企业落地应用AI常见的5大难题!

有难题,找对策!

创新案例|权大师如何PLG驱动知识产权服务的创新突破与高效管理

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2020年全年,5%的商标申请由权大师递交,10%的商标授权通过权大师完成,50%的商标案件查询由权大师贡献。

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权大师业务分布

权大师是一家中国最大的知识产权服务平台,成立于2015年,总部位于北京。自成立以来,权大师一直致力于为企业提供专业、高效的知识产权服务,帮助企业保护知识产权、提高核心竞争力,同时也为知识产权领域的专家、律师、研究员等提供平台支持。

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权大师发展历程

在2018年,权大师与美国专利商标局(USPTO)签署合作协议,成为其官方合作伙伴,为中美两国的企业提供更加全面的知识产权服务。

2021年,权大师成功完成了C轮融资,融资金额高达1.5亿美元,是国内知识产权领域迄今为止最大的一笔融资。

截至2023年,平台注册用户已突破了130万,服务涉及的行业领域也从最初的专利申请拓展到商标、著作权、域名、设计等多个领域。 

权大师作为科技创新PLG模式的成功践行企业,其满足用户完全自主操作的线上平台界面,最大程度打通了获客激活转化交付这四个过程,以优质的产品迭代极大程度吸引用户完成试用、注册、购买与二次购买等过程。

01 权大师从免费高频服务切入,快速吸引用户注册

获客方面,权大师以用户感兴趣的服务与信息为切入点,从一键查询-注册获取查询结果-获客三个步骤吸引用户查询并试用产品,实现轻松获客。

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获客

不同于其他企业仅将官网作为信息发布平台的做法,权大师的官网页面给了用户极致的一站式试用体验。

  • 免费的一键查询界面从用户需求的高频场景切入,快速吸引用户:

类似于几乎所有搜索引擎,权大师官网的首页面就是醒目的搜索栏,搜索栏上方分布着“查商标”、“买商标”、“买专利”与“查企业”四个高频需求,搜索栏下方为热搜与典型案例,为用户的搜索提供了极大的便利与一定的指向性,帮助用户迅速融入场景,不仅搜索自己感兴趣的服务与内容,还能通过搜索栏上下方的信息激发搜索灵感

  • 注册获取查询结果:快速吸引用户注册并开始产品体验

在启动某服务后(本节以“查企业”功能为例),首次查询可直达信息页面,而新用户在第二次查询开始,便进入注册/登陆界面,而由于查询结果包含公司的工商信息、经营信息、知识产权等关键信息,因此基本不会产生用户的厌恶与排斥心理,反而愿意迅速注册以获取关键信息。

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注册获知关键信息

这样,权大师就从信息全面性与匹配度完成了获客的关键一步。

  • 搜索栏一键查询 无感知获取用户关键信息

用户注册并进入查询界面后,权大师为其提供了极其全面专业的相关信息,包括企业信息,比如企业动态、股东、主要人员等,科创信息,比如企业商标、专利、著作权等。

注册就能提取庞大信息量,一方面,线上网页打通了迅速获客的渠道,避免繁琐的线下会销,而另一方面,权大师提供的专业知识服务与知识产品才是赢取用户信赖、提高用户粘性的主要原因,而高质量产品与服务,正是PLG模式的核心要务。因此,产品驱动能最大限度地有效降低获客成本、增加用户吞吐量。

02 自助式数字化查询及低门槛申报,通过PLG免费产品激活用户

免费试用是PLG激活用户的重要方式之一,免费试用通道一方面能让用户综合考虑购买决策,节省购买成本、优化购买结构,一方面能让用户没有负担地迅速进入产品体验,顺畅完成自主操作流程,提高对产品的信心。

本节以权大师商标注册为案例,说明PLG模式下,自助式数字化注册平台上激活用户的有力手段。

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激活

权大师为用户提供申报商标服务,包括自主申报与保姆一站式服务等,而自主申报的免费试用模式能降低用户购买成本,激发用户使用触点,适用于了解商标注册流程、能马上上手的业内人士,自主申报的步骤及亮点有:

  • 免费自主申报:免费试用线上平台自主申报服务,用户无需缴纳服务费,仅缴纳官方申请费
  • 自助+可选服务:用户自主申报产品中,权大师提供了基本服务,包括“系统智能推荐类别”与“系统智能查询通过率”,要求用户在24小时内递交系统并获取申请号,而对于在自主申报过程中需要专业帮助的零经验用户,权大师提供了“安心注册保障”、“商标全生命周期监测服务”的升级服务,帮助有需求的用户更顺利完成商标注册,实现价值延展
  • 引导信息填写:自主申请界面中,权大师提供了清晰明了的引导式信息填写模块,不同填写条目中附有清晰的相关文件解释与实用插件,扫清信息填写过程中的基础盲点,帮助用户厘清申请要求与流程
  • 智能推荐&自助选择:在选择商标类别时,用户可通过自主选择与智能推荐的方式,当用户不明确行业类别时,权大师提供了更为细分的选项,帮助用户准确定位,迅速做出选择
  • 流程规划与时间节点清晰:权大师保证用户注册提交材料的24小时后拿到申请号,并给出预计三个月的注册流程,清晰划分每个时间节点,比如15个工作日基本完成商标局实质审查,之后的8个月完成公示,再之后的3个月注册成功,给没有经验与相关知识的用户提供基本的流程概况,减轻申请人的焦虑感。

03 转化-订阅模式

按需付费

权大师为B端与C端用户均提供了不同产品与服务套餐。收费模式主要有买断收费、订阅收费与定制收费,部署模式有本地部署与云端部署,产品模式有定制化、标准化,不同收费模式、部署模式与产品模式组合的产品有不同的产品价格,根据产品价格从低到高,服务内容逐渐丰富、相应速度更快、保障度更高,用户可根据自身业务需求选购,极大提高购买效率,减少成本浪费。

按需收费作为一种常见的订阅模式,一方面能节约成本、提高用户购买的灵活性:用户只需根据实际需求与预算来支付已使用的产品或服务费用,减少不必要的支出、增大灵活性;另一方面可以有效降低风险:用户只支付实际使用产品与服务的费用,无需考虑签订长期合同的后续问题,降低了使用风险,提高用户满意度,帮助权大师提高了客户保留率与忠诚度。

(2)设计「低门槛专项服务」付费产品,提升付费用户比例

权大师的服务不仅有面向B端用户的全套全流程式商标注册、高企申报等服务,还将各服务细分成单个小环节作为产品进行销售,极大便利了C端用户的单一需求,增加用户购买决策效率,减少资源浪费,降低购买成本。

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权大师服务种类

比如权大师的“注册伴侣服务”包括“国内商标查询(报告)”、“中国商品条码”与“商标设计服务”三个细分服务,权大师允许用户分别购买,一些C端用户仅对“国内商标查询(报告)”功能有需求,权大师允许用户仅购买单一服务,69元是对于普通用户来讲的诱人价格,能极大程度引起用户对该产品的兴趣与购买决策,帮助用户低门槛体验产品的同时起到一次低成本广告投放的作用。

低门槛专项服务

即便是面向C端用户的低价产品,权大师在开发与宣传方面投放的专注度也并未松懈。“国内商标查询(报告)”的产品页面清晰明了地展示了该种刚需场景的付费模式交付内容与操作流程,通过明确的价值主张体现,增强用户对产品的信赖,快速达成购买决策。另外,“国内商标查询(报告)”的详情页面附加的“热门问答”模块收录了该产品大量的疑问与解答,帮助用户自助解答购前疑虑。

热门问答

(3)以「服务承诺+价格透明+自助选购」设计权大师「一站式服务」

权大师打造的「一站式服务」模式,帮助用户打通从申请到拿号的全流程,减少用户的使用负担,真正做到省心省力。

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一站式服务的特点有三:

  • 服务承诺:快+省时

权大师保证用户一键查询注册成功概率,承诺用户在购买商标注册产品后的24小时内拿到官方申请号;用户可根据自身需求与预算选择等级不同的服务类型,适用于商标注册流程不太了解或时间成本高的商务人士

  • 价格透明化

权大师推出各种服务组合套餐,并且在线上平台为每种套餐都标明价格,实现线上产品打包话,明晰价格、服务范围与增值服务内容

  • 自助式选购

当线上平台的产品信息足够全面与透明时,能满足用户实现一站式自助选购,客户可根据需求自助选购,服务流程和资料清单可视化

(4)以「深专家+低风险+高通过」设计高溢价的权大师「增值套餐」

商标注册、高企申报等业务对于部分新手用户较难上手,引入资深专家的角色以帮助用户提高申请成功率,代理人可根据企业中长期的商业布局为用户进行类别推荐、出具详细风险报告,协助其完成申请递交,这项服务适用于公司重要的商标注册,以及有一定经济实力、享受更精细化服务的企业或个人,打消用户在申请过程中的疑虑,提高申请效率。

「权优护航注册」产品保证资深专家与用户的全程对接,根据服务价值的投入与服务人员的资深程度设计基于价值导向的付费服务;产品线上化保证了申请全程的风险可查可控,明晰价格、条款、服务承诺等用户关注的关键信息,极大提高申请通过率。

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增值服务

「深专家+低风险+高通过」的模式让用户更乐于接受专业有保障的相关服务,使得权大师相较于其他同类产品的高溢价具有合理性。

(5)围绕「3场景+3顾虑」设计产品路径 实现线上实时高效转化

围绕「三场景三顾虑」
围绕「三场景三顾虑」

权大师的高用户粘性原因还在于高度体察用户使用场景与购前疑虑,从用户角度出发,打造PLG高速飞轮。

权大师产品路径清晰,其所有产品都根据用户申办体验历程设计解决方案,围绕“注册立项”、“申报”、与“风险解除”三个场景打造,比如“商标驳回复审”服务的设置帮助用户解决申报后遇到的商标驳回问题,基于用户申办场景中的难点来设计产品方案,实现产品的有效提升转化,集中在线上解决用户“了解规则”、“多路径体验”与“实时问答”的三方面顾虑,提供一系列在线教程与咨询服务,帮助用户快速上手。

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