常搜：达播 · 续约 · 存储涨价 · 应收 · 工业 AI
多数团队的第一反应是加客户成功人手，或给到期客户全量折扣。更常见的情况是：降级和流失的原因不同，一刀切的动作两头都不讨好。
不用注册，数字可以先写估计值
30 秒看懂
续约金额在缩，先别急着加编制或打折。用 6 周、约 60 人时复盘 90 天内到期的 20 个客户，把降级和流失的原因分开；20 个中 12 个以上属非目标客群就停止复盘，改调客群。
适合：B2B 订阅业务，按年或按季续约，能拿到到期客户名单与使用记录。
不适合：以月付小客户为主（改看留存曲线）；流失集中在一两个大客户（改做单客复盘）；还没有完整续约周期。
方法：续约前价值复盘 v1.0 · 审核待完成 · 方法负责人 Jackie Pan · 审核记录
01 信号 Signal · 看清变了什么
先确认变的到底是什么：是续约的客户变少，还是续约的金额变少。
·要看的数：按客群的续约率与净金额续费率（NDR）、降级金额与流失金额、席位使用率、90 天内到期客户名单。
·口径陷阱：把降级和流失混在 NDR 里看；按合同数而不是按金额算；把新产品的增长和老产品的存量混在一起看。
·自查三问：降级多还是流失多？集中在哪个客群？最近两个季度席位使用在降吗？
近期信号（公开报道摘要，数字待与原文核对）
02 拆解 Structure · 找出真正原因
降级和流失往往是两件事，先排除，再投入。
03 选项 Options · 比较几种做法
三个常见选项加“暂不行动”，比较投入和能不能退回来。
公开案例
加客户成功编制：反向参照：用友上半年员工比年初减少 1,557 人，同期面向中型企业的 YonSuite 续费率为 96.0%，公司称客户成功业务结合 AI 提效。不加人也能守住续费，加编制前先查清原因。 用友网络 2026 年半年度报告 · 2026-08-22
到期客户全量折扣：案例待补
续约前价值复盘，按客群分开处理（推荐）：微盟主动缩减低质量业务，付费商户和递延收入随之下降；同期单账号多产品合作收入同比增长 20%，品牌客户账号留存率同比提升 9%。可以借鉴的是按客群分开处理，代价是短期商户数下降。 微盟集团中期业绩公告 · 2026-08-18
04 试点 Pilot · 先小范围试
把推荐选项写成一份有边界的试点计划。以下为虚构样例。
05 复盘 Measure · 看结果再定
复盘时只看事先约定的数，按规则决定下一步。
谁来做
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先诊断、再合作，思路不对不推进
热线 400-822-8832。报价与安排在核实适配后单独沟通，网站不公开。
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