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服务设计

服务设计 是一种设计思维方式 ,为团队一起创造与改善服务体验,这些体验随着时间的推移发生在线上和线下不同接触点上 。它强调协作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ,是全新的、整体性强、多学科交融的综合实践。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。

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创新指南|2024 年用户体验设计师的挑战和机遇

对于用户体验设计师来说,2023 年将被铭记为充满挑战的一年。随着疫情进入最后阶段,它带来了重大的经济和社会变化,但不一定是积极的。在本文中,我们将探讨 202...

创新指南|缔造世界一流营销标准的五个核心要素

随着近来ChatGPT的热议,人工智能技术被推上风口浪尖,由此以数字化技术为基础的数字营销也再次受到了不小的关注,但是营销的本质从来都没有变过,今天我们聊下Ch...

创新案例|跟亚朵酒店学民宿的服务设计:整合矩阵、体验节点、价值文化

写在前面:亚朵酒店的服务设计其实已经有很多文章分析过了,但是因为它太具有代表性了,而且我毕设的开题报告里正好有选它作为案例分析,所以就还是尝试一下“旧瓶装新酒”...

入门指南|如何用13种服务原型方法快速完善设计和验证

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创新方案|2023如何用5种新形式重塑疫后实体门店体验

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酒店的未来增长点——体验营销(下)

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酒店行业的新增长点——体验营销的套路(上)

https://runwise.oss-accelerate.aliyuncs.com/video/视频号/Mia视频-酒店的未来增长方式-体验营销-上.MOV...

检查B2B网站服务页面是否完美的13项优化指南

如果你是提供高端服务的B2B品牌,并且满足以下两点,那么这份清单就非常适合你。 为其他企业提供高质量优质服务 你直接面对的是企业而不是消费者。作为一家B2B 企...

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