会员管理,线上线下一体化等方式实现全渠道会员运营,并通过挖掘数据价值反馈决策

1.3小程序购物中心实现数字化运营最佳渠道

小程序在交易场景中释放出产品潜力,让其商业化进程不断加快,成为零售企业获客/推广的标配渠道,依托微信生态,助力购物中心完成会员资产数字化和社交零售模式的搭建。

二,购物中心利用小程序解决什么问题?

购物中心通过微信小程序优先解决拉新,活跃和转化

2.1全渠道引流拉新

加大线上线下全渠道引流以扩大私域用户规模

关键步骤

 推荐策略:

主流直播平台有充沛的流量资源,受众对通过直播进行购物的消费模式认可度高,可以利用KOL/KOC网红自带流量快速获客。

实施步骤:

利用KOL场景化主题探店直播引流客群到小程序入会

经典案例:

北京爱情海中心以网红探店视频社媒种草引流线下活动激活会员

2.2 购物中心与商户共创活动促用户参与活跃

持续得为用户带来价值体验,让用户不断认识到产品的不可或缺性。

关键步骤

推荐策略

创造场景化聚会服务的新体验,提供MP场地和商户特色服务组合的场景化的聚会服务

经典案例:

大悦城激励会员发起和运营各种特色的体验活动并社交分享

 2.3线上的直播电商和社群营销

通过直播+小程序+社群+门店”组合,通过线上带动线下门店,提升门店客流和销售

关键步骤:

推荐策略:

利用私域平台推广,邀约商户共创直播带货,建立围绕品牌或用户特征的用户群,开展持续性的营销互动,促进线上线下销售转化

经典案例:

朝阳大悦城利用直播+社区营销,促成交提升用户转化

三.总结:构建增长飞轮

数字化成为购物中心增长新的引擎,通过全渠道引流到私域小程序,通过小程序会员中心打造活跃循环,线上商城最终实现用户变现。

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