北极星指标|专家建议如何有效制订NSM以驱动增长

北极星指标
北极星指标 NSM 是衡量产品向客户提供的核心价值的最佳指标。让团队中的每个人都专注于一个目标,对推动可持续的长期增长至关重要。本文建议采用一套可行的 NSM 框架来帮助团队从制订NSM到实现目标。团队就可优先考虑、沟通和专注于创造影响和可持续的产品主导增长。
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01 为什么北极星指标很重要

2010年初,《黑客增长》的作者肖恩·埃利斯创造了“北极星指标”一词。他的灵感来自北极星,北极星位于地球北极的正上方,几个世纪以来一直被用作导航灯。

北极星指标的要点很简单:为团队提供明确的方向,让这些团队围绕一个单一的成长目标来调整。根据肖恩的说法,该指标“最能捕捉产品向客户提供的核心价值”。

近年来,北极星指标的概念在B2B和B2C世界中越来越受欢迎。不少公司都采用了北极星的框架将自身策略分解为更直白的术语,以供团队理解和应用。

Amplitude是一个帮助团队运营和发展业务的产品智能平台。该公司采用框架将客户置于其产品路线图的中心。这个框架帮助Amplitude及其客户走上了长期的可持续增长道路。

到目前为止,Amplitude已经帮助了微软、Hubspot、CapitalOne和NBC等公司的数万个团队专注于创造影响力和可持续的产品导向增长。

Amplitude的产品研发主管John Cutler,在这里工作了三年,期间他会见了500多个产品开发团队。John 和他的团队一起发现了一种独特的北极星产品开发方法,以帮助团队更好地协作,并推动客户和公司取得成功。

如果您想学习如何在不产生更多功能的情况下需求新的机会同时解决客户问题,并创建一个影响驱动的开发流程,可以了解下Amplitude是怎样做到的。

在本文中,我们将探索Amplitude的北极星框架——它是什么,为什么它很重要,它的组件,以及这些组件是如何协同工作的。我们将向您展示如何成功运行北极星研讨会来创建产品的北极星框架,您还能从John作为产品经理的独特视角中学习更多。

02 北极星框架的关键要素

John将北极星框架定义为从领先指标到滞后指标的信念树——对您的公司来说是可持续/有区别的增长。

John和他的团队将我们代入了北极星剧本中的框架。他们通过识别单个关键指标(北极星指标)来定义北极星框架作为产品管理模型。该框架包含了以下三个指标:

  • 客户价值(他们的需求、目标、体验、喜悦)
  • 产品价值(其功能、工作流程、版本)
  • 业务价值(其愿景、差异化、收入、增长)

John认为无论是什么行业,任何使用了这个框架的团队都可以识别北极星指标和少数贡献投入。产品团队的协作会影响这些指标,并推动指标产生预期结果。

在测试了这些指标和输入的组合后,您的结果将作为反映您产品和公司基本特征的指南。下面是每个指标的作用:

North Star指标:这个指标是框架的核心。它定义了产品团队优先考虑的客户问题与可持续的长期业务成果之间的关系。

North Star 输入指标:输入指标是一组直接影响 North Star 指标描述性和可操作的因素。这些输入因商业模式、行业和产品的特征而异,是选择对企业North Star贡献最大的因素。

工作:工作是指研究、设计、软件开发、重构、原型、测试等关键任务,这些任务使North Star指标和输入指标栩栩如生。您所做的工作应始终与 North Star 指导的产品策略保持一致。

中长期结果和客户价值:North Star指标是可持续业务成果和客户价值的主要指标。随着指标的改进,它还提高了关键业务成果,如客户留存率,并提高了订阅收入。

要注意的是,产品的North Star与路线图和优先级框架不同,它也不是绩效管理系统。相反,该框架使团队保持一致,公司更以客户为中心,以产品为导向。团队可以优化他们的流程和结构,以提高产品成功的几率。

03 制定北极星指标的方法

拥有不同客户群体和不同产品开发部门的大型企业可以使用额外的北极星指标,每个指标都有单独的输入。然而,拥有单一产品开发团队的公司,其产品组合为单个客户群提供服务,应该只有一个North Star指标和一些相应的输入,以避免混淆。

那么,要如何选择你的北极星指标

根据John的说法,一个好的北极星需要符合一些标准。使用下面的清单可以帮助评估您的North Star指标和输入指标:

John分享了Amplitude团队的信念,即让人们成为学习者,并帮助他们的团队有效地使用他们的产品。该产品的North Star以学习为导向,为跨职能团队提供见解。目标是帮助这些团队协作并推动成果。他相信,如果团队一切顺利,依靠北极星作为指南将带来可持续的差异化增长。

该框架围绕一个名为每周学习用户(WLU)的单一关键指标构建。该团队将WLU定义为“在过去七天内分享了至少另外两个人消耗的学习的活跃振幅用户的数量”。

Amplitude高级产品经理Abbie Kouzmanoff解释了WLU North Star的价值:

“首先,我们的 North Star 指标侧重于客户价值和价值交换。我们尝试使用每周或每日活跃用户(WAU或DAU),但活跃用户没有告诉我们任何关于交换价值的信息。

其次,WLU代表了Amplitude独特的产品策略。它不是通用的。最后,WLU将我们作为产品团队试图创造的客户价值与我们公司执行团队最终关心的业务影响联系起来。”

通过选择使用WLU及其在North Star Framework中的输入,John和他的团队可以评估和优先处理功能请求,并提供满足客户和构建Amplitude业务的产品。该指标有三个输入,可以激活并鼓励用户创建和分享他们的见解。这些输入是Amplitude客户痴迷策略的重要组成部分。

开发 North Star 框架不是一个人的工作,而是团队协作。

04 如何运行北极星工作坊

North Star 讲座的目标是让团队为你产品的北极星指标选择可行的候选人。

根据John的说法,您可以在 1 到 2 小时内开展自己的 North Star 工作坊。在研讨会期间,保持团队规模至关重要。专注于从关键部门中挑选关键贡献者,以帮助您启动North Star。

为了让每个人都意见一致,Amplitude在开始他们的North Star研讨会时,健康地讨论了会议的目的、要解决的问题或团队想要做出的改变。

以下是Amplitude在研讨会开始时讨论的典型问题:

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  • 如果我们在工作中有更大的影响力,那会是什么样子?
  • 我们都清楚地了解我们的产品策略吗?
  • 是什么阻止我们弄清楚?
  • 采用产品主导意味着什么?
  • 我们对产品的投资现在与未来的业务绩效有何关联?
  • 产品工作与我们的财务结果有什么关系?

在建立清晰度和方向感后,下一步是确定您正在玩的“游戏”。在研究了11,000多家公司并分析了3万亿个用户行为后,Amplitude将数字产品分为三种类型的游戏:

注意游戏:您可以在产品中捕获客户多少时间

交易游戏:您的用户在您的平台上进行了多少次商业交易

生产力游戏:您的客户可以在您的产品中执行多少高价值的数字任务

北极星指标

如果您正在玩注意力游戏,您需要了解用户面临的挑战。首先,您可以问:“我的客户愿意花多少时间在我的产品上?”他们花费的时间持续显示他们是否认为您的产品有价值和令人满意。

对于生产力游戏,您可以根据您的产品是否帮助典型客户高效地完成工作,而不是他们花费的时间来衡量您的影响。因此,您可以讨论这样一个问题:“某人完成工作效率和效率如何?”

如果您正在玩交易游戏,您的主要目标是帮助客户确定适合其需求的产品,毫不费力地启动交易,并跟踪生产和交付情况。在这种情况下,您需要问:“我的客户在我的产品上做了多少笔交易?”他们回来使用您的产品的速度决定了您的产品有多成功。

目标是关注客户从您的产品中获得的价值。John建议,如果一个团队不确定自己在玩哪款游戏,他们应该问自己前三个问题中哪一个与您的产品非常吻合:

  • 我的客户愿意在你的产品上花多少时间?(注意)
  • 一个人完成工作能有多大的效率和效率?(生产力)
  • 您的客户在您的产品中进行了多少笔交易?(交易)

John说,团队中的每个人都应该为你的North Star指标和输入定义自己的候选人。在讲座结束时,收集 North Star 指标和输入的候选人。然后,将每个小组的不同结果配对,与每个人分享,然后就选择哪个候选人达成共识。

05 总结

一个好的框架可以摆脱很多不必要的麻烦,激发自主权,并激励人们实现职业目标。

作为产品经理,您可以使用 North Star 框架来帮助团队实现目标。有了这个框架,您的团队可以优先考虑、沟通和专注于创造影响和可持续的产品主导增长。

没有一个框架是完美的。如果您成功使用其他方法和技术,请务必继续做您正在做的事情。Amplitude 的 North Star Framework 可帮助团队做出更出色、更明智的产品决策,使客户、产品和企业受益。

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原文链接:https://amplitude.com/blog/product-north-star-metric

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