将人性与数据资产结合,才能重塑商业的灵魂

数据资产

数据已经被认为是企业最重要的资产之一。现代企业无不不遗余力地收集客户数据,以便基于数据做出更加明智的业务决策。然而,另一种声音开始崛起,认为过于迷恋数据会导致忽略数据上看不到的事实,比如消费者的真实心声。今天,我给各位推荐一本书籍——《重塑商业的灵魂》(原书名:Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data),希望与大家分享如何找到数据与人性的平衡点。这本书的作者 Rishad Tobaccowala,是《时代》杂志 Top 5 营销创新者,他在书中提供了实用工具和技术,帮助企业找到平衡点以促进组织的增长。

找到数据和人性的平衡点

数据和技术的崛起为 Facebook、亚马逊和苹果等公司创造了大量财富。越来越多公司的运作方式开始倾向于左脑思维,即重视数字的作用。

过去静静躺在电子表格中的数据,在今天一跃成为了企业和客户眼中的“香饽饽”,文化、情感和人本身对于企业决策而言似乎没有那么重要了。而事实上,作者 Tobaccowala 认为这种转变可能会影响企业的发展,甚至是社会。而且,当开始过于关注数字增长时候,企业会变得非常短视。

 

成功的公司掌握了一种平衡,他们能够将数据和人性结合起来,以重塑商业的灵魂。

Rishad Tobaccowala
阳狮集团 首席增长官

数据说话的时代,人们过于迷恋数字与量化数据,以至于看不见在数字之外的事,造成了「量化偏见」,不愿意相信,甚至忽略数据上看不到的事实,这就是为什么许多企业没有办法好好运用数据库的原因。获取数据很简单,运用却很难。据调查显示,73% 的大数据计划没有为企业带来任何的利益。另一方面,有时候用户的真实想法与所呈现的数据存在偏差,也会让你得出错误的结论。诺基亚当年的陨落就很好地印证了这一点。由于过于相信数据库中的数据而忽略实地考察时用户所表达对智能手机的需求,诺基亚错过了智能手机蓬勃发展的红利,跌下神坛。

在工作中维持人性的四大措施

以下是我从书中总结出四个实践方法,以帮助组织将人性与数据结合,实现业务的增长。

1.开展坦率的沟通

沟通中最有价值的三种资产是数据、信任和意图。在与团队沟通表达你的观点之前,建议思考三个问题:你有足够数据来支持你的观点吗?你的观点能被团队成员所信任吗?你沟通的目的是什么?作为团队负责人,你应该鼓励所有员工围绕上面三个维度进行坦率的双向沟通,而不应该过于考虑员工的头衔是否有资格表达。

2.在工作环境中释放创造力

电子表格中呈现的数据,不能够清晰地展示现在和未来,而是过去活动的结果呈现。从本质上讲,它是一种思维禁锢起来的后置指标。在许多具备创造力的组织中,高度创新的、有可能改变行业规则的想法经常出现。不幸的是,在过于数据驱动的组织中,左脑思维弥漫的氛围让创造性思想缺氧而难以生存。因此,你需要在组织中引入艺术和创造力,让它们来帮助响应快速变化的市场。

3.让时间使用多元化和深层化

仅仅用数字方法来分配和度量工作时间是错误的。员工如何度过时间的质量和他们在这段时间产出的数量同等重要。为了让员工充分利用时间,组织需要允许员工少做一些事情,甚至在某段时间内允许员工不做任何事情。

4.升级你的大脑

组织需要把精神上的自我完善放在首位。Tobaccowala 认为,企业应该为员工提供持续学习的手段和鼓励——或者更确切地说,要懂得学习和空杯学习。当数据和人性之间达到平衡时,员工更有可能形成自己的观点和创造性。更重要的是,他们掌握了更充足的知识以在实现增长目标的同时能够提升产品的用户体验。因为,当天枰过度向数据一边倾斜,员工可能会为了实现数据增长而不惜代价,这时候他们作出的决策可能会忽略市场规则甚至用户体验。

快速找到人性与数据的平衡点

对于擅长左脑思维,以数据驱动业务决策的企业来说,是否还有机会在短时间内找到人性与数据的平衡点呢?我认为通过在团队中引入设计思维,能够让员工快速初尝右脑思考的益处。设计思维的价值在于,让企业关注技术和战略可行的同时,满足用户的真实需求和欲望。如今,它已经被广泛应用在产品、业务、技术和设计领域的协同,在满足用户需求和欲望同时,匹配产品的可行性和企业的盈利性。

来源:设计思维—用五步创意解题》Runwise 咨询

设计思维发源于设计界,后来被各行各业借鉴,斯坦福大学设计学院把它归纳成一套科学方法论后,迅速风靡硅谷,成为创新方案诞生的摇篮。设计思维(design thinking)是一套用创造性设计流程解决传统商业问题的规范化框架。

通过下面知名企业的实践案例,我们可以更好了解到这些企业通过洞察人性,实现产品的成功:

销量超越Apple watch,小天才手表的设计思维是其成为儿童社交之王的关键

设计思维应用:宝洁、腾讯的全新尝试

入门指南 | 用设计冲刺五天做出让用户爱不释手的产品

原文:创新书荐 | 重塑商业的灵魂

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