企业应具备哪些产品战略数字化特征?

你了解产品战略数字化特征吗?- Runwise中国

 

产品战略数字化特征:可预测或者处理产品和平台间的关系;预测或解决产品变化和过程变化之间的关系;建立各利益方产品期望一致性;解决业务开展阶段的问题。

 

 

特征


制定产品战略没有单一的正确方法。有效的产品战略因行业、商业模式、商业阶段等而异。同时,企业的数字化战略可能需要解决产品战略以外的领域。

当被问起“你的产品战略足够数字化吗?”许多商业领袖会自信地回答“那当然”,然后列出一系列他们认为有资格成为数字化的产品和服务。这一切只能说明他们有数字化产品,却无法证明数字化是否或者怎样对他们的产品战略产生影响。

数字化战略对商业领袖的挑战在于,“数字化”隐含地意味着要把产品战略中的一些细节解释清楚,而这些细节以前并不一定被认为是相关的。数字化作为应用于商业的概念,意味着价值创造和顾客互动越来越依赖于软件,或者基于软件的硬件。软件作为一种创造价值的方法,其经济性也不同于模拟价值创造。

模拟价值创造VS数字化价值创造 模拟价值创造VS数字化价值创造

有的人可能会反驳,定义什么是战略不是产品战略要做的事,制定和实施战略才是产品战略要做的事情。然而,这种观点倘若能成为一种文化或者一种常态,迫使产品经理在有限的环境下独自来解决更广泛的问题,那就再好不过了。相反,如果它在后期为你带来了很多麻烦,导致成本和风险大大提高(或者在预期内没有完成),那就不是一个好方法。如果一个问题是相关的或适用于所有产品,但它不是在产品战略中解决,那么它将在哪里和何时得到解决?

产品战略包括什么内容,以及在整个产品生命周期中,需要什么来保证质量和效率,这两者之间的差距太大了。好消息是,仅仅因为缺乏一项战略并不意味着对此无能为力。为了解决这个问题,企业领导人和那些负责制定和实施战略的人需要站在同一个立场上,理解不完整的产品战略的症状是什么、如何和为什么应对它们。

 

产品战略不够数字化的特征


与数字化相关的特征之一就是速度。所以,产品团队无一例外地一直想法去提高他们的生产力、品质和效率,同时继承可能无法完全付诸行动的战略方向。总会有问题和火灾需要扑灭,但如果误解了根本原因,试图修复和加快推进可能会导致问题的增多和火灾的蔓延。

当静态策略导致的症状不被认为是策略的特有症状时,他们被视为是特殊的产品情况,且解决该产品的特殊情况即可完全解决该问题。

 

特征1:产品战略没有预测或者处理产品和平台之间的关系


正如有很多方法制定产品战略一样,定义“平台”同样有很多方法。也就是说,开发现今的数字产品和服务最常见的方法就是创立一套广泛的功能,这些功能可以组合/编排为产品或服务,可以:1、投入市场;2、通过API为客户或者合作伙伴提供服务;3、用于业务本身以提高生产力。这是许多数字业务的基本前提,也是平台业务战略的核心内容。

当平台方法在产品战略中没有很好的表述和说明时,则该战略将根据产品和性能进行解释和评估。这可能会导致平台和单个产品的性能优先级被混淆或误解。

简单地说,如果一个产品依赖于某个功能,若是没有这个功能就意味着你不能交付产品。功能的优先级将直接影响它们所支持的产品。结果,平台的方法会影响该平台支持的所有产品。在“平台化”产品方面进行大量投资的企业并不少见,但产品经理和平台架构师并不认为他们的领域有显著的重叠或相互依赖。因此,业务仅基于产品进度来衡量进度。

由于缺乏共同概念,不仅使产品经理和团队交付产品的效率低下,同时还影响到微服务体系架构的开发。如果服务分解和现今产品耦合过于紧密,就会影响到平台未来的灵活性。

平台灵活性 平台灵活性

对平台产品关系的误解也会影响产品策略所隐含的数据处理方法。如果没有任何指导,不同的产品可能采取不同的方法,通常没有一个通用的数据模型。业务需要的数据可以作为另一个筒仓来处理。服务于全球市场的产品还需要遵守多种不同的地方法规。由于数据是平台商业战略价值的关键组成部分,没有在产品战略中处理或反映数据的代价可能很高昂。如果存在一个单独的数据战略,但没有反应于产品战略中,这也不是一个好的现象。

 

特征2:产品战略没有预测或解决产品变化和过程变化之间的关系


虽然产品战略不需要根据每个产品的基础来定义流程,但是产品战略应该反映出产品团队需要支持的活动范围,并且可以预测出新产品需要的流程。

如果产品、需求和流程之间存在逻辑一致性,正确的流程将增加成功的几率。如果使用新流程,最大的风险就是人们不清楚他们任务的含义。如果他们输入流程,或者他们没有提供正确的输入,那么过程的有效性就会受到影响。如果他们是输出的消费者,而他们没有得到自己想要的,他们就会无视输出,自己做——结果他们就会认为这个过程就是既浪费时间又浪费资源。

进行产品开发有很多方法,如以用户为中心的设计,设计思维、精益用户体验、最小可行产品、敏捷、Scrum、看板、自动化等等。产品经理就不会选择投资高或尚未向真实客户验证其价值的功能,以降低其风险和不确定性。这种方法可以尽早获得结论,并且根据用户反馈验证假设,并制定下一步计划。但通常缺少的是如何完成这一往返行程-将收集哪些数据、如何收集、如何分析、如何将结果修正正在进行的工作等。对于基于平台的产品,每个产品经理开发自己的数据的方法效率都很低。

随着流程的演变,工具、制品和工作方式也发生变化。通常,这种进化是由提高效率和效益的跨产品开发所驱动的。这种进化的例子包括设计系统、UI/UX模式库、模块化和组件化的方法。为了提高有效性,需要跨功能和跨阶段的输入和评估来开发和改进这些工具和制品,而不是单纯从单一产品的开发细节开始。事实上,如果一个工具不是产品战略中的关键,那么它可能永远无法完全服务于所有的产品。

通常在产品达到一定成熟度后就会实现产品本地化。产品本地化简单而言是指为了不同语言的用户,产品的版本和用户界面都会不一样。基于用户的不同文化和认知,许多产品的本地化程度要求会更高。在某种情况下,业务规则需要进行重大更改,比如哪些功能可用、如何购买产品、如何提供支持等等。成功的产品战略至少要表明哪些产品需要本地化,以及在某些关键战略市场中的本地化程度需要多深。

 

特征3:产品战略过分强调创新却没有清晰定义什么是创新


产品战略需要具有前瞻性,但是简单地把它所涵盖或暗示的一切称为“创新”,会带来新的问题。如果企业利益相关者有一个模型来说明创新的含义,并且产品团队面临的实际约束产生了与利益相关者期望不一致的模型,那么这一点尤其正确。
产品战略应该为创新的定义和围绕创新的期望提供场景。这可以使战略的实施负责人可以做出正确的过程选择并设定期望的结果,而不会被利益相关者在评估结果时应用非常不同的期望所蒙蔽。重点不是在产品或产品战略中剔除创新,而是让创新的含义更加明确,让人们对创新产生共识。

如果你的目标是通过改进现有客户的现有产品来提供创新,但是你的方法是面向颠覆性的或突破性的创新,那么结果很可能是一个产品的新版本,它不能完全覆盖客户的现有需求。或者,这可能会要求客户做出他们不愿意做出的改变。

产品战略不需要定义产品创新与市场的理想契合。有经验的产品经理知道这些问题。但它们并不总是处于产品战略的主导地位。明确创新的产品战略有助于产品经理更好地围绕产品应用制定假设和要求,从而将这些假设和要求纳入产品定义和产品开发中。

产品期望一致性 产品期望一致性

特征4:产品战略仅指角色或产品开发周期的特定阶段中的设计


设计既是过程又是过程的输出。简单地说,一个将设计视为角色并限制在特定阶段的企业,实际上是在说设计只与输出有关。这是设计成熟度低的一个迹象。当中的一个风险是相信(或期望)设计将通过简单的“整理”或修改和填充他们继承的决策来提高产品的整体效率。虽然在一个快节奏的产品组织中以这种方式进行设计功能肯定更有效,但认为设计可以修复一个糟糕或信息不足的决策是不现实的。

设计成熟度意味着承认和理解设计输出的质量与其他过程(如:战略开发、产品定义、创新)是紧密相关的。它还认识到,让产品在质量和用户体验方面具有共同特征(例如,所有产品的单一登录)通常对企业和客户都有好处。

设计成熟度还认为不同的设计问题往往是交叉的,一个专注于某领域的设计师可能无法在没有工具和经验的情况下,有效地处理另一个焦点领域的问题。产品设计团队可能了解该产品的客户体验,但同一个团队能够解决客户在所有产品和与公司开展业务的所有阶段的总体体验是非常罕见的。

 

总结


每一个企业都面临着一个独特的挑战,那就是如何定义数字化对他们来说意味着什么,以及它对他们推向市场的产品意味着什么。一个企业应该了解的最重要的事情之一是:随着企业变得越来越“数字化”,产品战略必须反映这种转变。对于那些影响全线产品却作为单一产品开发时无法完全解决的问题,产品战略必须提供明确的指导。

在文章的第二部分,我们将接着讨论该如何提升那些正在发挥作用但不是天生“数字化”的产品战略。

作者:Patrick Newbery

下篇:如何加速产品战略数字化?

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