入门指南 | 为什么管理者应该让团队参与决策过程?

团队决策
  • 问题

公司战略决策效果不佳,决策成功率低

  • 你倾向于团队决策还是个人决策?决策是每个管理者日常工作的重要组成部分。无论是重新分配部门预算,委派任务,还是实施任何新策略,管理者每天所做的选择都会直接影响到公司的成功。但决策过程并不总是那么容易。麦肯锡(McKinsey)管理咨询公司的一项调查显示,仅28%的高管敢自夸其公司战略决策的优质,而60%的高管表示,决策成功与失利两者兼具。
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决策成功与失利两者兼具
  • 解决方案

团队决策,能够帮助管理者提升决策成功率

  • 研究表明,决策团队成员的多样性有助于产生更好的决策。通过让不同学科和文化背景的人参与到对话中来,你可以增强决策团队的创造力,以全新的视角看待当前的任务或问题。
  • 负责哈佛商学院网络课程《管理学精要》(Management Essentials)的教授Len Schlesinger表示:“根据决策需要确定技术、政治和文化方面的基础,然后依此建立自己的团队。你需要的是广博的经验。既需要新人给你提供全然不同的观点,也需要老手针对问题贡献深厚的知识和深刻的经验。”
  • 一些管理者可能会尽量避免开展团队决策,以免让情况变得复杂甚至产生意见冲突。然而,就企业的成功而言,从这种团队对话中产生的想法往往会更有价值,也更起关键作用。以下列举几个让团队参与决策的好处。
  • 关键成效

团队决策的好处有哪些?

1. 不再预设共识

  • 管理者通常遵从共识或多数意见以避免冲突,促进团队和谐。但Schlesinger认为这样的选择并非永远正确。
  • Schlesinger表示:“所谓共识可能会使你低估问题的重要性,产生欠缺创造性的解决方案。你需要乐意应对冲突,冲突虽然带来不愉快,但对于发现一些潜在的假设和数据至关重要,因而你能避免受这些假设和数据影响,做出不明智的决策。”
  • Schlesinger建议道,决策中安排“故意唱反调”的环节,鼓励成员在争论和问题架构中找出漏洞。由此,你的团队能够进行更深入的批判性评估,从而有可能产生更多解决方案以供选择。
  • Schlesinger还指出:“管理者往往过早达成所谓的共识,这是共识导向模式一个最坏的副产品,也是为什么这个模式只适用于极度简单化的决策。若不主动尝试克服这样的共识,你只会为其所困,只是把团队单纯聚集起来,参与所谓的决策,但这个过程实质上并不比你独自决策要好多少。”
  • 会议产生的想法和观点越多样,你的解决方案就越有创新性。

2. 提升员工参与度

  • 通过让团队成员参与决策过程,你展示出对他们意见的信任和重视,这反过来能提高员工参与度。
  • 根据盖洛普(Gallup)分析咨询公司的数据,参与度高的员工工作成果更佳,更有可能留在公司长期发展,更少经历职业倦怠期。然而,除非员工能感受到自己对工作的投入有所成效,看到自我优势发展的机会,并了解到自身角色对公司的整体成功做出贡献的方法,否则他们无法达到较高的参与度。
  • 你需要做的每一个决定都是一次机会,可以充分利用团队中其他人的优势、经验和专业知识来提高他们的参与度。

3. 增强协作和交流

  • 近期一项研究表明,近75%的雇主认为团队合作和协作“非常重要”,然而39%的员工表示他们公司内部合作不够充分。在另一项研究中,86%的受访者将工作失败归咎于缺乏合作或沟通不畅。
  • 通过让其他人参与决策,你能为同事创造机会来分享想法、互相学习,并朝着共同目标不断努力。反过来,你还可以促进协作,打破部门间的独立隔绝。你甚至还可以发掘公司内部的重叠职能,从而节省组织资源和避免员工重复工作。

4. 发掘自身盲点

  • 自我认知是一项重要的管理技能,同时是职场中突现高绩效水平的因素。它是情商的核心原则,是一种了解自身优劣势和管理倾向的能力。
  • 尽管你可能自以为了解自身盲点,但研究表明并非如此。根据组织心理学家塔莎·欧里希(Tasha Eurich)的研究,95%的人认为他们有自我认知能力,但实际上只有10%到15%的人真正拥有。也就是说,如果每一个决定都是你独自做出的,那么你可能会遗漏一些文化、信息或技术方面的数据。
  • 让你的团队参与到决策过程中,可以帮助你发现自身盲点,并在这个过程中逐渐培养自我认知能力。

5. 获得执行人员支持

  • 参与到决策过程的人应该包含那些执行最终商定的解决方案的人员。
  • Schlesinger指出:“在没有任何人支持或执行的情况下得到的‘正确答案’,只会导致失败。”
  • 如果在此之前你组建了一个拥有各方面技能、经验水平和背景的团队,树立了清晰的目标,并探索过所有可行的解决方案,那么你就到达这个阶段:不仅要做决策,还要执行这个决策。
  • Schlesinger说:“决策的质量只是总经理综合工作中的一部分。所有这些都是为了确保决策一旦完成,你就能有正确的分工和支持来实施这个决策。”
  • 常见问题

关于团队决策常见的问题

1. 应该让团队参与所有决策吗?

  • 管理者可能会担心,如果让团队参与每一个决策,会降低他们的工作效率。当面临该选择让同事参与还是单干时,你必须确定你的思路是否足够清晰、是否有足够广泛的共享数据做出顺理成章的决策。Schlesinger 建议道,即便如此,你也要让团队共同讨论这个问题,进行简短会议或简单的讨论。
  • Schlesinger说:“从执行的角度来看,哪怕决策再顺理成章也可能造成严重错误的影响。我希望人们认识到,如果决策产生相当严重的后果,决策团队既负有决策错误的责任,也负有执行失败的责任。即使决策过程顺理成章,执行结果却并不总是水到渠成的。”

2. 如何改进决策流程?

  • 让团队参与决策可以让整个组织受益。决策的质量将会提高,这不仅因为讨论过程正确结合了技能和专业知识,而且团队里还有一致支持并准备好执行决策的人员。

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