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用户把旧机多用一年，新品首销后的复购变慢。先分清是“不换”还是“换去了别处”，再决定补贴换新、做翻新，还是卖服务。
不用注册，数字可以先写估计值
30 秒看懂
换机周期拉长时，先用老用户名单查清他们是推迟、转去二手，还是换了品牌；再选一个城市或一条产品线做 6 周试点，用老用户换新率和毛利一起判断。
适合：有存量用户、能拿到激活或会员数据的手机、平板、手表、耳机品牌。
不适合：新品类刚上市、还没有存量用户；以礼品或集采为主的品类。
方法：Decision Loop 问题页模板 v1.0 · 审核待完成 · 方法负责人 Jackie Pan · 审核记录
01 信号 Signal · 看清变了什么
先确认是老用户不换了，还是换去了别处。
·要看的数：老用户换机间隔、在用设备的激活年限分布、以旧换新订单占比、二手平台上本品牌旧机的成交量与价格。
·口径陷阱：只看新品首销，不看老用户复购；把被二手和翻新机分走的需求算成“不换机”。
·自查三问：老用户平均多久换一次，比去年长了多少？换走的人买了什么？本品牌旧机的残值比竞品高还是低？
近期信号（公开报道摘要，数字待与原文核对）
02 拆解 Structure · 找出真正原因
“不换”和“换去别处”是两件事，动作完全不同。
03 选项 Options · 比较几种做法
三个选项加“暂不行动”，比较投入、能不能退回来，以及主要风险。
公开案例
引导老用户升级到更高一档（以旧换新加分期）：iPhone 18 Pro 在中国首三周销量同比增长 23.5%；基础款推迟上市，促使部分用户升级到 Pro。 Counterpoint · 2026-10-19
官方翻新或与回收平台合作：万物新生第二季度产品收入同比增长 35.9%，管理层称提高了合规翻新产品占比。 万物新生 SEC 6-K · 2026-08-20
用服务延长用户关系（延保、换电池、云服务、会员）：小米第二季度互联网服务收入 90 亿元，毛利率 76.8%，全球月活 7.67 亿。 上海证券报（同花顺转载）· 2026-08-18
04 试点 Pilot · 先小范围试
把推荐选项写成一份有边界的试点计划。以下为虚构样例。
05 复盘 Measure · 看结果再定
复盘时只看事先约定的数。以下为虚构样例。
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