案例研究 | 盘点 10 个造就百万级收益的设计冲刺案例

要在一周的时间内完成众多任务是设计冲刺这套方法论的鲜明特征，不过在这高强度的一周中，你能够完成其他团队一个月的工作量。设计冲刺起源于谷歌风投（GV），单从这一家公司的来看，design sprint 已经渗透到了他们的所有投资标的，包括Nest，Medium以及Flatiron Health（获谷歌领投的一家大数据医疗企业）。

为了让各位读者更好地理解设计冲刺的应用场景，尤其是怎样运用在验证各行业的产品概念，我们精心整理了10个经典的设计冲刺案例盘点，这些案例中的企业都通过设计冲刺实现了百万美元级别的产品、服务和流程的开发。

1.Slack：用设计冲刺找到吸引大客户的方法

真正受用户喜欢的团队协作工具，绝不可能仅仅是一个团队协作工具，Slack就是最有说服力的例子。Slack最初只是一家游戏公司的内部工具，用于辅助开发一款名为Glitch的电子游戏。然而，出人意料的是Slack反倒比游戏取得了更轰动的市场反响，仅在上线第一年，就有超过60000个团队申请注册。不过，Slack也遇到了一个问题，想要把客户群体拓展至科技型初创企业以外的组织并不容易，该如何向他们解释Slack的价值呢？

为了找到最好的向用户解释Slack价值的方法，产品经理Merci Grace启动了设计冲刺。设计冲刺的队伍里包括产品经理本人、两名设计师、一名工程师、一名营销人员以及几名来自投资方GV的投资人（作为设计冲刺的推动者）。到第3天时，他们就已经明确地识别出了问题，提出了初步构想，并给出了多个可能的解决方案原型，包括案例介绍、新手教程甚至动画指导。

通过“便利贴决策法”，他们逐步锁定了进入原型阶段的想法，对构想和现状进行测试，尝试将诸如IBM、Autodesk和Shopify这类大型企业发展为自己的客户。

2.联合国：让更多人参与到解决贫困儿童吃饭问题中来

联合国世界粮食计划署希望提高一款名为ShareTheMeal的APP的用户参与度（这是由联合国推出的一款捐助全球贫困儿童的手机app，用户每天只需捐助0.5美元，就能让一个贫困的孩子吃饱饭）。这款APP刚问世时取得了非常成功的效果（APP在设计和开发时也使用了设计冲刺的方法），但后期用户的参与度完全没有达到项目团队的预想效果。

在这一个设计冲刺中，团队将问题界定为：如何让用户更乐意、更积极、更慷慨地进行捐赠。为此，他们将目标锁定在改造APP的捐赠界面上，这给了他们一个非常明确的方向来寻求解决方案。

最终，团队选定了两个原型设计，在邀请了6位用户进行测试后，确定了最佳方案。不到一个月的时间，他们就更新了捐赠界面，并提高了用户捐赠金额限制，取得了很好的成效。如今，ShareTheMeal已经成功地为全球贫困儿童提供了超过2400万顿的餐食。

3.KLM Airlines（荷兰皇家航空公司）：重新设计机场体验

荷兰皇家航空公司（KLM Airlines）是世界上历史最悠久的一家商业航空公司，然而，也正是这么一家看起来和设计冲刺八竿子打不着的传统行业公司，极具创新精神，不仅做了设计冲刺，还做得非常成功。

在阿姆斯特丹的史基浦机场，KLM建立了一个新的项目部X-Gates（该项目主体包括专用登机口），专门用于对用户体验进行快速测试。

自从X-Gates引入设计冲刺后，KLM已经对众多新构想进行了测试，包括在飞机上搭载WiFi，以及建立更完善的乘客行李追踪系统。

 

4. Headspace：3天开发出适用于儿童冥想的产品板块

如今，很多人都热衷于养生，冥想和正念的益处也被越来越多的人所熟知，那么问题来了，你要如何向小朋友解释这些好处呢？

在谷歌专家的协助下，Headspace组建了由UX设计师和产品经理组成的8人设计冲刺团队，决心要做出儿童版冥想的app板块。（Headspace是一个数字健康平台，通过app提供指导冥想课程和正念训练。应用程序内包含数百小时的内容，因此被公认为是最全面的冥想和正念的课程之一，帮助用户实现更加幸福健康的生活）在经过了一整天的现状研究和机会搜寻后，他们明确了设计冲刺需要回答的两个问题：

1. 给孩子们开发的冥想app，要如何设计，才能为小用户提供同样的使用价值呢？
2. 这个目标（在商业上）真的可行吗？

在明确了目标之后，他们采取了所谓的“发散、收敛、再发散”的方法来获取灵感，即开始时大家各自思考，形成自己的思考，再聚到一起相互交流，最后在讨论的基础上继续思考。

在设计冲刺的最后，他们开发了一款非常特别的安卓版APP，找了一群小朋友参与测试，之后又很快投入到另一项设计冲刺中，继续完善解决方案，最后成功在主打APP内上线了这款儿童版软件。

5.谷歌：通过3天的设计冲刺重新设计招聘流程

对于任何一个发展到谷歌这种规模的企业来说，人才招聘都是一件非常重要的事情。对于每一个选拔的人才都要进行准确的核查，确保他认可公司的文化，并愿意成为践行的一员，能够在岗位上创造应有的价值。（题外话：至今我都非常感慨且感恩在谷歌早期时任职的日子，如今已过去多年了。）为此，谷歌使用了一套名为GHire的SaaS应用程序，用以对求职者从简历投递到offer发放的全流程进行追踪。

GHire为谷歌早期的人才招聘提供了巨大的便利，但随着公司规模不断扩大，大家开始逐渐发现，老版本的GHire已经无力应对了。在为期3天的设计冲刺中，由多部门组成的30人股东团队最终把问题定为：“谷歌在做招聘决策时最关心的是什么？”

通常来说设计冲刺的最后产物是产品原型设计或设计决策，但谷歌这次设计冲刺的目的是在招聘体验和流程的改进上达成共识。

由于设计冲刺时间紧、任务重，团队很早就开始做了大量准备，收集整理用户故事，做冲刺前访谈以及展开UX研究。

当设计冲刺的日子来临时，他们在第一天以闪电演讲的形式展示各自的研究发现，第二天分成多个小组来识别具体的用户痛点，第三天聚集起来构建产品路线图，探讨如何将谷歌招聘的核心价值融入到GHire中。如今，谷歌招聘流程的效率有了大幅提升，GHire可以非常高效地对求职者进行能力测试。

6.Flatiron Health：通过10+设计冲刺推出了3项功能、新流程以及全新的产品线

医疗卫生行业是在创新方面进展最缓慢的行业之一，出于监管、体制等原因，绝大多数企业都是风险规避型的，一般来说他们的产品、方案和流程的转变速度极慢。不过Flatiron Health（一家医疗大数据技术公司）却与众不同，他们希望促进医疗卫生行业的快速、高效合作。

为了实现这个目标，他们进行了设计冲刺来构建新的产品，改变合作模式，上线全新的产品线。在过去3年的经验中，他们总结了进行设计冲刺的几个原则：

1. 在变革前在获得高管的支持和授权：一项好的设计冲刺往往要获取一些之前缺少的数据和信息，要实现这个目标，就要在行动初期获得高管的支持和授权。
2. 开始之前先写一个冲刺简述：创建一个可共享的文件，向所有相关人员（包括外部的利益相关方）阐述设计冲刺的目标要点、预计产出以及目前已知的相关信息。这意味着在开始设计冲刺之前，就要进行早期调研，因而在设计冲刺的第一天就不必花费大量的时间。
3. 对成果进行“内部路演”：可以通过全体会议、内部通告和邮件附件等形式，把你们的设计冲刺结果展示给公司其他人。

7.乐高：一家85岁的玩具公司是怎么进行设计冲刺的

每当乐高的内部创新机构需要对业务进行调整时，他们追求的可绝对不只是某些局部微调，他们甚至还会停工2个月来进行一系列的设计冲刺。

他们的设计冲刺除了前文提到的流程之外，最特别的是他们将设计冲刺引入到了整个公司的创新上。乐高的创新机构负责人Eik Brandsgård创建了名为“控制塔”的创新团队，由5位资深的创意总监组成，他们的任务是识别需要解决的问题，完成冲刺简述，并推动每个设计冲刺的进行。

在最开始2个月的时间里，乐高累计完成了150+设计冲刺和原型设计，推出了众多新产品。如今，乐高每个月都有一个“无会议周”，专门用于设计冲刺的策划。

8.Pocket：用设计冲刺实现58%以上的新用户参与度

企业获取新用户的速度主要取决于前期的客户开发，但如果不能将这些新用户有效地转化为长期的活跃用户，那么这个速度再快也没有太大的意义。这一点正是Pocket所面临的问题，他们针对这个问题开展了设计冲刺。Pocket是一款帮助用户收藏网上看到的好文章，以便日后重新浏览的APP，但他们发现很多新用户并没有怎么使用过这个功能就退出了。

为了找到解决方案，Pocket的团队进行了3次设计冲刺，为iOS和Android端的APP设计了全新的用户引导流程原型。通过“我们要怎样才能…”的方式，他们围绕如何提升用户储存文章数量，以及如何引导用户在其他设备上安装Pocket提出了很多想法。

到了绘制原型草图阶段，他们决定以3版面的故事板形式来模拟用户的引导流程，找出最能实现目标的方案。最终，他们在Keynote（ppt也可以，都是十分快捷方便的原型工具）上完成了两个版本的引导流程，并进行了用户测试。在正式推出新的引导流程后，他们惊喜地发现有超过58%的新用户在Pocket上储存了文件。

9.Blue Bottle Coffee（蓝樽咖啡）：重新设计网站页面，线上销量翻了一番

只要你去过蓝樽咖啡的门店，你就会知道他们有多火。店面选址很考究，员工培训非常到位，咖啡风味独特…但这些鲜明的特色要怎样原原本本地搬到线上却是一个大挑战。蓝樽咖啡此前非常苦恼，他们的线上销售额仅为总营收的10%。为此，他们决定进行设计冲刺，全面改造线上体验。

在设计冲刺开始前的预调查阶段，他们创建了所谓的“咖啡客漏斗”，其中的信息均是来源于对真实客户的访谈，了解他们在蓝樽咖啡中最喜欢的要素是什么。在此基础上，蓝樽咖啡团队才用了最传统也最经典的5天设计冲刺，识别当前最需要解决的问题和存在的机会是什么，并在客户故事的基础上对线上体验进行重新设计。

在第3天结束时，他们整合出了包含大量用户体验设计的故事板，并根据故事板在Keynote上创建了3个高保真的原型，每一个原型设计呈现的视觉效果和购物体验都不一样。在用户访谈后，他们更加明确了哪些是用户更喜欢的功能，并依次设计和开发了新的网站界面，最终成功实现线上销量和网站停留时间双双翻倍的效果。

 

10. Gimlet Media（一家播客公司）：用设计冲刺来决定选用的商业模式

我们需要开发一款APP吗？这是 Gimlet Media面临并决定用设计冲刺解决的问题。作为一家新成立的多媒体企业，他们并不清楚是否只要创作出好的内容就足够了，更何况他们的内容基本都来自于iTunes。

在设计冲刺周前，他们准备了一份列有32个待办事项的清单，这些想法都是来源于员工、听众和专业顾问。最后，他们决定设计冲刺的重点是为现有用户开发一款专门的APP，利用一周里剩下的时间绘制解决方案，设计iPhone APP的原型，并收录部分会员专享内容投放到APP中。

最终结果证实，他们的听众并不喜欢这个APP，但对于Gimlet Media提供的优质内容非常喜爱。于是，Gimlet Media也更加明确了未来的发展方向，不需要再为搭建自己的技术平台做大量投入，只要专心做好内容即可。

说在最后

本文介绍的设计冲刺案例包括航空、医疗、玩具等行业，涉及APP开发、招聘流程设计等多个方面。

这些只是部分较有代表性的案例，但都说明了一件事：无论你身处哪个行业，面临什么样的问题，设计冲刺都能帮助你以更快、更容易、更便宜的方式寻找解决方案。

只要方法得当，团队给力，分工明确，资源齐备，设计冲刺就能将你从未知的世界拯救出来，给你一个明确、经受得住验证的答案，而整个过程最多不会超过5天。

所以当你的团队再面临着“不知道接下来该怎么做？”的时刻，不要急着跳到解决方案。运用设计冲刺，在盲目地投入人力、金钱、时间等资源之前，先找到真正值得解决的问题，以及用户是怎么想的。

编译自：

https://blog.sprintwell.com/design-sprints/