AI+5G时代,如何打造一座智慧商业综合体?

AI智慧门店

从斯洛文尼亚BTC City计划转型成为真正的比特币商业体,到阿里巴巴的首个体验式购物中心“亲橙里”开业走红,再到“智能机器人”导购几乎成为国内商场的标配,商业地产运营商对于AI智慧门店以及智慧商业的追逐从未停止。

2020年,一场突如其来的疫情黑天鹅事件,对实体商业造成巨大冲击,也让商业地产行业深刻认识到“数据化运营”的重要性。如今,商业地产存量当道,“招商难”“运营难”等问题愈加凸显,打造具备系统数字化和全场景运营的商业体,无疑是大势所趋。

01 智慧商业,代表着购物中心的未来

历经二十余年的发展,购物中心正朝着更智慧、更人性化的方向前进。

AT Kearney的报告《购物中心的未来》指出,购物中心面临的主要挑战是以一种新的方式定义零售空间,是人们与品牌、体验、娱乐、服务提供商,生活和工作等密切联系的消费空间。未来2030年,四种不同的购物中心模式,将占据主导地位,其中之一便是创新中心,即:“智能”空间。

所谓的创新中心,将结合高科技和高触感,创造未来的顾客参与空间。这也意味着,数字化购物将逐渐成为主流。

实际上,商业地产运营商正在加大智慧化运营管理的投入,试图通过大数据和人工智能的运用,辨别每一位客户的消费偏好,以“线上客流引导、线下商品体验”的模式,协调丰富场内业态,提升业务营收能力。

即将于2021年亮相的厦门集美世茂广场为例,该项目不仅是精品零售空间,同时是5G智慧生活空间,以5G解锁新场景体验,通过人工智能、VR、AR体验区块,引流线下,满足个性化消费需求。

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(图片来源:厦门集美世茂广场)

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02 如何打造万物互联的智慧商业体?

智慧商业之所以受到追崇,在于能够实现人脸识别、高清视频、室内精准导航、客流动向分析等服务。未来,智慧商业还将实现万物互联、虚拟现实、无人化、个性化服务等购物新场景,丰富购物体验,助力入驻商户数字化转型。

放眼至全国的实体商业,践行智慧商业的案例并不少,但大多数是在场内的某一处引入智能设备,很少见到系统、全面的智慧商业体。而打造系统、全面的智慧商业体的关键,在于该商业体从前期的招商、签约,到后期的运营服务、营销等,均能实现智能化。

智慧商业模式下,利用大数据技术进行精细化管理,利用科技打造全新消费体验场景,既能解决“运营难”问题,又能为顾客带来新鲜感,吸引更多客流。但购物中心在前期招商阶段,如何利用科技,解决品牌位置不匹配、招商难等诸多问题呢?利用VR工具不失为一种好办法。

众所周知,VR的特点在于身临其境的“沉浸感”,经历一轮轮的升级,VR的核心软件技术——即时渲染体系,能够与场景交互,进行实时反馈、场景随意漫游。厦门集美世茂广场在前期招商阶段,采用VR招商工具,不仅能够推敲不同的建筑效果,进行全面完整的展示,还能够清晰感受项目动线和品牌落位,有利推动招商工作,优化品牌组合。

VR招商只是第一步,厦门集美世茂广场还将依托厦门超算中心,结合5G技术,构建数字商城智慧大脑,真正实现万物互联。在此基础上,项目打造的智服务、智安防、智能集客,均是未来智慧商业体必不可少的一部分。

以智服务为例,智能无人客服台,可真正实现服务“不求人”;多模态智能交互站除了同步部分客服台功能,展示商场基本信息外,还可识别性别并主动打招呼;智能母婴室通过5G连接和智能交互,能让顾客快速找到母婴室并方便使用。此外,加入智能交互、健康管理、娱乐资讯等主要功能的智能魔镜,通过语音快速、便捷操作电梯的非接触式声控电梯均体现了商场的智能化与人性化。

未来,厦门集美世茂广场还将通过智安防(智能人脸识别测温仪、客流统计、实时监控预警、异常行为轨迹追踪、儿童丢失找寻、黑名单)、智能集客(AR寻礼、LED大屏、世茂·斗秀场等)准确分析客户群体属性,以精准营销吸引更多消费者,打造名副其实的智慧MALL。

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03 是“智慧MALL”,更是“新型城市生活空间”

正如购物中心的未来既是创新中心,又是生活方式中心,厦门集美世茂广场同样不止一个身份。赢商网获悉,厦门集美世茂广场除了打造“智慧MALL”,还要构建“新型城市生活空间”。

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(图片来源:厦门集美世茂广场)

资料显示,厦门集美世茂广场所处的集美区,整体经济实力岛外区域排名第一,已初步形成万达广场至银泰商业广场商圈,同时拥有厦门集美世茂广场、尚柏奥特莱斯、中交白鹭双塔等待开业商业综合体,堪称厦门岛外商业综合体最密集湾区。

作为集美新城核心区的商业项目,厦门集美世茂广场有着天然的交通优势:地铁6号线上盖,毗邻1号线,轻松连通岛内外;邻近3000㎡公交总站、BRT站,立体化交通路网发达;紧邻城市主干道集美大道与杏林湾路,临近厦沙高速、沈海高速,打造厦漳泉1小时生活圈;衔接集美大桥、厦门大桥、杏林大桥,15分钟到达厦门岛。

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(图片来源:厦门集美世茂广场)

不仅如此,厦门集美世茂广场还积累了“超级流量”,项目5公里辐射70万住宅客群,包括世茂璀璨天城等约60个中高档住宅,坐拥未来50万中产阶层和社会高精尖人才和95后、00后学生客群,同时拥有水上园林园博苑、灵玲国际马戏团等著名旅游景点,将共享2000万旅游客群,客群结构较为丰富。尤为关注的是,考虑到年轻家庭、商务办公、院校师生等大量具备消费力的年轻客群集聚于此,厦门集美世茂广场计划从多方面满足年轻潮流群体的生活体验,打造 “YOUNG生活,新空间”。

基于浓烈的商业竞争氛围和覆盖的客群特性,厦门集美世茂广场根据不同客群的消费喜好,规划了首发、精品、国潮、科技、智慧、文化6大全新商业理念,致力于打造多功能商业空间。

如果说“科技”、“智慧”是厦门集美世茂广场“智慧MALL”的重要体现,那么“首发”、“精品”称得上是项目另一重身份的完美诠释,同时是项目与其他商业体形成差异化的关键元素。

当下,品牌布局千篇一律是行业面临的最大痛点,由此兴起的“首店”、“首发”概念备受热捧。厦门集美世茂广场紧随热点趋势,与幸福蓝海国际影城、元初食品、美吉姆、托特科学、魔奇英语等首店品牌、精品品牌完成签约,并规划了一大批首店、国际/国内潮品店,以打造“集美首发精品集合地”,激活所在区域的商业活力。

 

透过厦门集美世茂广场的定位规划,不难看出其对生活方式的重视,而未来购物中心的趋势,本质上还是生活方式的变化。由此可见,厦门集美世茂广场主打的商业理念,不仅为所在城市带来全新体验,更代表着商业的未来走向。

04 结语

科技是第一生产力,智慧MALL正是在科技的基础上打造的全新商业体。

目前,厦门集美世茂广场已经完成局部封顶,其规划的云茂互联智慧商城,是世茂商业及主题娱乐在“科技+”计划上的新实践,更是商业地产智慧化由概念变为现实的重要一步,对全面实现智能化、数字化购物有着重要意义,对厦门岛外及整个厦门市场的商业格局具有直接影响作用。

追溯世茂商业及主题娱乐在厦门的发展历程,厦门海峡世茂大厦的建立同样具有重大意义。该项目不仅以“双子塔”的造型成为地标建筑,更因拥有5A级智能化商务全景式观海写字楼、以“精致生活 艺术潮范”为定位的世茂Emall购物中心及300米观景台世茂云上厦门观光厅,成为城市综合体的典范。

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(图片来源:厦门集美世茂广场)

在魔都,经过18个月闭门改造的上海世茂广场,以“魔都潮流枢纽”的定位焕新开业,引进耐克上海001、乐高、m豆巧克力世界等一众首店/旗舰店品牌之际,还将国际IP与当地文化进行融合,以“各月销售均突破亿元,商场客流、租金、营业额多重增长”的成绩,成功跻身全国购物中心第一梯队,被誉为“存量改造范本”。

由此可见,世茂商业及主题娱乐打造每一个项目时,都遵循了“为城市的大生活”理念,赋能城市生活,并不断结合行业热点趋势,为市场带来惊喜。

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