H&M的设计冲刺实践-智能语音家装设计师

不知道如何设计自己的家?厌倦了传统的视觉交互界面?现在你可以试试与H&M的产品H&M Home对话,它就像一个在你身边的设计师朋友,让你在轻松的交谈中获得它给你提出的设计建议。然而实现这一切并不简单H&M用了一次设计冲刺来验证它。快来看看H&M的 设计冲刺实践 。

挑战

在时尚界,每个人都知道H&M是潮流的风向标,而不是追随者。因此,当他们推出H&M Home时,他们试图为消费者提供独一无二的购物体验。他们还希望H&M Home能保持自己的声誉,成为总是率先开辟新路的那个品牌。他们决定与数字代理商Bontouch合作,探索技术如何在其中发挥作用。

Bontouch与谷歌讨论了如何将新技术融入H&M Home,最后,他们被谷歌助手和声音技术所吸引。他们认为这是一个在时尚和家居空间中利用对话设计的机会,当然也能让他们成为市场上首次利用这项技术的玩家之一。因为语音用户界面与可视用户界面截然不同,所以当他们开始开发它的时候,他们联系了谷歌来帮助他们开发新的功能,并帮助团队在追求最佳使用案例上保持一致。

在真正的冲刺之前,Bontouch额外采取了一个有用的步骤,与H&M团队共同举办了一个创造性的研讨会,以进一步细化冲刺的目标。这个研讨会帮助团队在冲刺开始之前更好地了解彼此,同时决定了风格灵感的用例。

团队

冲刺大师:Kai Haley和Nick Butcher

谷歌专家:  Marc Paulina, Peter Hodgson, Stephen Mailey, Wally Brill

冲刺在伦敦谷歌举行,有各界人士参与,包括Bontouch的数字设计和开发团队,以及H&M集团的一些利益相关者,从研发到时尚和家居设计。谷歌冲刺大师Kai Haley在谷歌助理专家Nick Butcher, Marc Paulina和Stephen Mailey的宝贵帮助下主持了这次设计冲刺

设计冲刺
Google与HM进行设计冲刺

“有七八个人来自H&M集团的不同领域,他们以前没有一起工作过,”H&M集团的业务开发和创新主管艾琳•弗伦德伯格(Elin Frendberg)说。“这是一个极其有趣的跨职能团队——商业领袖、经理、技术领导——聚在一起,就我们要做什么以及为什么要这么做达成一致,这是一次非常有趣的经历。每个团队的KPI都不同,但是我们承诺利用冲刺来启动一些东西。所以每个人都不得不放弃一些东西,为了实现这个目标,他们经历了很多‘杀死汝爱’的过程。”

冲刺

由于语音用户界面仍然是一个相当新的技术领域,冲刺对每个参与者来说都需要一个非常特殊且陡峭的学习曲线。原因如下:相比起用户与可视界面的交互方式,使用语音用户界面的交互方式截然不同,因此他们对体验的期望值也不同。语音用户界面更像是与真人对话,不像与可视界面交互的那种中介关系。

为了创造一个良好的语音用户体验,设计冲刺包括了关于会话设计原则的闪电会谈。谷歌新开发的VUI设计冲刺模型在很大程度上依赖于角色扮演来与原型对话。依照此模型,整个团队得到了即时教育,他们了解到人们如何使用语音来协同工作以实现目标。

但在谈论语音之前,他们必须首先确定H&M自己的品牌形象。“定义品牌形象在冲刺中并不常见,”冲刺大师Kai Haley说。“但说到声音,这是非常私人的。这种声音和语调与品牌紧密相连。因此,我们必须创建一个H&M Home品牌角色,按流程以一段对话作为原型。与通常在设计冲刺中完成的可视化模拟不同,你必须与团队进行角色扮演,以便更好地了解流程是如何起作用的。这感觉像是真正的谈话吗?是什么让一场对话感觉像是真实的?”

想要使对话真实,团队必须团结起来,做临时角色扮演。这是一个相当耗时的过程。要再次说明的是,这一步通常不包含在设计冲刺中。但如果想要做好这一切,它绝对需要被纳入冲刺的时间表中。

冲刺中的大多数团队成员都没有即兴表演或角色扮演的经验,这可能会引起不适。但是如果没有这一步,用户使用H&M Home的语音用户界面时可能会觉得很机械,或者更糟糕的情况是,这个界面毫无帮助。因此,在冲刺期间,团队要为创造力和协作共同创建一个宽松而舒适的环境。(换句话说,“冲刺大师”的存在让人们变得愚蠢成为理所当然。)利用即兴表演和其他从戏剧和喜剧中借鉴的“工具”对团队成员的热身至关重要,即使它看起来脱离了冲刺的范围。 “所有这些人都习惯于坐在一张大桌子前盯着他们的笔记本电脑,”海利说。“站起来,跳来跳去,假装是你的用户或品牌的化身,这种想法真的会让人不舒服。但这是完全必要的。如果没有这个过程,直接进入对话流程,你创建的语音听起来就永远不会自然。”

对于H&M集团和Bontouch团队来说,这绝对是一次独特的经历。弗兰德伯格(Frendberg)说:“我们在其他业务领域有自己的角色,但我们从未想过H&M Home的形象是怎样的。”“完成这部分冲刺实属不易,但我们收获了很多新的见解。我们录了很多对话,我们仔细地听了一遍又一遍,反复推敲,直到我们对H&M Home品牌形象的声音达成一致:这个声音应该与众不同,应该是人声,它应该有真实的个性,就像一个很酷的朋友在指导你一样。”

Bontouch的设计总监迈克尔•罗特斯坦(Michael Rotstein)对此表示赞同。他表示:“语音无法像可视界面一样来传达品牌价值和认同,所以一定要通过语音助手的个性来传达。”“因此,通过冲刺,我们意识到我们需要在实际对话中投入多少思考和努力。你不能只是撰写剧本。你必须大声说出来。你必须扮演角色。”

就像在任何冲刺中一样,他们也会对用户进行测试。只是这一次,测试人员不是点击按钮,而是使用他们的声音来确保团队正在创建让人感到真实的对话。在H&M Home的例子中,他们测试的是用户能否与造型师对话,即他们眼中的H&M Home造型师的形象,而不是产品本身。这一点也是有助于团队做出决策的关键之处。

发现

当有一个成熟的产品和一个紧密的、在价值支持和受众方面优秀的团队时,你并不总是需要一个冲刺来实现你的目标。但是这次冲刺对于H&M Home和Bontouch来说是完美的。每个人都习惯于回顾和原型化视觉产物,但是语音体验无论是对用户、对产品团队、开发团队,还是市场营销团队来说都是全新的。语音将以往静态的互动转变为非常人性化的互动。

冲刺还帮助团队认识到加入语音功能的复杂性。在可视化界面上,你可以向用户清晰地展示他们有哪些选择。但是在语音中,用户必须通过说一些话来引导VUI响应,如果用户不确定他们需要什么或他们想要去哪里,这就会给用户造成困惑。还有一种可能,对话太过宽泛,以至于接口无法处理所有的场景。这就是为什么团队必须准备好提供更多可视化界面不需要提供的指导,以引导用户继续,同时还要有规则来约束场景,使之符合技术上可行的顺序。

面对这些挑战,Bontouch和H&M Home团队迅速行动,在冲刺后的短短两个月之内将原型推向市场。密切的合作在整个项目中继续进行,技术、内容和用户体验的所有方面都必须并行解决。不到一个月,他们已经准备好与用户测试更新版本的原型,他们使用收集到的反馈进一步细化app版本上可信且有效的对话框。

Rotstein认为是冲刺让他们能如此迅速地将app推向市场。他表示:“冲刺给予我们信心,让我们能够迅速启动生产阶段,争取在谷歌助手于瑞典发布的6月推出。”

“在冲刺之后,我们有了一个品牌形象,一个我们在最初的用户测试中看到潜力的概念。”

Frendberg表示认同。她表示:“我们之所以能够以如此快的速度将这款应用推向市场,是因为我们在冲刺阶段做了很多工作。”“这真的让我们大开眼界,因为我们在冲刺中创造的东西比我们预期的要多得多,现在我们有了一个很棒的产品,我们非常高兴。”

现在你可以自己试试,说:“OK Google,我可以和H&M Home通话吗?”

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